酒店前臺領班個人年度工作總結-全文預覽
【正文】 場管理 禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求； ?、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案； ?、讨贫ㄅ嘤栍媱?。本文格式為Word版，下載可任意編輯酒店前臺領班個人年度工作總結酒店前臺領班個人年度工作總結 酒店前臺領班個人年度工作總結1 20xx年——20xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度； ?、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施； ?、勺龊帽静块T的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄； ?、识綄в头铡Ｕ莆债斕靷溆媒鸬念I用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬； ?、螌腿送对V的處理。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。 提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務?！ ∮貌蜁r段由于客人到店比較集中，
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