【正文】 。20xx年是輝煌的，20xx年是充滿挑戰(zhàn)的。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長(zhǎng)等，有時(shí)候客戶問一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。目前每周大家均會(huì)匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長(zhǎng)，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長(zhǎng)，一舉兩得了。對(duì)于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長(zhǎng)這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。工商銀員工工作總結(jié)（二）從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。使我行資產(chǎn)得以保全。積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金XX萬。拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)發(fā)展才是硬道理。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性。抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建文明窗口為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守八要、九不、十做到，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)用心服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍思想是行動(dòng)的指南。下一步，我們要深入做好鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果的工作，認(rèn)真完成整改的各項(xiàng)內(nèi)容，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作，在全省經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展中發(fā)揮更大的作用 工商銀員工工作總結(jié)工商銀員工工作總結(jié)（一）20xx年，營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。在局機(jī)關(guān)全體黨員干部大會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)和解決突出問題滿意度的測(cè)評(píng)中，兩項(xiàng)測(cè)評(píng)滿意度均在98%以上。整改工作的內(nèi)容已經(jīng)分解細(xì)化到具體處室、分局和事業(yè)單位，明確了具體分管領(lǐng)導(dǎo)和完成的時(shí)限。第三，明確了下一步整改的重點(diǎn)工作和為科學(xué)發(fā)展服務(wù)的思路。統(tǒng)一理順了工商分局（所）的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，實(shí)行“一室兩隊(duì)”的建制模式。新制定政策、意見2件，修改完善制度、規(guī)定、措施10件，其中，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)“守合同重信用”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，增加了環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)的條款，以鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)在環(huán)境保護(hù)、生產(chǎn)安全等方面嚴(yán)格自律。第二，認(rèn)真做好完善體制機(jī)制工作。在全省系統(tǒng)開展對(duì)個(gè)協(xié)、消協(xié)會(huì)費(fèi)收取、使用、管理開展整治和規(guī)范，下發(fā)了通知，做出了部署，明確了要求。六是認(rèn)真解決損害群眾利益的突出問題。五是辦好為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的實(shí)事。四是深入推進(jìn)商標(biāo)品牌戰(zhàn)略。在全省范圍內(nèi)開展建設(shè)“經(jīng)營型新農(nóng)村”活動(dòng)，推動(dòng)全省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)從簡(jiǎn)單勞力型、單純種養(yǎng)植型向集中經(jīng)營型、流通外向型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。三是加大服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)工作的力度。與俄羅斯聯(lián)邦反壟斷局邊境機(jī)構(gòu)簽署了《關(guān)于反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、反壟斷和廣告監(jiān)管領(lǐng)域交流合作綱要》，提升了我省市場(chǎng)監(jiān)管國際交流合作的水平。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)違法虛假廣告的整治，加大了對(duì)虛假誤導(dǎo)行為打擊的力度。二是進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)。對(duì)暫時(shí)困難的個(gè)體戶、私營企業(yè)，在年檢驗(yàn)照等方面予以支持。一是進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。在關(guān)注民生、扶持全民創(chuàng)業(yè)方面，對(duì)32 處臨時(shí)性市場(chǎng)、7229個(gè)個(gè)體攤主免于工商登記，免收市場(chǎng)管理費(fèi)，對(duì)1375戶從事種養(yǎng)業(yè)的個(gè)體工商戶免于工商登記，免收個(gè)體管理費(fèi)；在放寬年檢時(shí)限方面，對(duì)超過國家規(guī)定時(shí)限才來年檢的2456戶企業(yè)予