工商局公務(wù)員年度考核登記表個(gè)人總結(jié)20xx2與工商局關(guān)于快遞市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告匯編(文件)
【正文】 的價(jià)值相距甚遠(yuǎn)，明顯不夠合理，許多消費(fèi)者不愿接受，此時(shí)快遞公司便可以消費(fèi)者沒有保價(jià)為由，逃避賠償責(zé)任。由于無照快遞公司大多是三五個(gè)人租一間門面房就開始營(yíng)業(yè)，一旦出現(xiàn)問題往往溜之大吉，致使消費(fèi)者索賠無門。目前國(guó)家的相關(guān)法律對(duì)此還沒有明確的規(guī)定，很多消費(fèi)者只能自行反抗快遞業(yè)的霸王條款，不驗(yàn)貨堅(jiān)決不簽單，但快遞公司也很快有了應(yīng)對(duì)“招數(shù)”，如故意找借口把快件交由門衛(wèi)或鄰居代收等，一旦貨物出現(xiàn)問題，快遞公司便會(huì)推得一干二凈，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)仍無從談起。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)購的增長(zhǎng)，越來越多的消費(fèi)者采用網(wǎng)絡(luò)購物的方式進(jìn)行消費(fèi)，由此創(chuàng)造出巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，也帶動(dòng)了快遞公司及快遞業(yè)務(wù)的迅速興起。無照經(jīng)營(yíng)的企業(yè)內(nèi)部管理制度不健全，管理不夠完善，貨物運(yùn)輸、存放沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，容易造成貨物的損壞、錯(cuò)送、誤時(shí)；企業(yè)對(duì)員工的教育管理不力，沒有明確的獎(jiǎng)懲措施，出現(xiàn)問題無法追究，因而不能對(duì)員工形成有效的約束力。各企業(yè)之間為爭(zhēng)奪市場(chǎng)，產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，極力壓低快遞價(jià)格以獲取客戶資源。目前快遞行業(yè)的契約不規(guī)范，快遞企業(yè)存在故意淡化自身責(zé)任的行為?？爝f市場(chǎng)是近幾年才納入行業(yè)規(guī)范管理的年輕市場(chǎng)，還處于發(fā)展培育期，所以盡管近年來快遞行業(yè)的發(fā)展較快，登記注冊(cè)的快遞公司增長(zhǎng)迅速，但該領(lǐng)域仍然沒有成立行業(yè)協(xié)會(huì)，使得行業(yè)內(nèi)部缺乏自我管理、自我約束，經(jīng)營(yíng)過程呈現(xiàn)無序競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，快遞服務(wù)不能滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)的需求，也給整個(gè)行業(yè)的發(fā)展造成負(fù)面影響。去年10月份出臺(tái)的新《郵政法》規(guī)定了郵政企業(yè)和民營(yíng)快遞企業(yè)的專營(yíng)規(guī)范，但其政策實(shí)施細(xì)則遲遲未確定，快遞行業(yè)的監(jiān)管仍然沒有確切的法律依據(jù)?？爝f行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)以提高快遞公司的經(jīng)營(yíng)誠信度為出發(fā)點(diǎn)，整治行業(yè)中存在的突出問題，使快遞市場(chǎng)從政府監(jiān)管轉(zhuǎn)化為行業(yè)自律，從被動(dòng)規(guī)范轉(zhuǎn)向主動(dòng)引導(dǎo)，督促協(xié)會(huì)成員加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，并以公司的制度形式落實(shí)到位，從而把快遞服務(wù)推向深入。同時(shí)聯(lián)合郵政部門開展整治無照從事快遞業(yè)務(wù)行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的快遞企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)登記領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、擅自從事快遞業(yè)務(wù)的堅(jiān)決予以取締，確?？爝f市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，合理有序。以各級(jí)工商部門責(zé)任區(qū)監(jiān)管為基礎(chǔ)，將快遞經(jīng)營(yíng)戶作為重點(diǎn)巡查對(duì)象，通過定期巡查和不定期抽查的方式，檢驗(yàn)快遞公司收寄商品的驗(yàn)視制度、員工培訓(xùn)管理制度、快遞物品收寄安全情況等，強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德。合格的快遞公司須有“兩證”：即由省郵政管理局頒發(fā)的快遞經(jīng)營(yíng)許可證和在當(dāng)?shù)毓ど滩块T辦理的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。二是促成快遞行業(yè)協(xié)會(huì)的建立。一是抓緊制定相關(guān)法律法規(guī)。此外，即便消費(fèi)者索賠成功，也往往不能夠拿到與貨物價(jià)值相符的賠償，這種責(zé)任輕、賠償少的現(xiàn)狀更縱容了一部分快遞企業(yè)的僥幸心理，相比較低的成本、較高的利潤(rùn)而言，這種小額賠償顯然不能夠讓經(jīng)營(yíng)者重視企業(yè)責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量。如此只追求短期利益的行為嚴(yán)重?cái)_亂了正常的市場(chǎng)交易秩序，損害了企業(yè)的信譽(yù)和形象，最終受害的還是廣大消費(fèi)者。三是行業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。這些小快遞公司的經(jīng)營(yíng)成本很低，有人有車有店面就可以招攬業(yè)務(wù)，憑借較低廉的價(jià)格與大型快遞公司爭(zhēng)奪客戶，從而產(chǎn)生各種問題。一是網(wǎng)絡(luò)購物的日漸興盛。據(jù)了解，目前快遞行業(yè)內(nèi)已自發(fā)形成了一些“潛規(guī)則”，如讓顧客先簽字后驗(yàn)貨以逃避損害賠償責(zé)任，這種霸王條款讓不少消費(fèi)者面臨維權(quán)難的境地。據(jù)調(diào)查，目前至少有80家大小快遞公司，但在工商部門登記注冊(cè)的只有20家左右，大多數(shù)都屬無照經(jīng)營(yíng)。快件丟失或者損壞也是產(chǎn)生快件糾紛
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