【正文】 務水平。在此基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范“一窗式”服務工作流程、外管證管理工作流程、貨運發(fā)票服務工作流程，制定出《辦稅服務大廳“服務之星”評選辦法》、《辦稅服務一股考核辦法》和《發(fā)票核查工作規(guī)范》。辦稅服務大廳所有的服務人員，都在這個環(huán)境里，憑借自身努力獲得過“服務之星”。這個小小的事例，是分局辦稅服務大廳不斷改進工作作風，全心全意替納稅人著想、為納稅人服務的生動體現(xiàn)。該分局以2XX年“納稅服務年”、2XX年“征管質(zhì)量年”尤其是開展科學發(fā)展觀學習教育活動為契機，開展了一系列提高稅干素質(zhì)、完善納稅服務的舉措。為了最大程度地減少納稅人的涉稅風險，大廳工作人員經(jīng)常主動上門，對納稅人進行政策宣傳、納稅評估和具體指導，僅2XX年，分局就為納稅人減少涉稅風險100多萬元。地稅分局辦稅服務大廳文明優(yōu)質(zhì)的服務，贏得了人民群眾和納稅人的好評。（二）基本思路一是規(guī)范。在規(guī)范服務行為、完善服務設(shè)施的基礎(chǔ)上，將服務重點轉(zhuǎn)向效率服務、效果服務和質(zhì)量服務，通過加強辦稅廳功能區(qū)建設(shè)、營造辦稅廳服務文化，不斷拓寬服務領(lǐng)域、培育服務個性、突出服務質(zhì)量。辦稅大廳的計算機已使用多年，微機系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生故障，需更新計算機8臺，同時在辦稅服務廳配置打印機、復印機、掃描儀等辦稅設(shè)備，配備排隊叫號機、服務質(zhì)量評價器、觸摸查詢機、自助終端機，現(xiàn)有液晶顯示屏已無法使用，也需要更換。在納稅人等候休息區(qū)擺放座椅20把，購置飲水機一臺，日常供應飲水紙杯；提供稅務報刊雜志及其他納稅宣傳資料，并及時更新；購置盆景若干，用于美化環(huán)境。辦稅大廳內(nèi)外需要按藍白主色調(diào)進行裝修。辦稅服務廳標準化建設(shè)是規(guī)范稅務行為，優(yōu)化納稅服務的重要舉措，對提升地稅形象，加強辦稅服務功能，提高辦稅服務質(zhì)量和效率將起到積極的推動作用，我局將進一步開拓思維，加強聯(lián)系，充分醞釀，力爭使該規(guī)劃進一步完善。修飾得體，發(fā)飾、化妝不得夸張；在服務區(qū)要保持姿態(tài)端正，舉止文明；接待納稅人要文明禮貌，做到微笑服務，來有迎聲，問有應聲，要使用文明用語，切忌態(tài)度生硬、煩躁；與納稅人交談時，提倡使用普通話，要態(tài)度謙和，表達清晰；因辦公設(shè)備或業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生故障，影響業(yè)務辦理時，應耐心做好解釋說明；嚴格執(zhí)行首問責任制，對所咨詢的業(yè)務問題、工作流程等能當場答復的，當場予以準確答復，答復不了的及時領(lǐng)到指定地方或向有關(guān)部門、人員請示，不得隨意答復；對納稅人辦理涉稅事項提供資料不全的，應由受理人員一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時限；對手續(xù)完備，符合規(guī)定的，能當場辦理的當場辦理，需審批后辦理的應在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；對納稅人提出的意見、建議和批評，要認真記錄，及時跟進，做到有則改之，無則加勉；1對于納稅人反映的困難和問題，力求做到事事有回音。在納稅咨詢區(qū)，設(shè)置專門的納稅咨詢臺，懸掛咨詢服務標志，配備連接外網(wǎng)的電腦、電話、舉報箱、意見箱，提供納稅人留言簿，方便接受納稅人的咨詢。在納稅人自助辦稅區(qū)配備1臺自助辦稅機，供納稅人自助申報；在申報納稅、基金征收、代開發(fā)票窗口配置POS機3臺，以減少現(xiàn)金流量。按照全國稅務系統(tǒng)統(tǒng)一的辦稅服務廳顏色和風格要求，在辦稅服務廳門口醒目位置懸掛了全國統(tǒng)一樣式的“辦稅服務廳”豎向標識牌；在門口醒目位置對外公開辦稅時間。按照“一站式”辦稅服務的理念，將原來按崗位劃分窗口整合為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三個窗口，讓納稅人能夠隨時一次性辦理相關(guān)的涉稅事宜。在不久前舉行的社會各界對地稅分局及辦稅服務大廳的測評中，滿意率達95％以上。大廳工作人員經(jīng)常犧牲個人的休息時間，為路途較遠的納稅人實行延時服務，并在每月10日的納稅申報期限之前對所有納稅人進行溫馨提醒，防止納稅人因工作繁忙或其他原因而忘記辦稅。在此基礎(chǔ)上，分局逐步建立健全了多項全新的納稅服務措施。辦稅服務大廳僅有6名工作人員，卻擔負著轄區(qū)內(nèi)近1000戶納稅人的稅款征收任務，其工作量之大、任務之艱巨可想而知。”第三篇：地稅局辦稅服務大廳先進集體事跡材料今年7月15日，一位來自前嶺煤礦的女士前來分局繳納稅款，由于她事先不清楚具體數(shù)額，在辦稅時才發(fā)現(xiàn)自己帶的錢不夠，一時間，這位女士急的不知道該怎么好。比如：納稅人“貨運發(fā)票軟件”發(fā)生問題，工作人員必須在接到電話后，先到大廳重新設(shè)置，再到對方修改程序，保證發(fā)票開具無誤；針對發(fā)票審核時間較長，納稅人要求發(fā)票先買的問題，大廳要求當場審出問題當場解決；為加強稅務管理，對有些必須辦理稅務登記證的納稅人，憑證開具發(fā)票；在養(yǎng)老金減免政策滯后，社保部門又先收回憑證的情況下，養(yǎng)老金退保必須從檔案中找出退保人員的“入質(zhì)憑證”才能辦理。三、完善預約服務、延時服務、補證承諾制和開通“辦稅服務無急制度24小時公開電話”。唐華海解釋：“這個事例，反映了‘依法納稅與人性化服務’兩者不可或缺。于是和藹地問：“您去年是不是進行過住房買賣，而且差額超過了12萬元以上？”納稅人回答說：“是??！但我在交易時，把所有的稅款繳清了啊，有稅票在這里。”其實這位納稅人并不真醉，他是借酒說事。負責人唐華海介紹：“，直屬分局從‘優(yōu)化服務措施，嚴格服務要求’入手，創(chuàng)新管理，做到依法納稅與人性化服務有機結(jié)合，大廳也有了一整套自己的規(guī)范。其實納稅人面對稅務人員，心里是脆弱的，只要有一點溫暖就感動。吳佳向大廳負責人唐華海主動請纓，第二天由她來接待這位女老板。一位經(jīng)營農(nóng)莊的女老板，因為不滿地稅給她核定每年5300元的稅款，來到辦稅服務大廳找茬子，要買5300元的定額飲食發(fā)票。這場矛盾就這樣被小姑娘化解了。完成第一道程序后，她笑著告訴我：“老板叔叔，今天就辦到這里，明天我們還要把相關(guān)資料移交管理股審核，完了我會打電話通知你?？墒俏液芄虉?zhí)，認為還有壓縮的空間。一次，我去辦稅服務大廳注銷稅務登記證，當發(fā)現(xiàn)國稅辦理這項業(yè)務只需一天，而地稅則要數(shù)天時，我火了，對地稅的辦事效率提出質(zhì)疑。于是決定辦理《補證承諾書》開發(fā)票，要求老人在一星期內(nèi)把資料補齊。按規(guī)定，兩種特殊情況的涉稅人