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酒店前臺領(lǐng)班個人年度工作總結(jié)-全文預(yù)覽

2025-04-04 12:01 上一頁面

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【正文】 場管理  禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理??屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當(dāng)面投訴較多。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求;  ⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案; ?、讨贫ㄅ嘤?xùn)計劃。本文格式為Word版,下載可任意編輯酒店前臺領(lǐng)班個人年度工作總結(jié)酒店前臺領(lǐng)班個人年度工作總結(jié) 酒店前臺領(lǐng)班個人年度工作總結(jié)1  20xx年——20xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度; ?、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I業(yè)額,并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計,制定相應(yīng)的營銷方案,同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比,找出其中的不足,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施; ?、勺龊帽静块T的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄; ?、识綄?dǎo)迎送服務(wù)。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬; ?、螌腿送对V的處理。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報情況,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時間內(nèi)給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進(jìn)行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。過去的一年里,在集團(tuán)的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展?! √岢史?wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)?! ∮貌蜁r段由于客人到店比較集中,
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