【正文】 是大家都不了解對(duì)方的難處，客服不知道店員為銷售一臺(tái)電腦要負(fù)出多少努力。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里。第四季度累計(jì)系統(tǒng)開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標(biāo)。每一次技術(shù)的進(jìn)步都或多或少的提高了我們的工作效率。從而降低單趟平均成本。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源，做好二次銷售與it外包業(yè)務(wù)。盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合運(yùn)用起來?！　?，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外，還要進(jìn)一步細(xì)化。我們只有不斷的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步。這也從一個(gè)側(cè)面反映出部分員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，處事應(yīng)變能力不足、內(nèi)部交流機(jī)制不夠等客觀存在的問題。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團(tuán)體活動(dòng)或談心等措失及時(shí)疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項(xiàng)工作。放到現(xiàn)在也許就是個(gè)一般。公司前臺(tái)工作計(jì)劃8　　一、細(xì)節(jié)入手，不斷的結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況調(diào)整適應(yīng)　　記得在公司組織的一次培訓(xùn)中，講師講到過一個(gè)關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊(duì)的時(shí)候，有銀行已經(jīng)開始提供取號(hào)機(jī)與座位供客戶坐著休息等候了。因?yàn)橥ㄟ^過去工作的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)把來訪客戶分為四個(gè)群體，一個(gè)是合作客戶，一個(gè)是新員工入職面試，還有一個(gè)是客戶反饋投訴，最后一個(gè)就是其他情況，通過細(xì)分把工作做細(xì)做好，完成我們公司的任務(wù)，做好工作，避免因?yàn)槲覀児ぷ髯龅牟缓糜绊懙搅怂??！　xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xxx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好?？恳稽c(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。　　這兩個(gè)月來,，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。在即將過去的xxx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xxx年的工作做一個(gè)計(jì)劃。　?、鄄缓鲆暭?xì)節(jié)問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關(guān)注顧客購(gòu)物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進(jìn)?！　、诿恐軐?duì)顧客咨詢問題匯總、分類上報(bào)，以便上級(jí)以此作為依據(jù)對(duì)商品、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整。　　四、遵守公司制度　　一個(gè)公司最重要的就是公司制度，每個(gè)人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺(tái)客服會(huì)在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去，因?yàn)楣ぷ餍枰覀兦芭_(tái)人員的上班時(shí)間是輪崗制度，我們都會(huì)服從安排，在崗位上就會(huì)做好崗位上的工作，不違反工作要求，對(duì)客戶，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，會(huì)掌握分寸，按時(shí)上下班?！　‰m然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機(jī)會(huì)都有，我們每天都要抽出時(shí)間接待，為了避免因?yàn)闀r(shí)間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突，決定從明年開始實(shí)施，輪崗接待，每天都有一個(gè)人專門接待客戶，并且在接待客戶的時(shí)候不但要服務(wù)好客戶，同時(shí)要把客戶來訪的`情況詳細(xì)了解清楚，弄明白他們的來意，有一個(gè)準(zhǔn)們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會(huì)分開招待和了解。交車流程中出現(xiàn)簡(jiǎn)化交車步驟的情況，比如操作講解；服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時(shí)的現(xiàn)象；派工工作流程中，SA不了解車間可利用工作時(shí)間，致使交車時(shí)間的拖延造成客戶不滿?！　∧芰μ嵘?jì)劃　?。?）每周安排工作空余時(shí)間進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成績(jī)納入月底績(jī)效考核當(dāng)中；　　（2）針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄；　　（3）每月分批組織人員到其他專營(yíng)店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高；　?。?）利用周一的晨會(huì)，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、計(jì)劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率。每周星期一做一次客戶投訴抱怨分析評(píng)比出服務(wù)之星。所以，在激勵(lì)的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的?！　∷摹F(tuán)隊(duì)建設(shè)：　　目標(biāo)和表現(xiàn)形式　　以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保公司利益最大化。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢(shì)這也是我們以前沒有做到的！　　三、人員培訓(xùn)：　　隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。公司前臺(tái)工作計(jì)劃3　　一、客戶管理細(xì)化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶：　　隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要?！　　Ｃ刻煸绯康谝豁?xiàng)任務(wù)要對(duì)前廳進(jìn)行打掃?！　　⑼ㄖ姆职l(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根?！　?、來賓的登記、接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理?！　」ぷ髦写嬖诘牟蛔悖骸　∽鳛閯?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方，且做事不夠認(rèn)真仔細(xì)，難免略顯浮躁。　　1每日留言板登記?！　?文件、資料、表單、報(bào)告等打印、校對(duì)、排版。　　1負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印?！　∝?fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作?！　∨浜媳O(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出情況。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺?！　。?加強(qiáng)與公司各部門的溝通?！　。?）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)?！　。?）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。本文格式為Word版，下載可任意編輯公司前臺(tái)工作計(jì)劃精選15篇公司前臺(tái)工作計(jì)劃精選15篇 　　時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧！是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。還有責(zé)任心?！　”M量讓每一個(gè)客戶滿意。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)?！　。?）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境?！　≌J(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?！　∝?fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作?！　∝?fù)責(zé)外來信函、報(bào)紙分類、包裹郵寄與派發(fā)?！　?按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點(diǎn)移交、編號(hào)、編目檢索、統(tǒng)計(jì)、　　保管和安全等工作，對(duì)過期無利用價(jià)值的檔案資料，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理，做好公司資料的保密工作?！　?傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知?！　?完成部門經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。如若自己的工作出了問題，工作未完成，不管是在質(zhì)量上、安全上的問題等，自愿扣除當(dāng)月5%~10%的工資，同時(shí)年薪按5%扣除（含當(dāng)月已經(jīng)扣除的工資）公司前臺(tái)工作計(jì)劃2　　，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù)?！　　⑧]件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔?！　　！　。岢龉ぷ鞲倪M(jìn)意見。力爭(zhēng)做出表率。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率，同時(shí)增加客戶對(duì)預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知度，并和車間主管在（20xx—10—24至20xx—10—26）時(shí)間內(nèi)商量出對(duì)待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案?！　?duì)新來員工進(jìn)行分派班組做到一對(duì)一培訓(xùn)，在通過實(shí)操比賽的方式選出最好和最差的這樣可以對(duì)新來員工有個(gè)激勵(lì)和對(duì)老員工有個(gè)比較。（和行政部溝通）　　五、考核激勵(lì)制度：　　激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。其中還包括（徒弟的評(píng)分結(jié)果在其中）　?。?）實(shí)施計(jì)劃：每天每人一次流程跟蹤，實(shí)際電話考核接電話流程。　　崗位說明書　　崗位說明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：　　崗位具體工作任務(wù)描述　　崗位任職資格及能力評(píng)估　　在培訓(xùn)時(shí)重新說明工作要求和各崗位的重要性。存在的不足有交車流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程?！　∫弧⒅匾暱蛻粢庖姟　?duì)于所有人來說客戶都是我們需要重視的，因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕磺卸际菄@客戶工作每天的工作也都是這樣做的?！　∪?、學(xué)習(xí)進(jìn)步　　前臺(tái)工作不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作需要我們花費(fèi)很多時(shí)間去做去學(xué)，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時(shí)間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長(zhǎng)，原地踏步不能有任何效果，也不能幫助我們工作，需要，我們需要的是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)步，當(dāng)然我們前臺(tái)客服人數(shù)雖然不多，但是卻有很多工作資歷老的前臺(tái)工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的，在工作的時(shí)候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長(zhǎng)空間。②布置今天主要工作，確立工作目標(biāo)，明確分工，以及注意事項(xiàng)　　開業(yè)中：　　若存留前日工作，必須首先完成，最好在客流高峰前完成　　按照晨會(huì)的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個(gè)人接待，會(huì)員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人協(xié)助來完成一天工作　　遇突發(fā)狀況，先以個(gè)人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關(guān)人員幫助　　中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場(chǎng)，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)　　換班時(shí)，交班人將工作進(jìn)展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現(xiàn)的問題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時(shí)處理和重點(diǎn)處理的事情　　下班前：　　晚上下班前，上報(bào)本日會(huì)員卡辦理情況　　檢查今日工作是否均已