【正文】 停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。建章健制，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。我部貸審會認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認(rèn)可和表揚(yáng)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認(rèn)真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當(dāng)作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成。nbsp。我部通過對信貸人員培訓(xùn)，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。二、結(jié)算業(yè)務(wù)方面。通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時規(guī)范化的重要性，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行，述職報告《銀行營業(yè)部述職報告》。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓(xùn)，配合市行搞好對外的宣傳。我部還成立了“理財工作室”，使?fàn)I業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。為切實提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達(dá)標(biāo)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了具體的計劃和措施。營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫，人員近40名。根據(jù)市行不定期的安全通報和下達(dá)的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進(jìn)行傳達(dá)，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯罪行為。認(rèn)真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設(shè)施有效。圍繞上級行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細(xì)化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。XX年已經(jīng)到來，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風(fēng)險為中心，規(guī)范經(jīng)營，不斷調(diào)整，勇于開拓，大力開發(fā)和推廣低風(fēng)險的金融產(chǎn)品，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為全面完成年度各項指標(biāo)而努力工作。進(jìn)一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ)，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁，完成市行下達(dá)的任務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平，積極防范和化解風(fēng)險資產(chǎn)。繼續(xù)堅決落實市行的各項安全保衛(wèi)工作各項規(guī)章制度，配合市行的各項安全保衛(wèi)工作，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質(zhì)。營業(yè)部作為窗口單位，在武漢分行經(jīng)營戰(zhàn)略中扮演著舉足輕重的角色，能夠在這里實習(xí)工作我非常珍惜。實踐證明，這樣的思路十分切合管理培訓(xùn)生這一角色的需要，對我的輪崗實習(xí)工作起到了十分重要的作用。另外，秩序井然的營業(yè)風(fēng)貌對于分行一樓大堂這樣的窗口部門顯得尤為重要，作為大堂經(jīng)理，我把維護(hù)經(jīng)營秩序作為大堂工作中的突出重點。在一些事關(guān)全局的重點工作和關(guān)鍵問題上進(jìn)行了深入的思考，總結(jié)了一些較為具體的工作思路： 柜面管理方面，針對柜面服務(wù)效率不高、柜面營銷與結(jié)算速度矛盾等問題，我認(rèn)為應(yīng)對柜員的服務(wù)水平實施科學(xué)量化，挑選出具有代表性的業(yè)務(wù)骨干，對其單位任務(wù)效率作出精確測算，并將平均數(shù)據(jù)作為操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)意識是關(guān)鍵；三是提高營銷能力是必然要求。 由于這些思路源于基層，來自群眾，更得到了領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點，部分想法已經(jīng)在工作中得到了實踐和檢驗，也調(diào)動了團(tuán)隊成員的主動性和積極性，為以后的工作奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。體會最深的有三點： 一是在交行人眼里，辦法總比問題多。在工作學(xué)習(xí)中要實事求是，勤于思考，敢于懷疑，才能在輪崗實習(xí)中完善自我，提高管理能力和宏觀思維水平。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。通過相關(guān)學(xué)習(xí)，結(jié)合激勵與約束并存的考核機(jī)制，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作管理，會計業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法》，積極進(jìn)行查找差距貫徹落實，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列?！晔行屑訌?qiáng)了個人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強(qiáng)了我行個人產(chǎn)品的知名度。加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位。三、后勤保障及三防一保工作。另外、在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認(rèn)真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了二00四年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護(hù)了我部正常的工作秩序，確保了財產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并立即進(jìn)行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴(yán)重后果。按照市行要求，做好營業(yè)場所、運(yùn)鈔車、報警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè)，對要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案，并時時了解員工思想動態(tài)，掌握員工思想變化，防范風(fēng)險。四、完善各項規(guī)章制度，加強(qiáng)員工政治思想教育。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為開展各項業(yè)務(wù)的先鋒隊。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》為基礎(chǔ)，加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)日趨激烈的市場競爭。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務(wù)尖子輸出較多，新員工占比較大，～年我們將對此項工作應(yīng)做出詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，希望通過學(xué)習(xí)爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計業(yè)務(wù)知識和基本業(yè)務(wù)崗位技能，真正提高營業(yè)部會計業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，把營業(yè)部的會計工作做的更加出色。結(jié)算業(yè)務(wù)方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)總行、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度，對內(nèi)控管理工作常抓不懈，將安全工作放在第一位，將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去，對職工加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險安全教育，堵查漏洞，把內(nèi)控管理風(fēng)險防范工作落到實處，堅決消滅不安全隱患。二〇一四年一月。同時，清醒地認(rèn)清嚴(yán)峻的安全形勢，增強(qiáng)安全防范意識，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和總結(jié)，完善工作細(xì)節(jié)，確保我行財產(chǎn)和人員安全。進(jìn)一步加強(qiáng)信貸資產(chǎn)管理，嚴(yán)格控制不良資產(chǎn)。繼續(xù)加強(qiáng)對員工的規(guī)范化服務(wù)理念和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、熱愛xx、團(tuán)結(jié)向上的精神。具體計劃著重做好以下幾方面工作：根據(jù)新信貸審批程序，在實際工作中我部要認(rèn)真加以貫徹和執(zhí)行。始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團(tuán)和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強(qiáng)集體凝聚力，有效推動了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。對經(jīng)警保衛(wèi)人員進(jìn)行日常管理、組織工作，經(jīng)常性對其各項工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢，完善細(xì)節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。對警械、報警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。對我部的營業(yè)場所、運(yùn)鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決。辦公費(fèi)用開支大，費(fèi)用彈性大，事務(wù)繁多。組織員工學(xué)習(xí)《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法》，以此作為對員工進(jìn)行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費(fèi)10萬元。柜臺業(yè)務(wù)是xx行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到xx行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。加強(qiáng)內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。二00四年是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規(guī)范運(yùn)作、嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念，我部細(xì)致開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查，多次得到好評。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市常其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。同時，更要引導(dǎo)大家正確客觀分析形勢，群策群力，戰(zhàn)勝困難； 二是始終以人為本，解決工作中的許多問題和困難，抓住人本就不難。在各項工作中，我有幸接觸、結(jié)識了一批交通銀行系統(tǒng)內(nèi)的杰出領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工，他們當(dāng)中有管理卓越的支行行長、業(yè)績出色的營銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)扎實的骨干柜員，還有許多與我們同樣背景的各地總、分行管培生，在與他們的交流學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)的自身不足和吸取的實踐經(jīng)驗，與校園中的理論相比，顯得彌足珍貴。 大堂管理方面，因地制宜，根據(jù)分析測算我行大堂經(jīng)營面積和管理人員分布情況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護(hù)大堂經(jīng)營秩序為重點，疏導(dǎo)分流客戶為方向，以“分區(qū)管理，釘崗不盯人，柜面協(xié)同”的工作策略。