20xx有關(guān)于電話客服工作總結(jié) -全文預(yù)覽
【正文】 工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。
體會(huì)：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系?；卦L電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無主題，用語要簡(jiǎn)明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：
回訪電話
工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話
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