天貓售前客服工作總結(jié)(精選3篇)-全文預(yù)覽
【正文】 要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。一個團隊的管理從崗位考核到人文關(guān)懷，都是領(lǐng)導需要操心的事情，我提議掌柜的每天晚上抽個兩小時學習一下諸如：《賣家刊》《電商精英系列教程》網(wǎng)商在線阿里學院派代等報刊及網(wǎng)站，多和其他賣家交流分享，哪怕有些觀點不一定對，至少前輩們會幫你指出來，這樣你也能得到一些經(jīng)驗避免少走彎路。良好的購物頁面體驗也是促成成交的關(guān)鍵之處?！ ∵@里需要特別提一下“售后客服”，這不是每個客服都能夠勝任這個角色的，每天面對的是一些麻煩，諸如：“產(chǎn)品質(zhì)量”“丟件，漏發(fā)”“發(fā)票事件”等等，這些問題的出現(xiàn)及應(yīng)對措施是售后客服需要提前想到準備的，如何緩和“微機”，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對淘寶規(guī)則，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督反饋、處理方式等等的學習。但從整體規(guī)劃而言，這個環(huán)節(jié)不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費者一目了然，老客戶能不能過目不忘？這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設(shè)計、客服話術(shù)、宣傳單頁（售后服務(wù)卡）等細節(jié)入手，2013我覺得應(yīng)該是細節(jié)贏得回頭客?！ ∑放贫ㄎ唬捍_定了整個產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位，一個品牌都是由一個個爆款組成的。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對口的崗位。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力?！ ≡诖蛘泻舴矫?，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析?！ ∈紫人堑赇伜皖櫩椭g的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。天貓售前客服工作總結(jié)（精選3篇） 天貓售前客服工作總結(jié)1 入職半個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。其重要性不可忽視。 本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為
教學教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1