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銀行服務工作心得體會-全文預覽

2024-12-07 02:12 上一頁面

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【正文】 監(jiān)督和輿論監(jiān)督,向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等,聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督。營業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,客戶在那里究竟得到了怎樣的服務,僅有經(jīng)過明查暗訪才能得出真相,所以,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場,不擺花架子的一個好辦法。推行客戶經(jīng)理制,為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,并為其供給存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務,經(jīng)過全面周到的服務改善銀企關系,增強吸引力,保證客戶足不出戶就能完成支付。為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務。新業(yè)務的開發(fā),是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。銀行網(wǎng)點密布,方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點,人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。以柜面服務為突破口,開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)禮貌服務為資料的活動,如創(chuàng)立青年禮貌號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等。強化規(guī)范禮儀培訓,舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班,組織員工對禮儀知識、禮貌用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓,實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練,并在全行范圍內(nèi)推廣。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同提高。我為自我制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自我,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我此刻經(jīng)常思考的問題。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀,一分適宜的工作對每個人都很重要,我十分幸運能走進合作銀行,走進這個團體,我想在那里就是給人補充血液的地方,我想在以后的工作中必須有許多東西向前輩們學習討教,不對的地方敬請批評指正!我所在的崗位是前線臨柜,是接觸客戶的第一崗位,我的一言一行都代表著本行的形象,所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松,銀行就是屬于服務行業(yè)。在領導和同事的指導幫忙中發(fā)揚長處,彌補不足。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效提議。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔??吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力,增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。我深深地感悟到:只要將服務客戶放在心中首位,不放在嘴上。所以,擁有自我的特色,用軟實力換取客戶的信賴與支持,是行業(yè)的制勝法寶。如今,無論你走進任何一家銀行網(wǎng)點,首先感覺的是硬件很好,環(huán)境很美,窗明幾凈,很多銀行都設置了貴賓室,更是彰顯豪華。從柜臺內(nèi)到柜臺外,雖只是幾步之遙,但該網(wǎng)點的軟件實力、經(jīng)營特色以及企業(yè)文化,使我得到并生發(fā)出不一樣的感受和感悟。比如說中醫(yī)藥店的一抓準,百貨商店的一量準,抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動腦筋的抓斗大王,正是這些獨到的為大眾服務功夫,令他們脫穎而出,成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人,被客戶所擁戴,成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。人與人之間的和諧、進取,充滿凝聚力的企業(yè)文化,帶來了員工的樂于奉獻、與企業(yè)同呼吸共命運的精神,并隨著員工們在服務的過程中,把這種精神傳遞給客戶,使客戶對企業(yè)充分信任和安心,增強了對銀行業(yè)的認同感。銀行服務工作心得體會范文2時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時時變化著,每一
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