【正文】 收取旅客票款時，應(yīng)唱收進金額，并唱找零。（6） 售兒童票時，需問：“請問孩子（小孩）多高？”。身高滿足購買兒童票規(guī)定的，需及時告知旅客：“可以購買半票。 查驗證件不符合購買優(yōu)待票條件的，應(yīng)及時告知旅客：“對不起，您的證件不符合購票規(guī)定，請購買全票。5. 售票結(jié)束后的工作及時將告知牌放置窗口。從抽屜里取出票款。自XX年進入三府灣客運站 工作，至此，我在三府灣客運站已度過了四年有余，每一年都是不一樣的，每一 項任務(wù)都是新鮮的，每一份努力都是值得的，當(dāng)然，每一份工作的成功的喜悅也 都是可樂的。工作中不挑肥撿瘦，不論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，還是員工 需要幫助，我都盡全力認(rèn)真完成，因為，我們大家是一個集體，大家的工作都是 相通的，是在為一個目標(biāo)而奮斗。為了更好地宣傳車站， 宣傳企業(yè)文化，弘揚帄安精神，三府灣客運站一直以來非常重視與媒體的溝通， 09年以來，在程站長、馬站長、梅站長的指導(dǎo)下，我不斷學(xué)習(xí)寫作技巧，加強 與各報紙媒體記者的交流，提高稿件的采用率，一方面向社會展現(xiàn)了車站的風(fēng)采， 另一方面，汽車站作為公共服務(wù)機構(gòu)，班次信息的快速傳遞能夠很好地指導(dǎo)市民 乘車出行，方便市民順利完成旅行。 08年，西安市順利通過了國家衛(wèi)生城市驗收，09年，西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作仍如 火如荼地進行著，根據(jù)市局創(chuàng)建辦要求，在四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理方面，常抓不懈， 每周按時上報四城聯(lián)創(chuàng)周報，向市交通局創(chuàng)建辦詳細(xì)匯報車站本周四城聯(lián)創(chuàng)工作 動態(tài)，堅持每三個月按時對車站三個創(chuàng)建宣傳欄進行內(nèi)容更換，搜集最新資料， 進行整理，制作更換。 對運輸行業(yè)而言，安全工作至關(guān)重要，而車站的安全工作又是圍繞著車輛在進行。 車輛檔案管理工作的基本要求是：實時化（及時）、程序化、易操作。 給車輛編碼，一車一碼，車站自主分類，方便識別，統(tǒng)一管理。 那么，具體到北京陜ac9138車輛在三府灣客運站的編碼就是010101（直轄市線 路車輛），陜ac9198為010102，以此類推，這樣，在日常管理中，就可以按此 唯一編號進行業(yè)務(wù)操作，方便查找，更為將來微機化的操作打下基礎(chǔ)。 日常工作中，每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而 且通常比較緊急，往往讓人手忙腳亂，不得不放下手頭的工作先去解決，而且這 些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要 完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作 要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時間來進行加班，把一些瑣碎事情放在回家的 路上和家里去思考完善，所以一年下來，感覺每天都讓人覺得過得很充實，沒有 虛度年華，當(dāng)然，在享受這一切繁忙而充實的工作過程中，也學(xué)到很多東西，領(lǐng) 略到很多道理。 二十世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的誕生，堪稱人類史上最偉大的發(fā)明之一，它改變著人們的生 活的方方面面。 網(wǎng)絡(luò)購物的逐年上升趨勢，也推動了物流業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計，09 年上半年，沿海城市物流業(yè)有30%的銷售業(yè)績均來自于網(wǎng)絡(luò)購物。在這三年里，一方面我付 出了努力，為工作更出色而全心投入，另一方面，在全心全意做好工作，走好人 生路的同時，我也學(xué)到了不少東西，三人行有我?guī)?，每個同事身上都有發(fā)光的亮 點，都有自己可以學(xué)以致用的東西?！?周總理也說過，“活到老，學(xué)到老。 另外，加強對《客規(guī)》等行業(yè)知識學(xué)習(xí)，規(guī)范車站各項管理工作，最后，對車站 發(fā)車班次、線路、途經(jīng)站點等業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，為能更好地為旅客 服務(wù)而努力。 三、 安全工作。在站場安全方面，我首先嚴(yán)格要求自己，不吸煙，并積極 勸阻司乘、旅客吸煙行為；下班前檢查關(guān)閉所有電器電源，避免火災(zāi)發(fā)生，并減 少電力浪費；在站場巡查過程中，時刻留意可疑人員，不給其下手做案的機會， 打擊不法分子，確保人民生命財產(chǎn)安全。 四、 現(xiàn)場調(diào)度。 XX年，西安市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗、頑強拼搏之后，獲得了“國家級 衛(wèi)生城市”的榮譽稱號。 六、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 對車站車輛的駕駛員進行專項管理。車廂內(nèi)配備垃圾筒，保持車廂內(nèi)全天候清潔衛(wèi)生?？瓦\站縣內(nèi)客運班車售票員違反服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則處罰辦法上崗時，衣著不整潔，不佩戴上崗證，第一次批評教育，第二次處以20元罰款。不服從管理人員管理，與管理人員無理取鬧，每次罰款200元。不執(zhí)行《協(xié)議書》規(guī)定，擅自轉(zhuǎn)讓車輛處以1000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，取消客運線路進站經(jīng)營權(quán)。堅持文明駕駛，做到禮讓“三先”，不酒后開車，不疲勞開車，不開帶病車、不開賭氣車，確保安全行車?？瓦\站縣內(nèi)客運班車駕駛員違反服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則的處罰辦法上崗時衣著不整潔，不佩戴上崗證，穿背心穿拖鞋駕車，撥打移動電話，第一次給以教育，第二次處以20元罰款。不按規(guī)定時間發(fā)車，擾亂站內(nèi)秩序，罰款50元，遲到進站，每次罰款20元。串線營運，不關(guān)門營運，每次每項處以50元罰款。推薦相關(guān)范文：售票員工作總結(jié)公交售票員工作總結(jié)公交售票員工作總結(jié)電影售票員工作總結(jié)XX年試用期個人工作總結(jié)。1駕駛員違反以上制度一次記1分，記分達5次者取消駕駛農(nóng)公資格，一年內(nèi)不準(zhǔn)進入農(nóng)公行業(yè)。酒后駕車，疲勞開車，營運途中違反交通法規(guī)，除按相關(guān)交通法規(guī)處罰外，給以100元罰款。刁難乘客，打罵乘客，與乘客發(fā)生糾紛；不服從管理人員管理，與管理人員無理取鬧，每次罰款100元。發(fā)生事故要及時采取措施處理，并按規(guī)定上報，按“三不放過”的原則，分析事故原因，制定防范措施。違反以上制度，不按規(guī)定時間接受處理，視情節(jié)輕重，給以停運整頓，培訓(xùn)上崗。越級上訪、無理上訪、集訪，站方及時上報有關(guān)部門批準(zhǔn)，取消客運線路進站營運權(quán)。車廂內(nèi)外不保潔，每次罰款20元。文明服務(wù)，禮貌待客，文明用語，態(tài)度和氣，細(xì)心解答旅客的詢問，不準(zhǔn)說臟話、不準(zhǔn)惡語對待旅客，不準(zhǔn)打罵旅客，不準(zhǔn)與旅客發(fā)生糾紛。 加強對員工服務(wù)意識培訓(xùn)工作，減少執(zhí)行難問題。 在對參營車輛的管理上，將服務(wù)意識融入在嚴(yán)格的管理中，熱情周到為參營車輛 創(chuàng)造和提供條件，以制度相約束，推動其穩(wěn)步良性發(fā)展，達到養(yǎng)車育站的目的。 XX年，在保持過去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時，積極開展其他創(chuàng)建活動，加大對四 城聯(lián)創(chuàng)知識的學(xué)習(xí)，積極搜集關(guān)于四城聯(lián)創(chuàng)相關(guān)資料，做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工 作，并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識學(xué)習(xí)宣傳單，發(fā)放于站務(wù)人員及司乘、商戶，提高大家 四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率，保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開展。在四 城聯(lián)創(chuàng)期間，對車輛嚴(yán)格要求，從車容車貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率，進行 監(jiān)督管理，車輛達不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，不允許其上位，在清洗完畢檢 查合格后方可上位發(fā)車，對四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率不合格的司乘人員令其加強學(xué)習(xí)， 搞好車輛衛(wèi)生，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量。在行人安全中，積極學(xué)習(xí)消防知識，加強與同事工作上的互助，為旅客提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)勸旅客站內(nèi)購票乘車，遠(yuǎn)離不法分子造成的財產(chǎn)損失和身體傷害。車站作為特殊行業(yè)，做好安全工 作更是承載著千家萬戶的幸福歡樂，所以我們應(yīng)盡職盡責(zé)、盡心盡力做好各項安 全工作，杜絕一切安全事故的發(fā)生，為員工負(fù)責(zé)，為司乘負(fù)責(zé)，為旅客負(fù)責(zé)，為 國家和社會負(fù)責(zé)。 隨著車站的不斷發(fā)展，需要搜集和整理備案的資料也越來越多，涉及站務(wù)資料、 安全檔案、車輛檔案、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分，每部分又分諸多卷，安全檔案就 分10卷20余冊，車輛檔案分11卷，站務(wù)資料分15卷30余冊，四城聯(lián)創(chuàng)資料 更多，有近30卷50余冊，要將這百余冊檔案管理工作做精做細(xì)，需要付出相當(dāng) 的辛勤汗水。XX年， 車站加大對車輛檔案有效期的跟蹤管理，涉及四百余臺車的四千余份檔案的實時 跟蹤管理資料。下面我將XX年個人工作總結(jié)匯報如下： 一、 加強學(xué)習(xí)，用知識武裝自己。 集團公司的網(wǎng)站已于XX年試營運，在XX年，我將不斷搜集車站相關(guān)信息， 提供給網(wǎng)站管理者，來豐富網(wǎng)站上三府灣客運站方面的內(nèi)容，特別是班次變動情 況，要將此信息第一時間傳遞給網(wǎng)站管理者，以便更新維護網(wǎng)站信息，方便廣大 市民查看車站班次信息，順利完成旅行。 據(jù)專家分析指出，未來的世界將是“鼠標(biāo)+物流”的世界，消費者即使足不出戶， 也可以完全在網(wǎng)絡(luò)上完成商品的采購及其他消費。 XX年隨風(fēng)過，XX年踏雪來，瑞雪兆豐年，我同大家一樣，也都在期待著美 好的下一個工作年的到來，并提前為來年工作做好規(guī)劃： 堅持做好本職崗位工作。 在經(jīng)過多種試驗之后，簡單的access數(shù)據(jù)庫能較好地完成檔案管理工作，保證 車輛檔案實時、準(zhǔn)確，其優(yōu)點更在于易操作性、直觀性。 第二部分，按?。ㄖ陛犑校├锏木€路分類，每個線路分一個號，作為編碼第二部 分，以直轄市的線路為例，如北京線路為01,上海線路為02，以此類推。那么，這個代碼就如同超市管理上千上萬種商品，并不是完全按照國家賦予 的13位條碼來管理，而是超市按其自主分類所得到的一個商品編碼，方便超市 自主管理使用。 如何系統(tǒng)地做好車站參營車輛安全檔案管理工作，幾年來，我曾多次試過 excel 表格管理，并不斷進行改進，但效果不盡如人意，一方面，excel表格數(shù)據(jù)輸入 較麻煩，另外，excel表格中數(shù)據(jù)處理局限性較大，往往針對一項數(shù)據(jù)進行排序 篩選后容易導(dǎo)致其他表格數(shù)據(jù)錯亂，為了克服諸多缺點，提高電子辦公效率和數(shù) 據(jù)處理能力，08年開始，我慢慢開始接觸并深入學(xué)習(xí)access數(shù)據(jù)庫，并于09 年初應(yīng)用于車輛檔案管理方面。 車輛檔案數(shù)據(jù)庫管理嘗試。 在這么多報道中，有報道車站員工拾金不昧的，有報道車站員工救死扶傷的，有 報道車站員工解救被騙傳銷落難的??這些方方面面的報道，不僅有效地打擊了 不法分子，弘揚了社會正氣，也向社會展示了帄安人樂于助人的精神。 用文字和照片詮釋車站，做好單位對外宣傳工作。 我作為車站辦公室工作人員，具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作，包括上級來文的承辦傳 閱、車站文件的起草、員工打卡考勤數(shù)據(jù)的處理、車站四城聯(lián)創(chuàng)工作、車站會議 布置及會議記錄工作、車站員工服務(wù)質(zhì)量報表的制作、車站車輛上座率等數(shù)據(jù)的 統(tǒng)計上報、車站站務(wù)檔案與安全檔案的、與報社等媒體的溝通宣傳車站， 以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作??，瑣碎而復(fù)雜，工作最大特點就是任務(wù)有彈性，時 間比較有限。 每值歲末，感慨甚多。關(guān)閉打印機和語音設(shè)備?！甭每团浜险{(diào)換后應(yīng)道一聲“謝謝”?？珊喴卣f：“請出示您的有關(guān)證件”。”身高未超過兒童票身高規(guī)定的，需及時提醒旅客：“您的孩子（小孩）身高，按規(guī)定可以免票乘車，您還需購買兒童票嗎？”旅客需要時。（5） 從打印機上撕下客票，眼看客票交待：“您購買的是*月*日*點*分，**站（到達站地名）、*張”。（2） 旅客來到售票窗口前，應(yīng)面對旅客微笑,首問：“您好！請問到哪里？”旅客說明購票需求后，售票員應(yīng)簡單扼要地重復(fù)其乘車日期、時間，到達站和購票張數(shù)。（3） 客票打印清晰，有差錯時或客票撕斷應(yīng)重打，并及時銷號。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。我專業(yè)從事公文和職稱論文寫作，物美價廉，先寫稿子，看后滿意再付款，扣扣，九五四七七五二一六，電話 一三八八七零零六七二一一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，堅持學(xué)習(xí)、勤于思考，知難而進，勇于拼搏，具有很強的事業(yè)心和責(zé)任感，在政治上，我思想堅定，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練；在做人上，我處世嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已，寬以待人，善于團結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅毅、頑強、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。第二篇：1000字水利部門售票員個人年終總結(jié)水利部門售票員個人年終總結(jié)XX年是十二五開局之年，作為水利部門售票員，一年來在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真貫徹落實套閘所的一系列文件精神，加強思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務(wù)實，腳踏實地，圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售，24小時上班制，隨叫隨到，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的服務(wù)理念牢記心間?？瓦\站售票員試用期個人總結(jié)目錄第一篇：售票員試用期個人自我總結(jié)第二篇：1000字水利部門售票員個人年終總結(jié)第三篇：汽車客運站售票員售票操作規(guī)范第四篇：客運站個人工作總結(jié)報告第五篇：客運站縣內(nèi)客運班車售票員與駕駛員服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則正文第一篇：售票員試用期個人自我總結(jié)時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏， 我已在公司工作快一個月了，在這段時間 我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。四、工作中存在的不足及今后的工作打算。為確保XX年全年工作的有序開展，我站圍