【正文】 會我很珍惜。進入煙草行業(yè)已經(jīng)11個年頭了，在11年里，我曾在多個崗位上工作過，但唯獨客戶經(jīng)理這個崗位讓我收獲最大。我父親常常叮囑我，工作要踏踏實實，認 宿州煙草泗縣營銷部認真真。因為我知道，這是我們的職責，客戶經(jīng)理就是要去解決這些諸多問題，就是要走在最前沿。所以，這就要我們必須學習，加倍學習，不斷豐富自己的的知識，提高業(yè)務水平。同時，經(jīng)常對一個解決不了的問題，我都要加班加點也要把它攻破，因為只有這樣，我才會安心的去做下一份工作。只有這樣，我們客戶經(jīng)理隊伍才會具有強勁的戰(zhàn)斗力，才會把一個個難題突破。因為只有這樣我們才能夠有今天較高客戶配合度和滿意度、卷煙經(jīng)營環(huán)境的靚化、品牌培育的成果推廣、卷煙銷售量的遞增、卷煙結構的不斷提升、明碼標價的規(guī)范執(zhí)行、網(wǎng)上訂貨成功率的保證和訂單滿足率的逐步提高。在以后的工作中，我一定爭取做一個“知心愛人”：知；就是做到有知識，有文化，要知客戶之冷暖，知責任之重大。這就是我在客戶經(jīng)理這個崗位多年來的感悟，如有不足之處，請各位領導批評指正。愛；就是愛崗敬業(yè)，要珍惜這份來之不易的工作，對每項工作都要全力以赴的去開展。說道這里，我的演講也基本結束，但我要告訴大家，我們不是白富美，我們也不是高富帥。作為一名營銷人員，服務客戶是我們的天職，但在服務好我們客戶的同時，也要管理好我們的客戶和市場。一個人的力量是有限的，即使你有多么神通廣大，也不能把工作做的完美無瑕。所以，我要學習，由于我的知識基礎不高，每項工作的開展，我都要付出很多的努力。是對企業(yè)的負責，是對領導負責。所以，一直以來，我都堅持把每件事做好，做精。曾經(jīng)有人說過，人才易得、人品難求，是的，在社會飛速發(fā)展的今天，人才是企業(yè)唯一的財產(chǎn)。但在工作中也取得一定的成績，如在10年因各項指標完成相對較好，工作表現(xiàn)突出，當年被評為先進個人，11年又在我們領導的帶領下和同事們的幫助下，我們虹棟qc小組研究課題在全省被評為第三名的好成績。進也可賀、退也不餒。8，每月制定促銷政策及團隊出庫獎勵，帶動業(yè)代的積極性，從而更好的維護好市場。4，每天跟線1名業(yè)代，檢查市場鋪市率及業(yè)代動手能力，當天出庫差的業(yè)代，第二天查看業(yè)代日報表，去當天線路實地查看，了解真實情況，如有市場問題，電話給業(yè)代處理，解決不了的到線路上去協(xié)助業(yè)代處理，從而提升業(yè)代處理事情的能力。另外，針對旺銷點和形象店做打堆或者整組貨架陳列，讓消費者一進超市就被我公司的產(chǎn)品吸引從而形成購買欲也就能帶動動銷，針對終端小店每月制定套餐，一次性壓到位，強占終端小店資金和倉庫，因為終端資金和倉庫都有限，別的競品就進不去，店老板只有極力推薦我公司產(chǎn)品，從而提高銷量。，因為我們掌握多少終端就掌握多少的量。結合以上2012年的不足之處，在明年的工作中一定把他們?nèi)考m正過來，讓業(yè)績達到另一個高峰。但還存在不足，如：1，分銷很多資金跟不上，在很多情況下都要總經(jīng)銷承擔，2，每次促銷活動的售后服務不到位，如：產(chǎn)品不齊全，配送不能及時到位，影響分銷和終端的積極性，3，區(qū)域內(nèi)的小終端沒有完全輻射進去，進貨的只有大的零售商及銷量好點的店?？偨Y一年來取得的成績，主要有四方面內(nèi)容，這四方面內(nèi)容都圍繞著“調(diào)整，提升，發(fā)展”和服務營銷來展開的工作。還有今年我發(fā)現(xiàn)終端很多店不在業(yè)務員手里拿貨，因為有的二批比業(yè)務員發(fā)的要便宜1元，讓業(yè)務員信心不足打擊積極性，特別是區(qū)域差的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，業(yè)務員很難留住人，造成終端無人維護的窘境，明年管控好經(jīng)銷和分銷對二批的價格的嚴格管控，嚴格按照公司的價格執(zhí)行，如和其正給分銷xx元，分銷發(fā)給二批xx元，二批發(fā)到終端xx元，這樣既保證不會影響業(yè)代點單，分銷利潤也還可以，如果哪家二批不按公司價格體系亂發(fā)貨，直接停止供貨以確保市場良性循環(huán)。因為最終產(chǎn)品的消化還是在終端，所以要求經(jīng)銷和分銷特別是在旺季的時候，業(yè)代的訂單或者終端店叫的貨，一定要隨叫隨到，至少在24小時內(nèi)能到，保證終端貨源充足不斷貨，否則不但喪失最好銷售時間，也有可能導致終端在下次叫競品，現(xiàn)在都是整車發(fā)貨，如果資金和倉儲不具備，很容易造成阻礙公司的銷量，今年資金和倉儲都較好的分銷商，在明年更加控制他，好好利用這些資源為我們做市場，不讓他們有機會為競品公司效力，分銷商追求最大的利潤空間，比如今年我給分銷制定的銷售任務，如季度返利，年終返利一樣，另外，我們公司和其正等銷量也比較好，每件利潤也是相當可觀，而且公司還在不斷推出新品來充實市場占有率，如這月剛出的250ML利樂包花生牛奶，剛到貨第二天就業(yè)代出庫就400多件x24規(guī)格的，也讓他們有很大的希望與信心。6，在區(qū)域內(nèi)開發(fā)新網(wǎng)點方面，不到位，如，小排檔，沙縣小吃，餐飲方面開發(fā)太少，他們在某些時段的銷量還是不小的。以前整個xx的二批由經(jīng)銷送貨，分銷只負責終端的配送，分銷積極性不高，很少整車從公司發(fā)貨，經(jīng)過市場走訪和側面了解分銷商的心態(tài)，做出了調(diào)整，說服經(jīng)銷商分銷區(qū)域二批由所在區(qū)域的分銷直接管控，xx內(nèi)部市場，經(jīng)銷和分銷之間不得竄貨，每個分銷商必須繳納1萬竄貨保證金，嚴防竄貨，讓他們腳踏實地的做好自己市場，原食品城分銷資金及思路跟不上公司要求與步伐，原葉榭分銷只重視特通及批發(fā)，做競品，終端送貨不及時，浦南三鎮(zhèn)終端一塌糊涂，造成終端無法養(yǎng)活業(yè)務員，只有和其正其他品項空白，終端對我公司形象及為不好，經(jīng)過大的調(diào)整，與今年5月底6月初淘汰了這2名分銷商，新開了2名分銷商，根據(jù)市場實際情況，給每個分銷制定銷售任務，然后分解到每季度，在分解到每月，讓分銷有目標的而不是盲目的銷售，我把分銷商當成經(jīng)銷商一樣培養(yǎng)，讓分銷感覺自己就是經(jīng)銷商，協(xié)助分銷商把達利園品牌當成自