市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局紀(jì)檢組組長工作總結(jié)與市郵政局創(chuàng)“滿意”工程工作總結(jié)匯編(文件)
【正文】 才能保證創(chuàng)優(yōu)工程的順利開展。 二是重視宣傳輿論的作用。為推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工程的深入開展，我們結(jié)合“創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)”活動(dòng)的開展，又相繼開展了爭創(chuàng)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”、“文明班組、文明職工”主題教育活動(dòng)，舉辦了二期“心得征文”賽，“創(chuàng)建文明行業(yè)”和“學(xué)行進(jìn)、樹新風(fēng)、創(chuàng)名牌、爭效益”主題教育知識(shí)考試一各次，使大家在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上得以鞏固。當(dāng)營業(yè)員清理臺(tái)面時(shí)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一百元錢，他立即想到可能是該用戶拿漏了，于是他就向周圍同事說明了此事，請(qǐng)他們關(guān)心一下，如果用戶前來尋找，就給用戶，如果不來，他準(zhǔn)備下班后去用戶家核對(duì)一下。其中一個(gè)少年從口袋里掏出四張不同銀行的存單和存折，并選了一張?jiān)卩]儲(chǔ)存款的存單請(qǐng)營業(yè)員取款。原來取款的是這個(gè)用戶的兒子，由于和家里生氣，想取錢出走。二是健全內(nèi)部承諾責(zé)任制，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限、投訴辦法、違約責(zé)任、賠償標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)行規(guī)范化、公開化、制度化，進(jìn)行自我加壓，做到言勝于行，努力把工作做好做細(xì)。四是不折不扣的執(zhí)行“一次申告下崗制”和“首問負(fù)責(zé)制”，緊緊抓住當(dāng)前郵政經(jīng)營服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)行剖析，研究解決方法，落實(shí)解決措施，制定詳細(xì)的監(jiān)督檢查考核辦法。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要市場(chǎng)競(jìng)爭，更需要全心全意為人民服務(wù)的思想道德。**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)。服務(wù)取勝的關(guān)鍵在于提高服務(wù)質(zhì)量，而用戶滿意程度是衡量服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)志。查處中做到四個(gè)不放過：不查清問題不放過、不落實(shí)到底不放過、不制定出措施不放過、不嚴(yán)肅查處不放過。監(jiān)督是管理過程中的重要環(huán)節(jié)，是加強(qiáng)職業(yè)道德的有效手段，我局在全面推行規(guī)范服務(wù)責(zé)任制中，建立建全了內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專兼結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，從社會(huì)各界聘請(qǐng)郵政服務(wù)監(jiān)督員，定期召開聯(lián)絡(luò)會(huì)，請(qǐng)他們來郵局視察，聽取他們對(duì)郵政服務(wù)的意見，實(shí)現(xiàn)社會(huì)約束與自我約束的同步進(jìn)行。用戶感動(dòng)的說：“等我找到孩子后，一定好好教育他。少年一看這情形，立即抽回存折，慌慌張張的跑了。當(dāng)用戶拿著這一百元錢的時(shí)候，激動(dòng)的對(duì)營業(yè)員說：“一百元錢不是個(gè)大數(shù)目，但你們對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我很感動(dòng)。 通過創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)施，我局服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提高，干部職工已把向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自已的自覺行動(dòng)，好人好事不斷涌現(xiàn)。
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