20xx藥店工作心得-全文預覽
【正文】 做得挺愉快的。作為我個人來說,我覺得基本上做得很好了。
當看到顧客,我都會微笑的說:先生,(或其他)您好!類似的禮貌用語,如對不起﹑不好意思﹑您請稍等一會﹑謝謝等,我會較合理的應用在不同的場合中?；叵脒@一年多的種種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開展有益的活動等等。因此，當顧客詢問效果、副作用、價格、包裝大小，表示同意觀點后，店員可用以下幾種語句提出要求：
：您需要三瓶或兩瓶?
：我?guī)湍贡?，您先服一粒，這瓶我?guī)湍饋?。乘：療效強且作用時間長。那么店員如何應對反對意見?可遵循以下步驟：
首先，停下推銷的步伐，仔細聆聽顧客的反對意見，站在對方的立場上，想顧客為何會反對。如在問句末尾加上有沒有、是不是、好不好、XX還是XX等結尾，以快速獲得顧客的回答，或?qū)⒄勗捯龑е了璧姆较颉Ｒ虼?，店員須將店內(nèi)各類主推產(chǎn)品的特性及其所連結的利益牢記。那么藥店人要如何練就高超的導購技巧?
對談的第一句話
銷售對談就是發(fā)掘出顧客需求的過程，因此，對談的第一句話應以問話開始，探索顧客的需求，使顧客感受到關懷與重視，同時避免引起顧客的反感與防御心理。藥店工作心得藥品作為一種關系百姓生命安全的特殊商品,保證藥品質(zhì)量成為醫(yī)藥企業(yè)生存、發(fā)展的關鍵。店員通過專業(yè)的銷售對談技巧，幫助顧客獲得所需的產(chǎn)品，最后完成交易。因此，店員在與顧客的對談中務必將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換到與顧客的利益相關，才能引起顧客興趣。
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