【正文】 ，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝?？腿艘?路平安。具體工作內(nèi)容：　　，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務(wù)，若方 便請客人留下名片?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管?！　?二)成立禮賓部 目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務(wù)已不能滿足客人的需求?！　、菔锾幚怼！　、奂皶r更改房態(tài)確保房間出租?！　、诮邮茈娫掝A(yù)定和查詢?！　?賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，編寫酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞。　　(一)成立賓客服務(wù)中心 ?！　∪?、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率 服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。 捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)?！　。簩⒄淼牡湫褪吕M(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過渡。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.公司前臺工作計(jì)劃 篇4　　一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。　　3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：　?。?）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能?！　≡谌粘Ｊ挛锕ぷ髦校乙欢ㄗ裱?、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事?！　。?）做好低值易耗品的分類整理工作.　　(4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.　　（5）做好辦公用品的管理工作。還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值。　　(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。　　，我將做到以下幾點(diǎn)　　(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話?！　?2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象?！　『炇湛爝f信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存?！　∏芭_衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。 公司前臺工作計(jì)劃 篇1　　回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計(jì)劃呢？以下是我為大家編寫的公司前臺工作計(jì)劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。　　能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。　　協(xié)助行政打電話催促加入**協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料編寫齊后做電子版明細(xì)表。新的計(jì)劃如下：　　(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。盡量讓每一個客戶滿意。　　(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。　　最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使