20xx房地產(chǎn)客服的工作計劃范文2)(文件)
【正文】 賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我應該做的”等。對于以上的不足之處我們營銷部制定了以下幾點計劃:
大膽嘗試一些新的營銷模式，學習其他公司優(yōu)秀營銷手段，以科學發(fā)展觀為指導，對于創(chuàng)新和業(yè)績兩手都要抓，兩手都要硬。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足。
5 。新起點、新希望。在此基礎上，建設效能型團隊,發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務人員的個性能力和創(chuàng)造力，達到整體配合，團隊穩(wěn)定。二是在客服工作方面，思想意識上沒有足夠的重視，有些工作做的不到位，主動服務的意識不強，影響到客戶服務的質量。
對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復。
對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣。
與賓客初次相見時應主動說“您好，我
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