【正文】 .............................. 97 作業(yè)車輛報廢管理 ............................................................................................ 97 作業(yè)車輛報廢申請 ................................................................................. 97 報廢車輛處理 ......................................................................................... 98 八、 管理措施 ............................................................................................................... 98 服務(wù)質(zhì)量保障措施 ............................................................................................ 99 ..........................................................................100 ...........................................................................................104 ...............................................................108 ..................................................................................................109 安全事故處理措施 ........................................................................................... 112 ............................................................................................... 113 ...................................................................................................... 114 、與下一承包公司的銜接 .................................................................................. 114 ................................................................................. 115 九、應(yīng)急預(yù)案 ................................................................................................................ 115 ........................................................................................... 116 .................................................................................................. 117 ...........................................................................................121 ........................................................................................121 .............................................................................122 xx 物業(yè)服務(wù)集團有限公司 x 分公司 （淤泥灑漏）應(yīng)對方案 ............................................................123 應(yīng)對 方案 ....................................................................................123 應(yīng)對 方案 ...........................................................................................124 十、 質(zhì)量及服務(wù)、優(yōu)惠條件承諾 ..................................................................................126 ： ........................................................................126 ............................................................................130 .....................................................................131 具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力 ....................................................132 十一、結(jié)束語 ................................................................................................................140 xx 物業(yè)服務(wù)集團有限公司 x 分公司 一、 項目概況 及服務(wù)內(nèi)容 作業(yè)服務(wù)量清單 標段區(qū)域 起訖范圍 項目名稱 范圍及內(nèi)容 定 額 人 數(shù)（人） 作業(yè)及管理服 務(wù)范圍 a 服務(wù)范圍內(nèi)所有機動車道、人行道等項目清掃保潔沖洗，臨近部分的清掃保潔； B 服務(wù)范圍內(nèi)垃圾、廢棄物的收集、清運；交叉路口的垃圾、廢棄物的收集、清運； C 管理范圍內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱等垃圾點的保潔和清洗； D 綠化帶的雜物清理、檢拾、清運； E 沿線“牛皮蘚”的清理； F 市容市貌的協(xié)助管理； xx 物業(yè)服務(wù)集團有限公司 x 分公司 G 各類創(chuàng)建及市重大活動、突發(fā)事件的保障和快速處置； H 環(huán)衛(wèi)部門交辦的其他工作事項和任務(wù)。 車輛設(shè)備管理員 從事道路車輛設(shè)備管理兩年以上工作經(jīng)驗，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力 ，熟悉設(shè)備性能。 xx 物業(yè)服務(wù)集團有限公司 x 分公司 安全保障措施 人員安全管理 城市環(huán)衛(wèi)工作是象征城市文明的一道亮麗風景線，點長、面廣，環(huán)衛(wèi)工人來自不同層次，文化素質(zhì)、基本結(jié)構(gòu)參差不齊，是一支勞動密集型隊伍。 2. 要有針對性地調(diào)整作業(yè)時限，規(guī)范操作規(guī)程。邀請相關(guān)人員開展培訓，幫助環(huán)衛(wèi)工人掌握作業(yè)時如何做好自我保護的安全常 識。環(huán)衛(wèi)員工在作業(yè)現(xiàn)場不得跑跳打鬧，不得作妨害交通安全的事 。 6. 在繁華路段及十字交叉路口、車輛密集通過的地段清掃保潔作業(yè)時，應(yīng)面對車輛方向站立，橫街時要注意觀察行經(jīng)車輛方向，車輛通過時手持大掃帚的應(yīng)與身體保持平衡，不能橫跨以免發(fā)生意外。 機械設(shè)備安全管理 1. 加強車輛管理，保證交通安全，環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛的操作人員應(yīng)謹慎、文明駕駛，嚴禁酒后駕駛。 必須遵守交通法規(guī)，接受交通民警的指揮和檢查，積極參加交通安全委員會的安全會和交通宣傳等活動。 車輛在加油時，不允許打手機，不準吸煙和明火出現(xiàn)。 1定期檢查配電箱、操作開關(guān)，用電線路的設(shè)施、設(shè)備等其它 xx 物業(yè)服務(wù)集團有限公司 x 分公司 用具。 根據(jù)該項目物業(yè)服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計思路，并結(jié)合我們以往管理服務(wù)的人員配備經(jīng)驗，以全面周到的服務(wù)秩序維護、衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施、設(shè)備、電梯檢查維修等方針，在管理處配備管理服務(wù)人員。同時我們倡導(dǎo)全體員工以合作的態(tài)度開展工作，管理處主任通過授權(quán)將更多的精力和時間放在全局和正確抉擇上，各班組負責人通過授權(quán)，從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來，確保部門績效目標的實現(xiàn)。而作業(yè)員工遇到問題也逐級向上匯報，不得越級請示。考核結(jié)果將作為管理人員工資、獎金發(fā)放的直接依據(jù)。上崗后必須圍繞質(zhì)量、成本雙否決的運作，定期接受考核，對無法完成質(zhì)量指標和成本指標的個人不但否決其效益工資和獎金，對其上崗資格也必須堅決否決。 企業(yè)文化激勵機制 良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是揚州 市盈之源物業(yè)有限公司的工作重點之一。 特殊貢獻獎：為保衛(wèi)集團財產(chǎn) 、人身安全、忠于職守者；為集團解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由集團授予特殊貢獻獎。 對違反下列行為之一者一次扣 310 分及相應(yīng)罰款： 不遵守按級請示、按級匯報者 3； 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準中止工作，擅離崗位者 3； 工作時間干私事，睡覺者 3； 利用集團辦公設(shè)備從事與工作無關(guān)的事項者 3； 發(fā)現(xiàn)有損集團利益的言行，不上報或不及時制止者 – 3； 對非本職工作但有利于集團的工作不予協(xié)助者 5； 不服從部門領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者 3； 對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者 3； 無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結(jié)者 3 ； 因管理人員個人原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降、客戶投訴者 10。 ，應(yīng)賠償集團損失 損壞集團物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍 xx 物業(yè)服務(wù)集團有限公司 x 分公司 賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當賠償； 丟失集團財物按照一定比例給予賠償； 其它造成集團損失者，視情節(jié)予以賠償。項目經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進行檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。 我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。 積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗交流會，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。 e、 《道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》。 、考核 及淘汰機制 錄用機制 為保證道路清掃保潔工作能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過渡，同時也為了積極響應(yīng)招標文件的要求，我公司在錄用保潔人員時，無條件接受現(xiàn)有非事業(yè)編制的清掃保潔人員，并且承諾在接手后 2個月內(nèi)不予辭退。 xx 物業(yè)服務(wù)集團有限公司 x 分公司 考核、淘汰 機制 依照《 x 省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》和招標方在招標文件中關(guān)于《市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《市政道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》，來加強內(nèi)部考核管理，對在考核中不合格的保潔人員予以待崗培訓；如若培訓仍然不合格將自動淘汰，以此推動保潔質(zhì)量的提高。 ，培訓率要達 100％。 員工培訓 培訓觀念 物業(yè)管理企業(yè)的競爭實質(zhì)上是人才的競爭，是員工隊伍綜合素質(zhì)的競爭，而人才的聚集和員工綜合素質(zhì)的提高關(guān)鍵在于有效的員工培訓。 培訓原則：因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實效。 （針對操作層）：基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護和使用、消防及秩序維護管理。我們在人員培訓上采取以下措施： 以企業(yè)利益為重，以科學管理為重，以甲方的要求為重，保證培訓的效果。 采用不定期的、實地操做培訓，理論與實踐相結(jié)合，激發(fā)潛能，啟發(fā)信心，鞏固集中培訓效果。 針對性：培訓要針對實際工作需求開展。 跟蹤性：培訓結(jié)束后要開展考核評估，評估的形式包括：考卷式評估、實際演練式評估、實際工作驗證評