【正文】 信息維護模塊的實現(xiàn) ............................................. 14 ............................................. 17 用戶網(wǎng)上報修管理模塊的實現(xiàn) ........................................... 18 供應(yīng)商管理模塊的實現(xiàn) ................................................. 19 商品信息管理模塊的實現(xiàn) ............................................... 20 維修單管理模塊的實現(xiàn) ................................................. 21 維修單派工管理模塊的實現(xiàn) ............................................. 22 第 5 章 系統(tǒng)測試 ....................................................... 26 系統(tǒng)測試簡述 ......................................................... 26 系統(tǒng)測試實例 ......................................................... 27 總 結(jié) ................................................................. 31 謝 辭 ................................................................. 32 參考文獻 ................................................................. 33 1 第一章 緒論 課題背景 我國家電售后服務(wù)業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，逐步形成了自己的特點和不足，在新的時代中急需不斷地改進和提高。一方面，一些不熱銷品牌的產(chǎn)品擁有的常年安裝服務(wù)人員嚴重閑置。產(chǎn)品技術(shù)含量提高，使企業(yè)培訓售后服務(wù)人員的費用越來越高。 第二、網(wǎng)點規(guī)模過小影響企業(yè)繼續(xù)在售后服務(wù)上投入。 目前，我國家用電器生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和維修服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平良莠不齊。 中國家電的消費特點決定了家電售后服務(wù)的特點 : 第一、地域?qū)拸V使單個企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)很難覆蓋齊全，這使非專業(yè)、非廠家指定的服務(wù)隊伍有存在的可能。這加重售后服務(wù)的 高負荷，影響了服務(wù)的質(zhì)量。因此，探索新的社會資源的組織形式成為歷史的必然，建立一個良好的家電售后服務(wù)平臺具有良好的現(xiàn)實意義。 B/S 結(jié)構(gòu)不論其基于的平臺 , 都可以用同樣的界面訪問 ； 可跨平臺操作 ； 減少整個系統(tǒng)的成本 ； 維護、升級非常方便 ；具有良好的開放性。 硬件方面，現(xiàn)在的硬件更新速度越來越快，容量越來越大，價格越來越低，可靠性越來越高，硬件平臺完全滿足此系統(tǒng)的需要。 （ 4） 營運可行性：本系統(tǒng)操作簡單，上手較快，營運環(huán)境要求低。隨著因特網(wǎng)使用者的集中和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的迅速發(fā)展，在美國，日本和韓國等一部分國家， B2C 網(wǎng)上購物已經(jīng)相當普遍，其規(guī)模也呈現(xiàn)出強勁的上升勢頭，對消費者在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬空間中的消費時尚的研究也漸趨活躍。 3 目前我國存在廠家專賣店、大型超市、綜合家電市場、家電專營店、連鎖門店、社區(qū)便 利店、個人代銷店、電子網(wǎng)絡(luò)店、家電網(wǎng)上商城、倉儲電話直銷、電話直銷等等。 本課題以家電售后服務(wù)為研究對象，實現(xiàn)了上門服務(wù)的模塊的設(shè)計 與實現(xiàn)的功能 。用戶對個人信息可進行修改；管理員可對自己的個人信息進行維護，同時可對用戶的密碼信息進行修改，也可刪除系統(tǒng)中的用戶 。 (4)商品信息管理模塊：主要實現(xiàn)了管理員可以在系統(tǒng)中添加商品信息，也可以修改系統(tǒng)中已有的商品信息，同時可查看商品信息和搜索商品信息；而用戶只能查看商品信息 。 4 第 2 章 家電售后服務(wù)平臺 需求分析 業(yè)務(wù)需求 經(jīng)過對系統(tǒng)功能的分析，調(diào)查，研究，總結(jié)出家電售后服務(wù)平臺主要實現(xiàn)了用戶管理，商品信息管理，報修信息管理，供應(yīng)商信息管理，維修單信息，派工信息管理等功能。對于維修過程，首先用戶網(wǎng)上申請報修，生成維修單編號，管理員對維修單信息進行核對，然后把維修單添加到維修單派工管理模塊，維修工接到報修信息，派工修理，反饋派工信息給用戶和管理員。登錄頁面判斷用戶 名和密碼是否正確，若不正確，系統(tǒng)則提示：“用戶名或密碼錯誤，請重新登錄”。讓用戶可詳細的說明故障電器的詳細情況和預約維修時間。管理員提供維修單信息給維修工，維修單信息包括用戶信息和預約的維修時間及電器的型號和故障。下面針對幾個重要模塊的詳細設(shè)計進行說明。 保修信息包括電器品牌型號及故障類型和保修日期。 維修單管理模塊 維修單信息管理模塊主要實現(xiàn)的是對維修單信息進行管理的功能， 管理員可以在系統(tǒng)中添加 維修單 信息，也可以修改系統(tǒng)中已有的 維修單信息 ，同時可查看信息和搜索 維修單信息。它是整個數(shù)據(jù)庫設(shè)計的關(guān)鍵，在概念設(shè)計階段，由需求分析得到了 ER 模型。 圖 33 系統(tǒng)總體 ER 圖 數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計 邏輯設(shè)計是把概念設(shè)計階段設(shè)計好的 ER 圖轉(zhuǎn)換成與選用的 DBMS 產(chǎn)品所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的邏輯結(jié)構(gòu)。 將轉(zhuǎn)化的關(guān)系模式進行優(yōu)化，最終達到第三范式。 同上例對所有關(guān)系模式進行優(yōu)化，使其達到第三范式的結(jié)果如下： 維修單信息（ ID, 信息編號 ，用戶名，報修時間，狀態(tài)，報修人，電話，地址，維修類型，備注，購買時間，產(chǎn)品名稱及品牌，要求維修時間，故障 說明，特殊要求） 供應(yīng)商信息（ ID, 供應(yīng)商編號 ，供應(yīng)商名稱，負責人，聯(lián)系電話，郵箱，地址，傳真，郵編，添加時間，備注） 派工信息（ ID, 派工單編號 ，維修單編號，創(chuàng)建時間，派工工人，單據(jù)狀態(tài)，備注） 維修詳細信息（ ID, 編號 ，派工單編號，數(shù)量，商品編號） 商品信息（ ID, 商品編號 ，維修編號，供應(yīng)商編號，商品名稱，型號，品牌，類型，創(chuàng)建時間，備注，商品圖片路徑） 大連交 通大學 2021 屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 10 數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計 物理設(shè)計主要是指把邏輯設(shè)計當中的關(guān)系模式圖在數(shù)據(jù)庫中以基本表的形式建立出來。圖 41 是該系統(tǒng)的首頁，主要有用戶登陸頁面，以及對維修項目的展示和聯(lián)系方式等信息的展示。userName39。用戶名不能為空！ 39。password39。密碼不能為空！ 39。 } /script /td/tr 個人信息維護模 塊的實現(xiàn) 不管是用戶還是管理員登錄系統(tǒng)后，都可對自己的注冊信息（包括用戶號、密碼、姓名、性別、聯(lián)系電話、電子郵箱、地址、備注，個人信息修改頁面如 43所示： 15 圖 43 修改注冊信息頁面 用戶或管理員都可以對自己的注冊信息進行修改，可修改姓名，性別，聯(lián)系電話，地主和備注信息。可通過用戶類型和用戶名對所有用戶進行查詢操作。bean:write name=user property=userName/39。 19 圖 47 報修信息發(fā)布頁面 圖 47 為報修信息發(fā)布頁面，這是本系統(tǒng)的重要功能界面。 主要功能代碼如下： 該模塊查看功能的代碼如下 a href=javascript:doView(39。)b修改 /b/a 該模塊刪除功能的代碼如下 a class=ListTtlLink href=javascript:doDelete(39。 主要功能代碼如下： 該模塊查看功能的代碼如下 a href=javascript:doView(39。)b修改 /b/a 該模塊刪除功能的代碼如下 a class=ListTtlLink href=javascript:doDelete(39。 } 該模塊查詢功能的代碼如下 function doSearch(){ [0].action=%=()%/book/。 [0].action=%=()%/book/。在任何軟件系統(tǒng)的開發(fā)過程中，尤其是在進行大型軟件系統(tǒng)的開發(fā)中，任何一個編程人員都不可避免地會產(chǎn)生錯誤。整個測試基于需求文檔，看是否滿足需求文檔中的所有要求。 2．白盒測試 白盒測試是指在測試時能夠了解被測對象的結(jié)構(gòu)，可以查閱被測代碼內(nèi)容的測試工坐。 大連交通大學 2021 屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 27 3．基于風險的測試 基于風險的測試是指評估測試的優(yōu)先級，先做高優(yōu)先級的測試，如果時間或精力不夠，低優(yōu)先級的測試可以 暫時先不做。其他一些影響因素還有復雜性，可用性，依賴性，可修改性等。 系統(tǒng)測試 實例 登陸頁面如下圖 51 所示： 圖 51 登陸頁面 在用戶名和密碼選擇登陸用戶的類型，點擊登陸按鈕進行登陸。 本系統(tǒng)采用的了 JSP技術(shù) ， 使用了 SQL Server技術(shù) ， 主要實現(xiàn)了用戶信息管理、商品信息管理、供應(yīng)商信息管理、維修單信息管理、派工信息管理等功能。 本次系統(tǒng)設(shè)計基本達到了 家電售后服務(wù)平臺系統(tǒng) 的需求，由于時間有限，系統(tǒng)還存在一些問題與不足，而且系統(tǒng)的功能還需要進一步改善，比如在對維修單進行派工的時候，如何實現(xiàn)系統(tǒng)自動對維修單進行派工，希望在以后的工作和學習之余，進行改進。誠摯的感謝大學生涯中有你們在身邊。在此過程中，老師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、敬業(yè)的工作精神都給予了我很大的鼓勵與鞭策。在這段時間里，經(jīng)過探索和鉆研，我對 JSP、 SQL Server有了更進一步的掌握，對系統(tǒng)開發(fā)過程也有了深層次的理解。如下圖 52： 大連交通大學 2021 屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 28 圖 52 用戶登錄錯誤提示 當對用戶注冊信息輸入時，如郵件的格式不正確，將出現(xiàn)以下提示，如圖 53： 圖 53 用戶注冊信息測試效果圖 登陸成功后就進入了 系統(tǒng)主界面，如下圖 54所示： 圖 54 登陸后界面 大連交通大學 2021 屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 29 然后進入后臺管理可以進行創(chuàng)建個人信息，修改密碼，進行維修查詢等，如圖 55： 圖 55 后臺管理界面 選擇網(wǎng)上報修進入 ， 填寫內(nèi)容進行報修， 如下圖 56所示： 圖 56 網(wǎng)上報修界面 大連交通大學 2021 屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 30 然后點擊報修，彈出報修成功界面，如圖 57 所示： 圖 57 報修成功界面 大連交通大學 2021 屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 31 總 結(jié) 本 文主要研究了 家電售后服務(wù)平臺 的設(shè)計與實現(xiàn)。 4．基于模型的測試 模型是系統(tǒng)的抽象，它實際上就是用語言把一個系統(tǒng)的行為描述出來，定義出它可能的各種狀態(tài)，以及他們之間的轉(zhuǎn)換關(guān)系，即狀態(tài)轉(zhuǎn)換頭。對于一個用戶很少用到的功能，出問題的概率很小，就算出了問題的影響也不是很大，那么如果時間比較緊的話，就可以考慮不測試。 白盒測試 的直接好處就是知道所設(shè)計的測試用例在代碼級上哪些地方被忽略掉，它的優(yōu)點是幫助軟件測試人員增大代碼的覆蓋率，提高代碼的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)代碼中隱藏的問題。 黑盒測試的優(yōu)點有： 1）比較簡單，不需要了解程序內(nèi)部的代碼及實現(xiàn)； 2）于軟件的內(nèi)部實現(xiàn)無關(guān)； 3）從用戶角度出發(fā)，能很容易的知道用戶會用到哪些功能，會遇到哪些問題； 4）基于軟件開發(fā)文檔，所以也能知道軟件實 現(xiàn)了文檔中的哪些功能； 5）在做軟件自動化測試時比較方便。 軟件測試一般分為兩大類：動態(tài)測試方法與靜態(tài)測試方法，而動態(tài)測試方法 中又根據(jù)測試用例的設(shè)計方法不同，分為黑盒測試與白的測試兩類。 } 維修單派工管理模塊的實現(xiàn) 管理員對維修單查看信息后，可對其進行派工管理，該模塊實現(xiàn)頁面如圖 413 所示。 } 該模塊刪除功能的代碼如下 function doDelete(va,str){ 22 if(未派工 !=str){alert(只有未派工的維修單才可以刪除！ )。)b刪除 /b/a 維修單管理模塊的實現(xiàn) 維修單管理模塊主要實現(xiàn)的是對維修單信息的查詢、新增、查看、修改和刪除等功能