20xx酒店員工年終工作總結(jié)三篇(文件)
【正文】 己?，F(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下：
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平
酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。要想客戶之所想，急客戶之所急。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。具體措施有以下幾點：
繼續(xù)加強員工培訓，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。
綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。
四、工作中的不足和今后的打算
雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性；二是個別新員工工作還不夠熟練；三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加。
二、加強員工的銷售意識和銷售技巧
管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。作為四酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點。
篇三
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2020年即將過去。
明年我的計劃是：
一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。
二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問題能及時到位，及時解決。）
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導的賞
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