客服中心工作計劃樣本與客服中心工作計劃范本匯編(文件)
【正文】 部門協(xié)調(diào)在下一年度，客服部將全力協(xié)助管理處各部門工作，密切同各部門關(guān)系，及時、有效，妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：1，提高客戶信息的質(zhì)量。為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。二、制定工作計劃目標在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標?？头行墓ぷ饔媱澐侗疽弧⒚鞔_指導思想以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。2，做好跟銷售的配合?！酒恳?、提高客戶轉(zhuǎn)化率。享受物業(yè)服務
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