客服培訓(xùn)工作心得集萃-全文預(yù)覽
【正文】 的滿意。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。 在最后給我們介紹了很多軟件的使用方法，也讓我受益匪淺。 我覺得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷售的話術(shù)技巧。并且要盡量讓客戶滿意，不要出現(xiàn)中差評，這個要求讓我們都感到很擔(dān)心，生怕遭到投訴，或者差評，拉低了店鋪的動態(tài)評分，也讓我們更加的感受到了客服服務(wù)的重要性。而且萬一有特殊情況出現(xiàn)我們要能夠及時的處理以及冷靜地應(yīng)對?！ ≡谶@次培訓(xùn)中，我們也做了很多筆記，以前覺得客服工作很簡單，只是在網(wǎng)上跟客戶聊聊天，介紹下產(chǎn)品?？头嘤?xùn)工作心得集萃 【篇一】 本周星期二夢潔家紡的兩位工作人員給我們做了一次關(guān)于雙11實習(xí)的準備工作的培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)到了很多知識，也有很大的收獲。在培訓(xùn)之前我沒有很詳細的去了解夢潔，所以對于他們的產(chǎn)品并不是很了解，但是夢潔的工作人員要求我們要去了解和熟悉他們的主要產(chǎn)品，所
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