高教研究室主任崗位職責(zé)(文件)
【正文】 方針，各種規(guī)章制度和服務(wù)操 作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的崗位職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。健全酒店的財務(wù)制度。加強酒店維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作。關(guān)心國家大事員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。乘車來的客人要協(xié)助迎送員照料客人下車，若客人要求將車停在酒店停車場時要引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)奈恢猛７?。客人離店時亦同，并提前調(diào)好車輛到門前準(zhǔn)備迎客。，若由正門出入者要扣留，查詢其工作單位及姓名交部門教育，責(zé)其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。人多時要注意防止失竊，或在門前鬧事或斗毆，保證門前安全。(4)有旅游團入店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，作好迎接旅游團的安全準(zhǔn)備工作。(7)保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點進行判斷，以便提高工作質(zhì)量。②人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門前的安全。2)任職主管當(dāng)值經(jīng)理必須具備監(jiān)督管理酒店員工和決定酒店部門運作事宜的權(quán)力。4)已擔(dān)任主管職位三個月以上對于新上任的主管，應(yīng)給予足夠的熟習(xí)時間。資格：在職責(zé)描述中列舉當(dāng)值經(jīng)理的資格是因為：1)提醒當(dāng)值經(jīng)理必須有充分的準(zhǔn)備以擔(dān)負(fù)起更大的責(zé)任。當(dāng)值經(jīng)理參考手冊詳細(xì)描述了當(dāng)值經(jīng)理的基本工作程序。* 用正確的態(tài)度處理客人投訴和要求。* 熟悉酒店員工勞動合同中的條款權(quán)限：* 根據(jù)“客人承諾方案”向不滿的客人作出賠償。* 用應(yīng)急鑰匙雙重反鎖客房，或開啟房門。* 在酒店業(yè)務(wù)量較少時，安排部分員工下班。* 對欠付款項的客人，采取必要的行動收回欠款。* 給客人安排免費住房。* 在酒店業(yè)務(wù)高峰期間，協(xié)助前臺或餐廳的工作。* 與部門經(jīng)理和指定的當(dāng)值主管合作，糾正公共場所或客房的不足之處。* 當(dāng)緊急情況發(fā)生時，按照酒店的應(yīng)急程序，指揮客人和其他人員采取應(yīng)急行動。* 保管總鑰匙。* 按照酒店有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對公共場所至少進行兩次檢查，并寫當(dāng)值經(jīng)理報告。* 打開總經(jīng)理保險箱* 除非生命攸關(guān)的情況下，不能改變酒店的運作規(guī)程。* 向其它部門的員工發(fā)出書面警告。必須按照勞工合同進行合理的安排。* 批準(zhǔn)美國運通卡旅游支票的退還額。* 按照酒店的有關(guān)規(guī)定，驅(qū)逐不受歡迎的人離開酒店。* 作出符合酒店和客人利益的決定。每日職責(zé)：概述了當(dāng)值經(jīng)理在值班期間的日常工作任務(wù)，除了起到規(guī)定工作范圍的作用外，還能確保酒店每天提供高質(zhì)量的設(shè)備和服務(wù)。權(quán)限：雖然當(dāng)值經(jīng)理在總經(jīng)理不在酒店時負(fù)責(zé)酒店的總體運作，但酒店對其權(quán)力也作了一定的限制。主管需三個月的業(yè)務(wù)熟習(xí)期，須由總經(jīng)理決定是否已具備擔(dān)任當(dāng)值經(jīng)理的條件。另外，主管還應(yīng)具備處理重大事件的應(yīng)變能力和洞察能力。④發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時報告和記錄。(9)保安員要切實作好門前的警戒，特別是夜間警戒。(6)對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次再光臨。(2)高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及行跡可疑者，要堅決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。，特別是夜間警戒。對帶大件和多行李離店的客人要有禮貌的進行查詢，證實屬于客人的行李者要予放行放幫行李員將行李上車。、易燃易爆品入店的客人，要勸其交保安部代為保管。對于一家開放的酒店，一般只對精神病患者，衣衫襤褸者，衣冠不整者，形跡可疑者謝絕入店外，均可準(zhǔn)予入店。負(fù)責(zé)酒店管理的錄用、考核、獎懲、晉升等。定期巡視公眾場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、
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