【正文】 質(zhì)管理辦法》規(guī)定 “ 物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)，在申請(qǐng)之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 批準(zhǔn) ” ，其中規(guī)定了 13 條禁止行為，請(qǐng)說(shuō)出至少 6 條： ? 聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的； ?將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部 物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的； ? 挪用專項(xiàng)維修資金的； ? 擅自改變物業(yè)管理用房用途的； ? 擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的； ? 擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的； ? 擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的； ? 物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的； ? 與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的； ? 不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實(shí)的； ⑴ 超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的； ⑵ 出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的； ⑶ 發(fā)生重 大責(zé)任事故的。對(duì)業(yè)主的投訴要認(rèn)真跟蹤并積極主動(dòng)地妥善處理。要文明禮貌，服務(wù)時(shí)要耐心，做到問多不厭，事多不煩。應(yīng)以真誠(chéng)笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ④ 對(duì)反映的問題要及時(shí)了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時(shí)間和具體解決辦法。 ⑦ 可以提高物業(yè)管理企業(yè)形象，有利于物業(yè)管理企業(yè)拓展市場(chǎng)。 ③ 可提高員工的管理素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量保證能力。而專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進(jìn)行中修、大修、更新和改造工程的費(fèi)用。 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)企業(yè)資質(zhì)需要什么手續(xù)？ （一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（二）企業(yè)章程；（三）驗(yàn)資證明；（四）企業(yè)法定代表人的身份證明；（五）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同；（六）其它應(yīng)提交的 資料。 （ 6）辦公費(fèi)用。 （ 2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。 （ 2）擅自設(shè)立強(qiáng)制性收費(fèi)項(xiàng)目，亂收費(fèi)用的。 4納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由誰(shuí)交？ 答：由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。 4物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？ 答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。 3負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理收費(fèi)的管理和監(jiān)督的是哪些部門？ 答：由市物價(jià)局會(huì)同市房地產(chǎn)管理部門。 3《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費(fèi)用的收取作了什么規(guī)定？ 答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？ 答：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。 2物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生分立、合并后，應(yīng)履行什么手續(xù)： 答：應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后 30 日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申請(qǐng)辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級(jí)。 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為哪幾級(jí)？ 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 答：分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。 1業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？ 答：由全體業(yè)主承擔(dān)。 1威海市物業(yè)管理主管部門是誰(shuí)？ 答：威海市房地產(chǎn)管理局。雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾。 新建物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理用房所有權(quán)應(yīng)屬于誰(shuí)？ 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 答：屬于業(yè)主 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做什么？ 答：應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。 為什么說(shuō)一個(gè)三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)承接了一個(gè) 30 萬(wàn)平方米住宅項(xiàng) 目的行為是違規(guī)？根據(jù)是什么？ 答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接 20 萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和 5 萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。 1專項(xiàng)維修資金管理辦法中共用部位是如何界定的？ 答：是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。 1業(yè)主大會(huì)作出的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán) 2/3 以上通過的事項(xiàng)有哪些？ 答：制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定。 物業(yè)管理服 務(wù)收費(fèi)是指什么？ 答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費(fèi)用。 物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容？ 答：有物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理 與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。 什么是物業(yè)管理？ 答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 什么是物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)？ 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 答：指招標(biāo)人以招標(biāo)的方式，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、環(huán)境衛(wèi)生及生活服務(wù)等事務(wù)，一次性發(fā)包，由投標(biāo)人通過競(jìng)爭(zhēng)的方式承接物業(yè)管理的活動(dòng)。 業(yè)主公約應(yīng)主要對(duì)那些事項(xiàng)作出約定？ 答：主要有有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任等。物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時(shí)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。 1業(yè)主委員會(huì)的主要職責(zé)是什么？ 答：（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（三）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同