【正文】 ， 。 ◇檢視其失敗或發(fā)生麻煩的機率 。 的報告 。 服務(wù)以解決問題 彈性。 ，報告程式內(nèi)有 通行口令 。 需要目標(biāo) 開始後六個 以 Cobol寫 能做職業(yè)安全 能採來回使 安全 月實施 程式 與建康項目 用表格 權(quán)值 10 9 8 5 3 A公司資料 可 ， 六個月 。 規(guī)定。 可 /不可 可 可 可 B公司資料 有此功能，符合政府 標(biāo)準(zhǔn)報告使用 要多少便可做多少，資料 規(guī)定。 ? 如得分太低目標(biāo)太多 ， 可能意味著決策分析被過多不重要的細(xì)節(jié)窒息了 ， ? 某一部門的既得利益 ， 受太多的影響 ， 將使決策窒礙難行 ， ? 過度的負(fù)載的目標(biāo) 那些保證將使某些方案能順利通過 ， 而封殺所有其他方 案的目標(biāo) 將使決策分析形同玩笑 。 ? 權(quán)衡之方法： 先找出最重要目標(biāo)，給與十分，然後再比較其他目標(biāo)，給與從十 (同 樣重要 )到一 (不很重要 )的方數(shù)。9 ?能夠做職業(yè)安全及建康報告。 ?運用報告程式向管理當(dāng)局報告。 為所要考慮的方案 設(shè)下了範(fàn)圍 。 ： 尤其是潛在的不利後果。 ，將這些目標(biāo)用來做衡量 表現(xiàn)績效的相對標(biāo)準(zhǔn)。 ? 必要的目標(biāo)以外的所有其他目標(biāo)，屬於需要的範(fàn)圍。 Ex：上述範(fàn)例 提高本組織的研發(fā)實力之決策之所以失敗 ， 是因為未考慮決策的層 次，沒有為決策小組提供 指導(dǎo)方針 或 選擇範(fàn)圍。 ? 決策由一些觀點很不一樣的人所決定 。 ? 只針對個人的偏好選擇方案詳加討論 。 許多決策都具有這類的思想。 一位委員告訴我們後來覺得，就當(dāng)時所有資料，此似乎是正確的路線。 該委員會已做了一拙劣的決策。結(jié)果該委員會僱用一名新研發(fā)經(jīng)理，此人過去在曾為該機構(gòu)的對手工作過，因而被認(rèn)為是最佳人選。 28 29 決策的困擾 ? 太多的資料 ? 有些資料重要有些資料不重要 ? 資料品質(zhì)不符合需要 ? 沒有足夠的資料 ? 資料是否重要，程度不明顯 ? 最基本的是，對未來不確定 權(quán)力大的人便成了主宰，其他人則接受其決策，以保著面子，避免對抗。 ? 型態(tài)： (三類 ) (發(fā)生時間可以預(yù)期 ) (發(fā)生後，一直發(fā)生 ) (難以預(yù)測發(fā)生時間 ) ? 壽命期：含產(chǎn)品之組裝、測詴、 …… 。 23 所有底片都均勻模糊 小經(jīng)銷商已經(jīng)銷售新包裝盒 引起底片模糊 只有 小經(jīng)銷商 小經(jīng)銷商已經(jīng)銷售新包裝盒 引起模糊 所有底片都均勻模糊 大經(jīng)銷商所銷售的盒子在出 被汙染使起化學(xué)作用 現(xiàn)模糊前已經(jīng)使用了 引起模糊 貨架壽命汙染時期均需 5~6個月 敘述問題：天華公司的個案 ☉ 就隔頁紙而言如何證實其假設(shè)足以說明時間的差異 ? ? 查看被退回模糊底片 ， 包裝盒上標(biāo)示的日期 ， 如果包裝盒日期是在隔 頁紙換新供應(yīng)商後 ， 且在貨架上放了 5個月以上 ， 即可斷定假設(shè)是正 確的 。 □天華公司的個案中，大概所能想出的原因： ? 拉鍊式包裝盒洩露光線進去，因而使底片模糊 。 19 敘述問題：天華公司的個案 ◇ 敘述問題如下： ? 顧客抱怨 ? 輻射線影響 ? 單張式底片模糊 ◇但那種敘述才是最好的 ?你要如何敘述此問題 ? ? 顧客抱怨合乎 “ Object + Defect” 要求但如果再問： 我們知道原因 ? 是的 ， 顧客抱怨的原因是單張式底片模糊 。 ? 是與不是 ： 比較的基礎(chǔ) 。 沒有人想到這些行動的後果以及公司必頇支付的代價 。 這些相互指責(zé) ， 使問題解決的程序更加複雜 。 ： 測詴個別原因 ， 以便找出最可能原因 。 ◇ 最常解決問題的方法 ： 習(xí)慣 解決問題的方法 ? 依賴過去記憶中所發(fā)生的事 ? 依賴過去成功過的解決方法 ? 曾經(jīng)解決類似問題的方法 14 問題分析技術(shù) ◇ 兩種問題： 目前績效偏離以前水準(zhǔn)及績效自始未達期望的水準(zhǔn) 。 。 行銷部門宣佈 ： 一捲壞底片可換兩捲新底片 ， 希望藉此挽回公司的信譽 ， 品管部門建議停止生產(chǎn) ， 以檢查生產(chǎn)程序與原料 。1 2 (Written by Kepner amp。大家非常重視此事 ， 主張儘速採取行動 ， RD部門要求經(jīng)費去測詴庫存底片 ， 以找出底片模擬原因 。 。 急著採取對策，希望其中一項有效。 ： 在這四方面擷取關(guān)鍵資料 ， 以便分 析可能原因 。 銷售部門認(rèn)為生產(chǎn)程序出差錯 ， 而研究部門的報告指出有放射性 ， 生產(chǎn)部門指責(zé)銷售部門的新包裝有問題 。 研究部門要求撥經(jīng)費做研究 ， 生產(chǎn)部門則要求恢復(fù)舊包裝 。 ? 詳加追問 何事、何時、何地與廣度 ，問題的現(xiàn)象就更加 清晰與完整。 ? Distinction 與 Exchange亦是自 What、 Where、 When、 Extent方向找出 問題的現(xiàn)象 。 20 敘述問題：天華公司的個案 State Problem (Object/Defect)單張式底片模糊 Is(是 ) Is Not(不是 ) What 高級 202單張式底片 高級 202捲簡式與匣式 模糊 條紋斑點 Where 所有銷售區(qū) 特定地區(qū) 小經(jīng)銷商 大經(jīng)銷商 整張底片的表面均勻分佈 邊緣、成點狀 ，不均勻分佈 When 兩天前 以前 連續(xù)性 (每天 ) 偶而、週期性 沖洗時立刻模糊 沖洗後過一段時間 Extent沒有確實數(shù)字，但是 7000家有 多或少 682家抱怨 整張底片 底片的部份 盒中所有底片 部份底片 增加中 穩(wěn)定 、 減少 21 敘述問題：天華公司的個案 State Problem (Object/Defect)單張式底片模糊 Is(是 ) Is Not(不是 ) What 高級 202單張式底片 高級 202捲簡式與匣式 模糊 條紋斑點 Where 所有銷售區(qū) 特定地區(qū) 小經(jīng)銷商 大經(jīng)銷商 整張底片的表面均勻分佈 邊緣、成點狀 ，不均勻分佈 When 兩天前 以前 連續(xù)性 (每天 ) 偶而、週期性 沖洗時立刻模糊 沖洗後過一段時間 Extent沒有確實數(shù)字，但是 7000家有 多或少 682家抱怨 整張底片 底片的部份 盒中所有底片 部份底片 增加中 穩(wěn)定 、 減少 在黑暗中裝底片 無 有防光套子 無 隔頁紙 新供應(yīng)商 (5至 6個月前 ) 包裝 新的拉鍊式包裝盒 (5星期前 ) 貨品轉(zhuǎn)換速度慢 (貨架壽命較長 ) 無 22 問題分析的架構(gòu)與程序 3 ◇想出可能原因：如何使問題發(fā)生的可能性原因。 ： ? 如何利用現(xiàn)有資料以節(jié)省時間與金錢 ? 將每一可能的原因與問題敘述中的事實加以對照，以檢 視能否解釋所遭遇到的偏差狀況 ? 是否在有發(fā)生與可能發(fā)生卻未發(fā)生，是否能解釋的通。 Ex：工作人員死亡。 Ex： 藥片破損 (C)， 運輸振動過大 (E)， 包裝材料改變 (C) 27 範(fàn)例：電腦當(dāng)機 Is Is Not 1 2 當(dāng)機 中毒 7/25， 14:25pm 以前 週期性 NA Distinction Change 大同