旅游管理系專業(yè)實習報告范文(20xx年推薦)-全文預覽
【正文】 對于消費者來講，一個五星級的家，不僅應包括五星級的硬件設施，還應包括五星級的服務。在努力為社會提供高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務的同時，碧桂園永遠以一顆感恩的心對待社會，并盡可能的回報社會。 一、前言 （一）實習單位，實習時間 實習單位：廣州市鳳凰城酒店 實習時間：XX年7月14日——XX年10月31日 （二）實習單位概況 碧桂園企業(yè)文化 碧桂園誕生于1992年，從奠基的那天起，碧桂園便以“用心建設，關懷住戶，回報社會”的企業(yè)開發(fā)與經(jīng)營理念，在房地產(chǎn)領域矢志耕耘到今天。處于買方 市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。旅游管理系專業(yè)實習報告范文 摘要 本人于XX年7月14日至XX年10月31于廣州鳳凰城酒店，前臺接待處進行為期近四個月的酒店業(yè)務實習?！ ￡P鍵詞：酒店，前臺接待，服務 目 錄 一、前言 ………………………………………………………………………2 (一)實習單位，實習時間 …………………………………………………2 (二)實習單位概況 …………………………………………………………2 碧桂園企業(yè)文化 …………………………………………………………………3 鳳凰城酒店概況 …………………………………………………………………4 (三)實習內(nèi)容 …………………………………………………………… 4 前臺接待處職能介紹 ……………………………………………………………4 大堂接待處工作流程 ……………………………………………………………5 行政樓層接待處工作流程 ………………………………………………………5 團體接待工作流程 ………………………………………………………………5 二、實習主要收獲和體會 …………………………………………………… 5 (一)實習收獲 …………………………………………………………… 5 溝通能力提高 ……………………………………………………………………5 突發(fā)事件應變能力提高 …………………………………………………………6 工作獨立處理能力提高 …………………………………………………………6 服務意識提高 ……………………………………………………………………6 (二)實習體會 …………………………………………………………… 6 自身不足與缺點 ………………………………………………………6 就業(yè)前景 ………………………………………………………………6 三、實習想法和建議 …………………………………………………………………7 (一)想法 ……………………………………………………………………………7 (二)建議 ……………………………………………………………………………7 (三)存在問題及解決辦法 …………………………………………………………7 經(jīng)營方法問題 …………………………………………………………… 7 員工管理體制問題 ……………………………………………………… 8 解決方案 ……………………………………………………………
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