工商部門(mén)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)大總結(jié)與工商銀員工工作總結(jié)匯編(文件)
【正文】 ，緊密結(jié)合思想工作作風(fēng)的實(shí)際，取得了可喜的成果。稽查分局黨支部提出，經(jīng)濟(jì)違法稽查工作貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，執(zhí)法理念要梳理，執(zhí)法方式要改進(jìn)，自由裁量要制約，新的行為要研究。走訪重點(diǎn)是介紹相關(guān)法律法規(guī)，調(diào)查企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的困難，聽(tīng)取對(duì)工商工作的意見(jiàn)建議，對(duì)能解決的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。公平交易處支部著手指導(dǎo)基層一步完善行政處罰自由裁量權(quán)的制約措施，總結(jié)推廣有指導(dǎo)性的作法經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)自由裁量權(quán)行使的規(guī)范，同時(shí)，進(jìn)一步貫徹省局黨組提出的市場(chǎng)監(jiān)管“三字經(jīng)”，將服務(wù)科學(xué)發(fā)展的要求落實(shí)到監(jiān)管執(zhí)法工作中?；I備期間符合國(guó)家法定前置審批條件的，允許正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，并享受新設(shè)立企業(yè)相關(guān)政策；對(duì)合伙企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，除其從事的行業(yè)法律、法規(guī)另有規(guī)定外，只要符合安全、衛(wèi)生、環(huán)保要求，即允許生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。放寬創(chuàng)辦企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所限制。第四，25條政策進(jìn)一步落實(shí)到位。一是進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。二是進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)。與俄羅斯聯(lián)邦反壟斷局邊境機(jī)構(gòu)簽署了《關(guān)于反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、反壟斷和廣告監(jiān)管領(lǐng)域交流合作綱要》，提升了我省市場(chǎng)監(jiān)管國(guó)際交流合作的水平。在全省范圍內(nèi)開(kāi)展建設(shè)“經(jīng)營(yíng)型新農(nóng)村”活動(dòng)，推動(dòng)全省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)從簡(jiǎn)單勞力型、單純種養(yǎng)植型向集中經(jīng)營(yíng)型、流通外向型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。五是辦好為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的實(shí)事。在全省系統(tǒng)開(kāi)展對(duì)個(gè)協(xié)、消協(xié)會(huì)費(fèi)收取、使用、管理開(kāi)展整治和規(guī)范，下發(fā)了通知，做出了部署，明確了要求。新制定政策、意見(jiàn)2件，修改完善制度、規(guī)定、措施10件，其中，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)“守合同重信用”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，增加了環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)的條款，以鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)在環(huán)境保護(hù)、生產(chǎn)安全等方面嚴(yán)格自律。第三，明確了下一步整改的重點(diǎn)工作和為科學(xué)發(fā)展服務(wù)的思路。在局機(jī)關(guān)全體黨員干部大會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)和解決突出問(wèn)題滿意度的測(cè)評(píng)中，兩項(xiàng)測(cè)評(píng)滿意度均在98%以上。現(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍思想是行動(dòng)的指南。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金XX萬(wàn)。積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。工商銀員工工作總結(jié)（二）從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來(lái)，經(jīng)過(guò)自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。遇到不能準(zhǔn)確解答的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問(wèn)題。目前每周大家均會(huì)匯總客戶來(lái)電的熱點(diǎn)問(wèn)題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長(zhǎng)，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過(guò)程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長(zhǎng)，一舉兩得了。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。20xx年是輝煌的，20xx年是充滿挑戰(zhàn)的。對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問(wèn)題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長(zhǎng)等，有時(shí)候客戶問(wèn)一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。對(duì)于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長(zhǎng)這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒(méi)有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛(ài)自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語(yǔ)，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。使我行資產(chǎn)得以保全。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況 建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)發(fā)展才是硬道理。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建文明窗口為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守八要、九不、十做到，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)用心服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。下一步，我們要深入做好鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果的工作，認(rèn)真完成整改的各項(xiàng)內(nèi)容，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作，在全省經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展中發(fā)揮更大的作用 工商銀員工工作總結(jié)工商銀員工工作總結(jié)（一）20xx年，營(yíng)
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