物業(yè)工程部工作流程(最新整理）(文件)
【正文】 系 單形式通知裝修管理員并及時與客務部溝通。 是否窗外加裝防護欄 /網(wǎng)。 上水管暗埋，拆改排水管道，衛(wèi)生間擴大。 2）發(fā)放《違章整改通知書》，將違章事項及整改要求電話通知業(yè)主，并做記錄。 無人的填寫“無人”，不開門的填寫“拒不開門”。 每次巡查均填寫年月日并簽字。 2. 范圍 適用于公司及各 項目部 。 4. 方法和過程控制 庫房存放要求： 17 存放物資要求分類、集中、整齊，擺放時注意包裝上的指示性標識（如：不可倒置、易碎等），庫存物品盡量上輕下重，保持貨架穩(wěn)定、便于拿取。 庫存的物資無腐蝕、蟲蛀現(xiàn)象，定期檢查物品的使用狀態(tài)；對已損壞變質(zhì)的物品應定期進行維護以保持庫存物品的合格狀態(tài)。 物資驗收合格應及時辦理入庫手續(xù)，庫房管理員填寫《入庫單》，采購人員簽字。 二十、 緊急事故處理預案 （ 一 ） 、燃氣泄露處理流程： 室內(nèi)燃氣泄露處理流程： 工程管理部接到客戶服務部通知后，工程管理部應立即安排工程技術(shù)人員在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場。 在燃氣搶修人員長時間未到達事故現(xiàn)場時，物業(yè)工程技術(shù)人員應立即關(guān)閉室內(nèi)燃氣閥門，并將門窗打開通風。 如事態(tài)無法控制，則立即疏散業(yè)主到安全地點。 立即上報管理處主任現(xiàn)場情況后，及時通知燃氣維修站和客戶服務部、行政辦公室、安全消防部。 聽從管理處安排，疏散業(yè)主到安全地點并配合維持秩序。 如是物業(yè)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的事故，查明停電原因，及時報工程管理部負責人，安排人員搶修。 如不能及時送電時，工程維修人員將視情況投入備用電源或接臨時線， 保證業(yè)主最低生活需求 ，并通知 客戶服務部 。 工程管理部積極配合自來水公司搶修人員檢查修復，并維持現(xiàn)場秩序。 如屬于疑難問題 ，不能及時通水的，應馬上通知管理處主任、客戶服務部、行政辦公室、安全消防、行政辦公室采取措施，保證客戶的正常生活用水。 1 事后，填寫《突發(fā)事件處理記錄表》一式三份（客服、工程、管理處）。 及時對污水泵及時維修，維修時應注意安全，切繼電源，以防止水浸漏 22 電傷人。 （ 五 ） 、水浸（跑、冒、漏）突發(fā)事件處 理流程 工程管理部接到客服部或業(yè)主急報有跑、冒、漏時，應安排人員在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場。 觀察現(xiàn)場附近的電氣，如有浸水應立即切繼電源，以防漏電傷人。 事后詳細記錄，填寫《突發(fā)事件處理記錄表》一式三份（工程、客服、管理處）。 如危險區(qū)域內(nèi)有燃氣設(shè)備（燃氣調(diào)壓箱等）時應立刻報現(xiàn)場總指揮及管理處負責人，通知燃氣維修站關(guān)閉危險區(qū)域內(nèi)燃氣 供應。 （ 七 ）、 其它搶險救災處理流程 工程技術(shù)人員在園區(qū)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)打架斗毆、盜竊、危重病人、交通事故等緊急事件應立即通知工程管理部負責人或管理處主任。 如果工程部無能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的客人，而電梯技工又不能于短時間內(nèi)排除故障，則應視情況考慮向公安部門求助（消防局、 110等，并應詳細說明求助的原因和情況）。 （ 八 ）、 電梯故障困人處理程序 物業(yè)公司員工 發(fā)現(xiàn)電梯運行中出現(xiàn)停電、滑梯、困人等緊急事件立 即通知中控室值機人員； 中控 值機人員發(fā)現(xiàn)電梯運行中出現(xiàn)停電、滑梯、困人等緊急事件或接到求助報警時，立即通知、電梯維保人員、強電專業(yè)人員保安人員救援被困乘客； 24 乘客被困期間，中控室值機人員要保持與被困乘客的通訊， 告知被困人員救援行動 正 在進行中，請耐心等待，同時了解梯內(nèi)人員健康狀況， 穩(wěn)定乘客的情緒，避免乘客做出過激的舉動。 火災消除后，安排人員及時清理現(xiàn)場，檢查設(shè)備設(shè)施損失情況，對造成損害、損失的情況做好相應的紀錄，及時上報管理處。 水工檢查供水設(shè)備設(shè)施（室外消火栓及水泵房、中水站等）正常運轉(zhuǎn)，保證水源供應充足。 知會客戶服務部出面協(xié)調(diào)，對水災影響較大造成一定損失的要進行拍照存檔，以便事后分 析事故原因和賠償事宜。 工程技術(shù)人員接到工程管理部負責人通知后，立即關(guān)閉戶外的分路供水閥門。 知匯環(huán)境維護部對水災影響的區(qū)域進行清潔。 如戶內(nèi)沒人應答，應立即通知客戶服務部聯(lián)系業(yè)主。 事故排除后，應立即通知客戶服務部，由客戶服務部通知業(yè)主通水時間以避免不必要的損失。 21 如出現(xiàn)爆管、管路壓斷、供水泵故障、水箱無水等無法立即處理的情況時，必需立即關(guān)閉最近點的控制閥門，查明停水原因維修。 （ 三 ） 、緊急事故停水處理流程 工程管理部接到報修后，在最 短時間內(nèi)到達現(xiàn)場判明情況。 在對故障點進行維修，與帶電部分保持安全距離，并使用安全用具維修，執(zhí)行 《 工作監(jiān)護制度 》 。 如是物業(yè)管轄范圍外發(fā)生的事故，及時報工程管理部負責人，通知管理處主 20 任、客戶服務部、行政辦公室、安全消防部及供電部門。 檢查危險區(qū)內(nèi)有 無用電器設(shè)備及其它危險品，及時報管理處主任。 事后，填寫《突發(fā)事件處理記錄表》一式三份（客服、工程、管理處）。 工程技術(shù)人員應在現(xiàn)場積極配合燃氣搶 修人員檢查修復。 進入現(xiàn)場時應關(guān)閉對講機、手機電話，不要使用門鈴，查明情況報工程管理 19 部負責人。 借用手續(xù) ? 各部門借用庫房負責保管的資產(chǎn) 時，借用人需持本部門主管級以上人員簽發(fā)的《工作聯(lián)絡單》（或《領(lǐng)料單》）注明借用原因，到庫房領(lǐng)取； ? 庫房管理員履行借用登記手續(xù)，填寫《借用登記表》，借用人簽字后方可領(lǐng)??； ? 借用人歸還所借用的物品工具時，庫房管理員現(xiàn)場檢查工具的歸還狀態(tài)，簽收并及時進行賬面處理。 庫房管理員應注意保持最低的合理庫存量 ? 缺少備量的物資及時上報相關(guān)部門； ? 及時處理庫存積壓物資； ? 及早發(fā)現(xiàn)、處理將要變質(zhì)的物資。 庫房內(nèi)嚴禁吸煙、嚴禁攜帶易燃易爆的物品進入，不允許使用電爐等明火，并配備足夠的消防器材（在有效期內(nèi)的）。 項目部 應設(shè) 立庫房進行統(tǒng)一的物資管理。 （ 四 ） 、每天到裝修巡檢組通報違章情況并領(lǐng)取《裝修巡檢記錄》。 一天的巡查內(nèi)容盡量填寫在一行內(nèi)。 （ 三 ） 、《裝修巡檢記錄》填寫要求： 發(fā)現(xiàn)違章事項及重點巡查事項，詳細記錄在《裝修巡檢記錄》上，并摘 16 要記錄在《裝修巡檢記錄摘要》上，其它裝修事項不記錄。 1安裝太陽能熱水器。 戶門外移，即樓道加裝防盜門。壁掛爐及其排煙管是否移位。 已入職員工加強對員工行為規(guī)范、工程部各項規(guī)章制度、各種工作流程、園區(qū)設(shè)備設(shè)施驗收及維修中經(jīng)常發(fā)生的問題進行培訓。 每月按照月度培訓計劃所制定的時間及培訓內(nèi)容對員工進行培訓，并做
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