【正文】 質(zhì)量管理體系 總要求 4. 1. 1 按 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)建立公司的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)的質(zhì)量記錄表格等一、二、三級(jí)質(zhì)量體系文件，在全公司予以實(shí)施和堅(jiān)持下去，并不斷改進(jìn)。 c) 公司質(zhì)量管理體系文件運(yùn)作能確保提供這些過程的有效運(yùn)作 和控制所要求的準(zhǔn)則和方法。 4. 1. 2 物業(yè)管理過程圖 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼： 2/4 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 物業(yè)管理的策劃階段 物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段 物業(yè)管理的 早期介入 制定物業(yè)管理方案 物業(yè)管理處的設(shè)置 與擬定人員編制 物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn) 規(guī)章制度的制定 物業(yè)管理的啟動(dòng)階段 物業(yè)管理的日常運(yùn)作階段 物業(yè)的接管驗(yàn)收 業(yè)主 入住 產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立 首次業(yè)主大會(huì)的召開和業(yè)主委員會(huì)的正式成立 系統(tǒng)的 協(xié)調(diào) 日常綜合服務(wù)與管理 4. 1. 3 公司的外包項(xiàng)目有（不限于此）：電梯維修保養(yǎng)、消防設(shè) 施維護(hù)保養(yǎng)、水池清洗、垃圾清運(yùn)、環(huán)境消殺、外墻清洗。 b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟谩? 文件控制 質(zhì)量體系文件的控制按《文件和資料控制程序》予以控制，確保了 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼： 4/4 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 在以下方面得到控制： a) 質(zhì)量體系文件經(jīng)公司最高管理者批準(zhǔn)予以發(fā)布，以確保文件是充分與適宜的； b) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)； c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； d) 確保在質(zhì)量運(yùn)行范圍內(nèi)的各部門、各管理處可獲得有關(guān)版本的適用文件； e) 確保文件保持清晰，易于識(shí)別； f) 確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原 因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 b) 公司最高管理者制定質(zhì)量方針（見 ）和確保達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)（見 5. 4. 1）。 b) 公司最高管理層向公司職工宣導(dǎo)傳達(dá)滿足客戶和法律、法規(guī)要求的重要性（ 5. 1 . a）。 我們的質(zhì)量方針是根據(jù)公司的實(shí)際情況制定的，所提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求都能做到有效地貫徹執(zhí)行，任何一項(xiàng)管理與服務(wù)工作都與文件規(guī)定的程序一致，它依據(jù)于： a) “真實(shí)、敬業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。 e) 所有工作和控制都建立在以“預(yù)防為主”的基礎(chǔ)上，以防止不合格的產(chǎn)生。 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼： 4/11 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 策劃 5. 4. 1 質(zhì)量目標(biāo) 本公司對(duì)業(yè)主（顧客）作出如下質(zhì)量目標(biāo)的承諾： a) 房屋完好率達(dá) 98%以上； b) 維修及時(shí)率 95%以上； c) 維修合格率 100%； d) 公用設(shè)施完好率 95%以上； e) 消防設(shè)備設(shè)施器材完好率 98%以上； f) 火災(zāi)、刑事案件及交通事故發(fā)生率 1? 以下； g) 機(jī)動(dòng)車輛遺失率為 0； h) 清掃保潔率 98%； i) 住宅小區(qū)綠化覆蓋率 35%以上； j) 顧客滿意率達(dá) 95%； 為 實(shí) 現(xiàn) 上 述 質(zhì) 量 目 標(biāo) ， 公 司 依 據(jù) GB/T19001 ：2021ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，對(duì)服務(wù)過程實(shí)施有效控制、評(píng)價(jià)和 改進(jìn)，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都處于受控狀態(tài)。 c）策劃引起的質(zhì)量管理體系更改的控制 （ 1）質(zhì)量管理體系的任何更改均應(yīng)經(jīng)權(quán)限人批準(zhǔn)； （ 2）更改過程不應(yīng)影響質(zhì)量管理體系的完整性。 c) 行政人事部 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼： 7/11 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 （ 1）全面負(fù)責(zé)行政、人事各項(xiàng)日常事務(wù)工作； （ 2）負(fù)責(zé)組織員工內(nèi)外部培訓(xùn)工作； （ 3）負(fù)責(zé)公司員工的聘用、辭退、考核與監(jiān)察等工作； （ 4）負(fù)責(zé)公司有關(guān)行政文件和資料的控制； （ 5）協(xié)調(diào)各部門工作； （ 6）負(fù)責(zé)公司行政辦公費(fèi)用的預(yù)算編制、審核控制工作； （ 7）負(fù)責(zé)員工工資標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)，工資表的審核、考勤的復(fù)核工作。 （ 3）隨時(shí)跟蹤各管理處的物品使用情況； （ 4）負(fù)責(zé)組織采購物品的驗(yàn)收工作。各部門應(yīng)認(rèn)真和有創(chuàng)造性地提報(bào)管理評(píng)審和輸入特別要預(yù)知改進(jìn)的機(jī)會(huì)和客戶的期望。 c) ISO9000 辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議人員的召集 和管理評(píng)審報(bào)告的分發(fā)。 d) 預(yù)防和糾正措施的狀況。 b) 與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。 5. 6. 6 相關(guān)文件 ZZOP07 《管理評(píng)審控制程序》 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼： 1/4 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 6. 0 資源管理 6. 1 資源的提供 公司最高管理層確保提供實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所需的資源，以達(dá)到滿足客戶要求，增強(qiáng)客戶滿意的目的。 a) 確定崗位及崗位對(duì)人力資源數(shù)量和質(zhì)量的需求。 e) 為確保各崗位人員的合適性，公司對(duì)特殊崗位實(shí)行持證上崗制度，對(duì)全體人員正式聘用前實(shí)行考核的制度。 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼： 1/11 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7. 1. 1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程分為：顧客需求的識(shí)別、合同簽訂、服務(wù)提供、投訴處理、維修、保養(yǎng)、采購等。并對(duì)其進(jìn)行必要的評(píng)審，如有疑問或其它相關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)通過適宜的途徑進(jìn)行溝通。 7. 2. 3 與物業(yè)管理服務(wù)要求有關(guān)的要求的評(píng)審 a） 公司在物業(yè)管理項(xiàng)目遞交投標(biāo)前、合同簽訂及變更前，組織各部門評(píng)審項(xiàng)目有關(guān)要求，包括：客戶明示要求，客戶雖未明示，但規(guī)定的用途或已知的期望用途所必需的要求，與項(xiàng)目有關(guān)的法律法規(guī)要求及組織附加的要求。 c）當(dāng)服務(wù)的要求變更時(shí)，須重新評(píng)審，修改相關(guān)文件，通知相關(guān)人員變更服務(wù)要求。具體按《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)控制程序》執(zhí)行。 7. 2. 5 相關(guān)文件 ZZOP12 《顧客滿意度評(píng)估控制程序》 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼： 4/11 文件 編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 本公司不涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，故刪除本節(jié)。采購信息包括： a）產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求； b）人員資格的要求； c）質(zhì)量管理體系的要求。 b）對(duì)物業(yè)管理中政府或行業(yè)的各類物業(yè)管理法規(guī)要求，將在相關(guān)的程序文件中予以明確，并按規(guī)定要求執(zhí)行。 f）對(duì)物業(yè)管理中需連續(xù)監(jiān)控的活動(dòng)，在過程管理中明確按規(guī)定執(zhí)行。 b）保安部對(duì)消防演習(xí)進(jìn)行控制，主要包括：規(guī)定消防演習(xí)過程的評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則；對(duì)消防演習(xí)所使用的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可；對(duì)人員資格進(jìn)行鑒定；制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書；確定記錄的要求；進(jìn)行再確認(rèn)。 d）發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無標(biāo)識(shí)而可能影響最終產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，行政人事部、中心倉庫和各管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)處理。對(duì)外部環(huán)境按要求進(jìn)行維修，對(duì)交付后的物業(yè)設(shè)備設(shè)施采取定期檢查維修。 7. 6. 3 檢定或校對(duì)工作要按照國(guó)家有關(guān)檢定規(guī)程進(jìn)行，暫無國(guó)家檢定規(guī)程的，由工程部計(jì)量技術(shù)人員制定檢定校對(duì)方法。 7. 6. 6 新購置檢測(cè)設(shè)備必須檢定合格方可投入使用。 a) 證實(shí)服務(wù)的符合性 ； b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性； c) 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進(jìn)。 d）審核小組應(yīng)客觀準(zhǔn)確地記錄審核結(jié)果，提出的審核報(bào)告應(yīng)指示存在的不合格并提出糾正及預(yù)防措施要求，通知相關(guān)部門采取糾正及預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)驗(yàn)證和記錄其實(shí)施效果。 8. 2. 4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 各管理處通過不定期向客戶（業(yè)主）作意見征詢、問卷調(diào)查、各部門主管通過每周例會(huì)、內(nèi)部溝通、日常巡視、定期的檢查，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量，若發(fā)現(xiàn)不合格作及時(shí)改善。 數(shù)據(jù)分析提供以下方面的信息： a) 客戶（業(yè)主）滿意的調(diào)查結(jié)果。 8. 4. 2 相關(guān)文件 ZZOP17 《數(shù)據(jù)分析程序》 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼： 6/7 文件編號(hào)： ZZQM01 版號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 改進(jìn) 8. 5. 1 持續(xù)改進(jìn) a）公司應(yīng)通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 8. 5. 3 相關(guān)文件 ZZOP16 《糾正和預(yù)防措施控制程序》親愛的朋友，上文已完，為感謝你的閱讀，特附加送另一篇《 村 級(jí)黨建工作的調(diào)查報(bào)告 》范文，如果下文你不需要，可以下載后編輯刪除，謝謝！ 村級(jí)黨建工作的調(diào)查報(bào)告 黨的十七屆三、四中全會(huì)指出： “ 加強(qiáng)和改進(jìn)黨的基層組織建設(shè)，使黨的基層組織真正成為貫徹 “三個(gè)代表 ”重要思想的組織者、推動(dòng)者、實(shí)踐者。為了深刻領(lǐng)會(huì)這一基層黨組織建設(shè)精神 實(shí)質(zhì)， xx 年 xx 月，我先后深入 xx 鄉(xiāng) xx村展開調(diào)研活動(dòng)，在黨建方面進(jìn)行了一些有益的探索。鄉(xiāng)村 “一撤三并 ”之后，設(shè)立黨總支的條件已基本成熟。在黨組織人員安排上，村主任兼任黨總支書記，支部書記由總支委員或黨員村干部兼任，支部委員和黨小組長(zhǎng)從優(yōu)秀片區(qū)理事長(zhǎng)或理事中選配。 推行了農(nóng)村黨員實(shí)事申報(bào)考核制度。 xx 村要求無職黨員聯(lián)系一個(gè)戶或一個(gè)片；落實(shí)一個(gè)致富項(xiàng)目；調(diào)解一件以上民事糾紛；培養(yǎng)一名入黨積極分子；為人民辦一件實(shí)事；為村獻(xiàn)一條計(jì)策等 “六個(gè)一 ”的活動(dòng)，使無職黨員深受教育和啟發(fā)，收到了實(shí)效。在村黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，按農(nóng)戶居住區(qū)劃分為若干小區(qū)，確定 “雙帶 ”能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高的黨員和產(chǎn)業(yè)大戶作為各小區(qū)的聯(lián)系點(diǎn)和中心戶，其他黨員和思想素質(zhì)好的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)大戶協(xié)助，農(nóng)戶就近自由組合建立小區(qū)，在小區(qū)內(nèi)廣泛開展 “科技聯(lián)學(xué)，產(chǎn)業(yè)聯(lián)辦，治安聯(lián)防，困難聯(lián)幫 ”活動(dòng)，制定小康示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，如 xx 現(xiàn)金收入 xx 元等共 xx 條標(biāo)準(zhǔn)，圍繞標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建。該鄉(xiāng)服務(wù)理事會(huì)的黨員干部達(dá)到 xx 人，占農(nóng)村黨員總數(shù) xx 人的 xx％，占有 “雙帶 ”能力黨員 xx人的 xx％，真正為農(nóng)村無職黨員提供了發(fā)揮作用的空間。 XX 鄉(xiāng) XX 村 開展 “一主兩翼 ”的村級(jí)民主政治建設(shè)是發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主的具體體現(xiàn)。最初并村時(shí)，由于矛盾交織，問題眾多，干群關(guān)系緊張，村支部采取議事 懇談會(huì)的形式，把村內(nèi)的一切事務(wù)交由村民自己議定，充分體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的愿望。一般采取代表討論、投票表決、作出決議、公布方案等程序。監(jiān)事會(huì)成員的主要職責(zé)是監(jiān)督?jīng)Q策、監(jiān)督辦事過程和程序、監(jiān)督辦事結(jié)果、監(jiān)督財(cái)務(wù)等。 “一主兩翼 ”活動(dòng)架起了干部與群眾的連心橋，化解了矛盾，密切了黨群、干群關(guān)系， 為黨的基層民主政治建設(shè)開辟了一條新路。在村委會(huì)辦公樓周圍建起了一個(gè)長(zhǎng)xx 公里的小集鎮(zhèn)，場(chǎng)平近 xx 萬元都是村集體投資，達(dá)到了 “三通一平 ”，現(xiàn)已有 xx 戶入住，初步形成了新型農(nóng)村村莊的雛形。以 XX 村 為例， xx 年底，在冊(cè)農(nóng)村黨員 xx 名，其中 xx 歲以上的 xx 名，占 xx％。 現(xiàn)今農(nóng)村許多年輕人外出打工，在村務(wù)農(nóng)的有些年輕人對(duì)黨組織缺乏認(rèn)識(shí)，甚至有極個(gè)別村黨組織負(fù)責(zé)人害怕發(fā)展年輕黨員搶占了自己的位子，致使年輕黨員發(fā)展緩慢。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的村總支（支部）有機(jī)構(gòu)、有制度、有陣地和活動(dòng)室，但開展活動(dòng) 很少。 （三）班子的作用發(fā)揮不夠。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的村級(jí)黨組織班子力量整體不強(qiáng)，綜合素質(zhì)偏低，只安于現(xiàn)狀，守?cái)傋?；有的村?jí)黨組織班子不團(tuán)結(jié)，拉山頭，搞內(nèi)耗，只琢磨人，不琢磨事，無心發(fā)展經(jīng)濟(jì)；有的村級(jí)黨組織小有成績(jī)就沾沾自喜，裹足不前，缺乏開拓進(jìn)取精神；有的村級(jí)黨組織缺乏民主的氛圍，搞家 長(zhǎng)制，一言堂，個(gè)人意志凌架于組織之上。過去在特定歷史條件下的黨員能人，現(xiàn)如今可能變成了庸人，有的隨著年歲已高，也變得不那么能干了。四是多為黨員提供發(fā)揮作用的舞臺(tái)。這一部分經(jīng)濟(jì)能人本身有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不甘落后，成為經(jīng)濟(jì)上的先進(jìn)之后，很想成為政治上的先進(jìn)，只要正確引導(dǎo)就能成為黨組織的有生力量。 （二）發(fā)展村集體經(jīng)濟(jì)。 “發(fā)展才是硬道理 ”，只有經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，