客服中心年底工作總結(jié)-全文預覽
【正文】 提高客戶的感知。并要求質(zhì)檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認識自己的不足,最終達到提高其服務(wù)質(zhì)量。簡單投訴問題不再依賴班長，認真鉆研業(yè)務(wù)后，能做到獨立解決。 客服培訓手冊應用新員培訓，使培訓更進一步走入正規(guī)化。根據(jù)所分工作做及時跟蹤督促。站在這個位置上，一定要把這個客服管理好，才是對大家最好的回報?！ ∈轮醒?，王經(jīng)理對我們的工作及時跟蹤和指導，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個針對性問題，并得到了及時回復，給我的39。副主管的位置代表自己不能再像當培訓師時,只做局部管理，而是要做全面的管理。）客服中心年底工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼又到了年底，在客服中心副主管這個位置上已經(jīng)一年了，回顧起來，感受頗多。十一之前公司會議結(jié)束后，易總談話：“遇到問題不要害怕，
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