導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人工作總結(jié)與導(dǎo)游年審工作總結(jié)范文匯編(文件)
【正文】 介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對(duì)自己充滿信心。要學(xué)會(huì)換位思考。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。一)是要講解生動(dòng)。三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi)， 如果天氣異常冷熱， 那么講解時(shí)間還要縮短。為此， 導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí)， 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練。什么樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為“無名大使”，新加坡導(dǎo)游是“非官方大使”，美國(guó)導(dǎo)游叫“祖國(guó)的鏡子”，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為“民間大使”。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會(huì)記得我這張臉孔，我的聲音。我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。讓游客能夠真正的身臨其境。 2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。 4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。 6：團(tuán)隊(duì)離開后要及時(shí)處理好遺留問題。所謂 “ 站如松, 坐如鐘 ” 就是這個(gè)姿態(tài)。這種面對(duì)面的互動(dòng), 雙方可以進(jìn)行 “視覺交往”。 導(dǎo)游也是一樣，如果導(dǎo)游員的面部沒有表情, 就難以使游客感到你的真情實(shí)感, 就激發(fā)不起游客的感情波瀾。4. 手勢(shì) ：講解時(shí)的手勢(shì), 不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容, 而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容, 使講解生動(dòng)形象, 為游客看得見悟得著。三、做一名好導(dǎo)游必須擁有五心：真心、誠(chéng)心、熱心、耐心、細(xì)心!無論是在帶團(tuán)還是在講課的過程中，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難，但是世上無難事只怕有心人，理想與現(xiàn)實(shí)總會(huì)有些差距，但這不失為我們導(dǎo)游要達(dá)到的崇高目標(biāo)，我雖然沒有同時(shí)做到五心，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗，我希望在未來的旅游界，導(dǎo)游們都能做到五心，這需要全社會(huì)特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸?duì)游客的導(dǎo)游們著想。 比如, 有的導(dǎo)游員在講解時(shí), 努力做出過于夸張的各種“ 表情 ”, 就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣, 就顯得矯揉造作, 不自然。講解時(shí), 運(yùn)用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結(jié)、目光的移動(dòng)、目光的分配、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)、講解與視線的統(tǒng)一。要注意的是, 不可搖搖擺擺, 焦躁不安, 直立不動(dòng), 或把手插在褲兜里, 更不要有怪異的動(dòng)作。1. 站姿：站姿能顯示一個(gè)人的風(fēng)度，老師也好，導(dǎo)游員也是一樣。 5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)： (如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)（三）：研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學(xué)教授課程，我所面臨的最大問題——知識(shí)面不夠廣。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。換言之， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間， 要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。張駿老師《導(dǎo)游專業(yè)，專業(yè)課程教學(xué)》所指出，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。由此可見， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜， 時(shí)間過長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。二)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。這樣你才能被他們接受。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng)，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠(chéng)去關(guān)心他們
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1