tcl成功經(jīng)理人訓(xùn)練課程-全文預(yù)覽
【正文】 （三層展開） ?重點(diǎn)管理 A 成功關(guān)鍵 B 待解決問題 C 里程碑 如 何 評 估 人 力 如何發(fā)揮組織效能 指令統(tǒng)一原則 管理幅度適中 充分協(xié)調(diào) 妥善授權(quán) 有效領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng) 一 指 令 原 則 只有一位主管下令 只向一位主管報告 命令與報告遵循指揮系統(tǒng) 例外情況： 緊急情況 主管不在 事先協(xié)調(diào) 下 指 令 技 巧 定義：特定行動的要求或禁止要素： 提高意愿 明確動機(jī) 講求方法 指 令 的 類 型 指示 期望 暗示 咨詢 討論 下 指 令 的 技 巧 明確目的與目標(biāo) 注意態(tài)度與用語 讓對方了解重要性 讓對方參與討論 提供必要的信息 管理幅度適中原則 ?直接管理的人數(shù) ?要考慮： 工作性質(zhì) 溝通協(xié)調(diào)度 工作場所 自動化程度 自身任務(wù)量 ?有效溝通與培養(yǎng)部屬 ?如何擴(kuò)大管理幅度 提高自身能力 提高部屬能力 工作標(biāo)準(zhǔn)化 充 分 協(xié) 調(diào) 原 則 ?是一種遠(yuǎn)見、建立共同目標(biāo) ?是一種胸懷、表示共有一種狀況 ?是一種態(tài)度、愿意共同完成任務(wù) ?協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng) 協(xié) 調(diào) 方 法 ?制定辦法規(guī)章 ?設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃 ?調(diào)整組織的功能 ?設(shè)立委員會 ?設(shè)立項(xiàng)目小組 ?運(yùn)用助理和秘書 協(xié) 調(diào) 的 步 驟 ?掌握與陳述事實(shí) ?明確協(xié)調(diào)目標(biāo) ?找到正確對象 ?相互交流達(dá)成狀況共有 ?整理共同目標(biāo) ?討論可行的方案 溝 通 模 式 發(fā)送 接收 溝 通 內(nèi) 涵 您的意思 如何表達(dá) 如何接收 結(jié)果與影響 有 效 溝 通 的 原 則 了解自己感受 查證他人感受 不強(qiáng)迫，不放棄 同理不是同意，接納不是接受 不同不是不好，只是不一樣 有 效 溝 通 的 原 則 正面表達(dá)不要扭曲 不要爭論對錯 聽，認(rèn)真的聆聽 感情與理性并重 不用敵對態(tài)度 單 向 溝 通 練 習(xí) 正方形、圓的組合圖口頭描述 學(xué)員只許繪出圖形 雙 向 溝 通 練 習(xí) 正方形、圓的組合圖口頭描述 學(xué)員提問，繪出圖形 單向與雙向溝通的同異 單向 雙向 時間 短 長 正確 低 高 誤差 大 小 參與 低 高 信心 小 大 傾聽技巧 1— 鼓勵 目的：促進(jìn)對方表達(dá)意愿 方法：放松、開放、注視 、身體前傾、點(diǎn)頭、 跟進(jìn)、細(xì)節(jié) 傾聽技巧 2— 詢問 目的：探索以獲得更多信息 方法：開放問句 封閉問句 深入主題 傾聽技巧 3— 反映 目的：我在聽，我聽懂 方法：反映內(nèi)容 反映情緒 反映目的 傾聽技巧 4— 復(fù)述 目的：總結(jié)內(nèi)容，確認(rèn)意思 方法：重復(fù)重點(diǎn) 歸納整理 妥善授權(quán)原則 ? 權(quán)限委任 ?權(quán)限但不是責(zé)任 ?范圍內(nèi)自由裁量 ?要考慮 妥善授權(quán)原則 ? 部署的能力 ?管制方法 ?授權(quán)好處 ?主管：精力集中幅度廣 ?部署：建立自尊、獲得培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 二人以上 ?集中力量于共同目標(biāo) ?以互助互賴的關(guān)系 ?運(yùn)用一致運(yùn)作方法 何時需要團(tuán)隊(duì)？ ? 個人無法完成的任務(wù) ? 群體共同工作 團(tuán)隊(duì)三要素 領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)關(guān)系 方 法 何謂領(lǐng)導(dǎo)力？ ? 致力于將整個團(tuán)隊(duì)的力量集中于共同方向的過程。 領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用 2. 建立共識 3. 正面思考 關(guān)系的建立 1. 建立關(guān)系 2. 促進(jìn)團(tuán)結(jié) 3. 調(diào)和差異 方法的統(tǒng)一 1. 建立規(guī)范 2. 整合新人 何謂團(tuán)隊(duì)建立 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)機(jī)能運(yùn)作的三個關(guān)鍵 要素中，時時加以調(diào)整以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有高 績效的表現(xiàn)，并使團(tuán)隊(duì)成員都能感到高 度的滿意。 臺灣諺語 職務(wù)說明書 充分協(xié)調(diào)原則 ? 是一種遠(yuǎn)見、共同目標(biāo) ? 是一種胸懷，可以享有共有狀況 ? 是一種態(tài)度、可以共同完成任務(wù) ? 協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng) ? 協(xié)調(diào)的方法 制定辦法規(guī)章 設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃 調(diào)整組織功能 設(shè)立委員會
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