【正文】 非常嫻熟的溝通技巧。囿于以上所列出的這些不足和缺限，我們的采購工作最終變成了XX公司的“軟肋”和“腳后跟”！我們敬告采購部門的同志們：該警醒了！要努力了！但也請不要太自責(zé)或太灰心，要“知恥而后勇”，要有“敢教日月?lián)Q新天”的壯志和豪情！仔仔細(xì)細(xì)、踏踏實(shí)實(shí)、麻麻利利地把自己的責(zé)任工作做好！那么，如何才能真正做好、做扎實(shí)采購工作呢？我們認(rèn)為至少需要做到四點(diǎn)：第一、會溝通?！蔽覀兿Ｍ少彶康膯T工在以后的工作中，要注意學(xué)會、運(yùn)用一些溝通技巧。第三、緊跟進(jìn)。我們要不遺余力的尋找更多的優(yōu)質(zhì)供貨商，增加我們的選擇余地。三、采購思維要創(chuàng)新。換句話說，車間生產(chǎn)搞得好不好將直接決定企業(yè)的生死存亡！一年來，回眸我們的車間生產(chǎn)工作，我們既心有所慰又滿懷憂思！心有所慰的是，我們的車間生產(chǎn)工作是志堅行篤、日漸進(jìn)步；滿懷憂思的是，車間生產(chǎn)左支右絀、受制于人！說到這里有人要奇怪了，不會啊，我們不是一直強(qiáng)調(diào)“一切工作以生產(chǎn)為中心”嗎？誰敢制約生產(chǎn)?。咳欢聦?shí)上是，我們的生產(chǎn)一直是在“戴著鐐銬跳舞”！其左腳的“鐐銬”源于業(yè)務(wù)部門訂單量的不穩(wěn)定和不連續(xù)，其右腳的“鐐銬”來自采購部門采購物資的無計劃和不及時。譬如說，年初的三月份左右我們的業(yè)務(wù)部明明就給出了2000只四切產(chǎn)品的訂單，但生產(chǎn)上卻根據(jù)“經(jīng)驗(yàn)主義”硬生生給做出了4000只。但我們?nèi)匀徊荒苁韬龃笠猓欢ㄒ媲缶?。今年，我們的車間生產(chǎn)安全情況，總體上看不算差，但也不算很好，雖沒發(fā)生什么較大的安全事故，但是小事故卻時有發(fā)生。車間生產(chǎn)是我們所有工作的重中之重，是我們企業(yè)賴以生存、賴以發(fā)展的根本！如果生產(chǎn)搞不順，我們就失去了根本，失去了前途，進(jìn)而會失去一切！所以，對于車間生產(chǎn)工作我們必須抱有一種“再怎么認(rèn)真都不為過”的“牛角尖”精神！我們希望生產(chǎn)部門要戒驕戒躁、持續(xù)改進(jìn)：第一、要加強(qiáng)溝通工作。如果我們說常年完全杜絕任何生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，那是不現(xiàn)實(shí)的“白日夢”，是深度睡眠狀態(tài)下的“囈語”。只要我們能認(rèn)認(rèn)真真、不折不扣落實(shí)這三個“必須”，我們相信生產(chǎn)安全事故的發(fā)生概率會越來越低，最后會無限趨近于“零事故”！一年來，我們的車間生產(chǎn)工作經(jīng)歷了幾多艱辛、幾多曲折。為什么營盤鐵打不動，兵卻川流不息呢？有人說，江蘇XX工作環(huán)境不好、工資待遇不高，留不住人，所以，一些老兵流走了！我說錯！也有人說，因?yàn)楣景l(fā)展了，需要新的血液，所以，一些新兵流進(jìn)了！我說錯！還有人說，工廠嘛，有人走就有人來，流進(jìn)流出很正常！我還說錯！為什么？因?yàn)?，這都是片面的看法，都是“瞎人摸象”，沒能抓住事情的本質(zhì)！如果說，江蘇XX真如一些人所說，工作環(huán)境不好、工資待遇不高，一無是處，留不住人，為什么有些員工卻沒有流走，數(shù)年來仍然堅守在崗？如果說因?yàn)楣景l(fā)展了，需要吸收新生力量，那么我們的員工數(shù)量應(yīng)該逐步增多，可是為什么我們現(xiàn)在還僅僅是一個連的兵力？如果說，工廠人進(jìn)人出很正常，那么我們的流失率是否正常？員工的穩(wěn)定性是否符合我們的期望？那么，原因究竟在哪？我們認(rèn)為主要在以下幾個方面：第一、工資安排稍欠合理：由于我們的工廠成立沒有多久，到目前為止剛滿三周歲，尚是個蹣跚學(xué)步的孩童，再則我們的管理層經(jīng)驗(yàn)匱乏、知識欠缺，在公司的經(jīng)營管理上存在諸多漏洞和欠合理的地方，這就導(dǎo)致，我們的產(chǎn)品報價未必合理，我們的生產(chǎn)用料未必合理，我們的人員使用未必合理，再加上不排除個別人為了一己之私、中飽私囊，把江蘇XX當(dāng)成一個“大草堆”能扯一把就一把，這就導(dǎo)致了我們的人力資源成本和生產(chǎn)成本在無形中浪費(fèi)、增高，使得公司的效益無法得到較大提高，公司未能盈利，從而員工的工資也無法與時俱進(jìn)、合理增長，不少員工很不滿意。第三、人事管理配置不到位：公司的人力資源管理完全是“放牛式”的，某個工序反映缺人了，好，小黑板就寫上“招工若干名”往工廠大門口一放。而且，新員工來了，沒有任何的入職前培訓(xùn)，更沒有任何的試用期跟進(jìn)、考核。當(dāng)然，除此之外，我們公司同時也存在極少數(shù)“八卦人物”，他們天生的癖好就是捕風(fēng)捉影、閑語流言、搬弄是非、挑撥離間。當(dāng)然，還存在著其它種種因素，但那都不是最重要的，更不是根本性的。毛主席說“手中有糧，心中不慌。第二、管理層必須加強(qiáng)自我約束，努力學(xué)習(xí)管理技巧，提高自身素質(zhì)，要學(xué)會在與下級員工的溝通管理中不單是狂風(fēng)暴雨式的轟炸，同時也會陽春細(xì)雨般的潤物細(xì)無聲，做到“曉之以理，動之以情，獎懲有度，恩威并施。正確的人力資源管理必須根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況和未來發(fā)展的需要制定詳細(xì)的預(yù)見計劃并付諸有效的實(shí)施，并在這一過程中根據(jù)實(shí)際發(fā)展需要不停地對計劃進(jìn)行修正、落實(shí)?！钡牧夹杂萌藸顟B(tài)。但是，“沒有規(guī)矩，不成方圓。當(dāng)今社會，大到一個數(shù)億人口的國家，小到一個三兩人的雜貨店，都處于各種激勵的競爭中，諸如成本競爭、質(zhì)量競爭、技術(shù)競爭??，但說到底最后還是歸結(jié)為“人才競爭”。然而，對感情我們可以“濤聲依舊”，那是重情重義，但對企業(yè)、對工作我們卻不能“濤聲依舊”，否則就是裹足不前、停止進(jìn)步。正如前面人力資源總結(jié)中所言，很多情況下，我們的行政工作開展是職權(quán)管理者說了不算旁觀者說了算，行家里手說了不算一知半解的說了算，更有甚者揚(yáng)言“大家都是打工的，分什么上級下級。我們XX的行政管理從來都是缺乏“糖”和“劍”的，該獎勵的時候很少有獎勵，該懲罰的時候更罕見懲罰。如此少有“糖”和“劍”、缺乏“獎”和“懲”的行政管理行為，致使部分員工對我們的行政管理毫無顧忌，同時管理者在執(zhí)行管理中也底氣不足、難立威信?？傊褪且_(dá)成一個目的、讓別人相信：“不是我沒認(rèn)真辦理，是事情實(shí)在不好辦！”當(dāng)然，除了以上三大弊端我們XX的行政工作還存在許多其它不足，但這三大弊端是XX行政管理工作中最大的“頑疾”。主要從兩個方面著手：一、劃分明確的職能序列。員工不做主管的事，主管不作廠長的主，職員不當(dāng)經(jīng)理的家?？梢赃@么說，“沒有獎懲就沒有管理。第三、努力提高行政效率。XX的行政管理革新工作“任重而道遠(yuǎn)”，尤其是在數(shù)千年講人情、講關(guān)系的傳統(tǒng)文化面前更是勢單力薄、跮踽難行。綜合后勤：陳桶釀出新酒來綜合后勤工作千頭萬緒，有人形象地概括為“上管天、下管地、中間管空氣”，充分說明綜合后勤工作的復(fù)雜性、艱巨性、瑣碎性。我們江蘇XX占地面積近45畝，除了寫字樓、生產(chǎn)車間、員工食堂、員工宿舍等現(xiàn)有的建筑占用面積，我們還有10余畝的閑置土地。我們認(rèn)為這么做至少有三點(diǎn)好處：一、不浪費(fèi)土地資源，員工可以吃上綠色、新鮮的蔬菜；二、省錢。加強(qiáng)對食堂管理主要從三個方面入手：一是要加強(qiáng)衛(wèi)生管理。針對這類行為，我們可以一段時間內(nèi)（譬如一周或一個月）拒絕其在食堂就餐，或者按照市場餐飲價格向其收費(fèi)。以上是2010年江蘇XX各方面工作的主要總結(jié)，當(dāng)然還存在少數(shù)地方是我們還沒有總結(jié)到的，比如品檢、財務(wù)工作等，但由于這些部門在我們公司中尚未真正成立運(yùn)作或有其相對特殊的管理模式，我們這里就要言不繁、不再贅述。時間是一只無形的手，不經(jīng)意間就把2010年的帷幕悄悄合攏。組織和動員全體員工風(fēng)雨同舟，奮力拼搏，以積極主動的姿態(tài)、求真務(wù)實(shí)的精神，滿懷豪情地投身于市場博弈，接受新一輪的挑戰(zhàn)，為“XX之光”迅速驅(qū)散這黎明時的裊裊薄霧貢獻(xiàn)自己最大的力量。在這新的起跑線前，全體XX人，除了要不斷總結(jié)、回顧過去所取得的成功經(jīng)驗(yàn)，更為重要的是要善于從以往的挫折和失敗中吸取教訓(xùn)，梳理、調(diào)整、蓄勢待發(fā)將變得尤為重要。或許會顯得我們太苛刻、不厚道，但厚道解決不了我們的發(fā)展問題，厚道解決不了大家日益增長的薪水欲望，厚道也解決不了董事長“為什么不賺錢”的質(zhì)問。但古人云“靡不有初，鮮克有終?！懊褚允碁樘臁保诂F(xiàn)有條件下盡可能換著花樣給員工吃，確保員工吃飽、吃好；三是要加強(qiáng)食堂就餐管理。土地只要種上蔬菜，野草自然就長得少了，同時蚊蟲也會少的多?！?，效果并不好。一年來，綜合后勤發(fā)展比較不錯，取得了相當(dāng)?shù)倪M(jìn)步：門衛(wèi)師傅工作越來越勤勉，倉庫物品堆放越來越整齊，食堂伙食員工越來越滿意，廢料處理價格越來越合理??在原有條件、原有設(shè)施基本沒什么改善的情況下，我們的綜合后勤部依靠公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和自身的不斷努力終使“陳桶釀出新酒來”，實(shí)現(xiàn)了較大地進(jìn)步，取得了令公司管理層較為滿意的成績。我們要勇于對不應(yīng)該講的人情說不，勇于對不應(yīng)該講的關(guān)系說不，勇于對不應(yīng)該有面子的面子說不，并且長期落實(shí)、堅持到底。在以后的行政工作中，我們必須強(qiáng)調(diào)“行政速度”和“行政質(zhì)量”，嘗試把行政人員的待遇與其處理事情的“速度”和“質(zhì)量”相掛鉤，徹底摒棄松散、拖沓的辦事習(xí)慣。所以，要想把員工管理好，要想企業(yè)運(yùn)行平穩(wěn)順利，我們就必須學(xué)會并合理使用獎懲手段，“獎勵，獎的心花怒放；懲罰，罰的心驚膽寒。嚴(yán)格的獎懲制度向來是企業(yè)執(zhí)行力的重要保證。二、執(zhí)行嚴(yán)格的職務(wù)序列。有鑒于此，我們的行政管理必須下定決心、排除萬難做到以下幾點(diǎn)：第一、確立嚴(yán)格的行政序列。我們XX的行政辦事效率向來大家是有目共睹：每次通知開會總是有人拖拖拉拉，“千呼萬喚始出來”；車間停電了可以報修十來個小時不見絲毫動靜；獎懲一個員工能夠數(shù)月懸而不決、無法執(zhí)行??諸如此類一個行政命令、決定通知下去數(shù)天不見有人辦理的現(xiàn)象在我們XX是司空見慣、不勝枚舉?！闭旎谢秀便?、稀里糊涂的沉醉于自我編織的“大同世界”。再加上一些自視甚高的“角兒們”長期閑語流言、尾大不掉，行政管理工作的開展是錯綜復(fù)雜、舉步維艱，就更不必提什么富有成效的行政革新和落實(shí)了。長期以來，XX的行政管理工作弊端多多、缺陷多多，現(xiàn)擇其要者列舉如下：第一、沒有嚴(yán)格的行政職位序列。所以，我們江蘇XX要想又好又快的茁壯成長就必須重視人力資源管理并且做好這個工作。因此，我們必須要設(shè)立明確的人事權(quán)責(zé)劃分，該你管的你管，而且必須管好，不該你管的你就“沉默是金”，最好連想都別想。江蘇XX是一家公司，是一家具有明確發(fā)展方向和遠(yuǎn)大抱負(fù)的公司。），人力資源管理更涉及到優(yōu)秀 人才 的甄別、選拔和培訓(xùn)，其最為重要的作用是能夠?yàn)楣窘⒁惶鬃尅澳苷呱稀⑵秸咦?、庸者下”的有效用人機(jī)制。這在一些自認(rèn)為天資聰穎、經(jīng)驗(yàn)豐富的人看來，根本是“畫蛇添足”多此一舉?！?、“以廠為家”的主人翁意識，認(rèn)真維護(hù)公司的方方面面利益，具有成本意識，努力提高生產(chǎn)技巧，培養(yǎng)一種開源節(jié)流、節(jié)約生產(chǎn)的良好工作習(xí)