【正文】 關(guān)依法追究刑事責(zé)任。對于違規(guī)使用信息電源的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰責(zé)任的是哪位100200元/次，造成網(wǎng)點設(shè)備損壞的，按照網(wǎng)點設(shè)備價值的50%給予扣罰。B、分解目標(biāo)：將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、安全目標(biāo)、節(jié)支目標(biāo)分類目標(biāo)，分解到崗位，再將崗位目標(biāo)落實到臺席。B、事中督查穿插做，堅持“四必處理”：一是報刊郵件誤投或投遞不到位必處理；二是發(fā)生收違禁物品必處理；三是不按規(guī)定時限開信箱、封發(fā)郵件必處理；四是不執(zhí)行“首問責(zé)任制”，推諉、扯皮、怠慢客戶必處理。C、實施經(jīng)營對策：即在分析經(jīng)營狀況和環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，超前謀劃，提出措施，靈活運作，力求做活每一項業(yè)務(wù)。B、服務(wù)監(jiān)督：隨機發(fā)服務(wù)監(jiān)督卡100張/月，整理窗口意見簿，掌握社會評價，確保支局服務(wù)滿意度不低于86分。即： *堅持一個公平、公正、公開的原則； *建立一個民主理財小組；*制定一個收入分配獎懲考核辦法； *建立一本財務(wù)收支明細； *每月召開一次局情發(fā)布會。即： *每年選樹一個典型，以弘揚先進； *每半年召開一次“支局家庭例會”，以消除隔閡； *每季組織一次談心活動，以溝通思想，增進信任；*每月征求一次職工意見，以排查支局問題，提出改進對策；D、支局長的要求。B、培養(yǎng)良好的支局形象，做到“四個堅持” *堅持加強職業(yè)道德建設(shè)以規(guī)范職工行為； *堅持每半年輪崗一次以勝任各崗位工作； *堅持每月一次形勢任務(wù)教育以統(tǒng)一職工思想； *堅持每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以提高業(yè)務(wù)技能。三、嚴(yán)禁低面值銷售和提前銷售郵票。七、嚴(yán)禁異地低費率接辦報刊。原有規(guī)定與本禁令不一致的，以本禁令為準(zhǔn)。二個主動：主動詢問客戶用郵意向，熟練處理所辦業(yè)務(wù)；“留意”業(yè)務(wù)取向，有心介紹其相關(guān)業(yè)務(wù)，爭取客戶的理解和信任。唱收唱付聲。招呼三：細心招呼第三位客戶。第三步：重復(fù)以上過程。二是對殘疾客戶要有愛心。在解答。二是盡心：不怠慢特殊客戶，不讓他們感到受傷害，盡心地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三整頓：一是整頓工作現(xiàn)場，檢查有無遺漏郵件和安全隱患。郵區(qū)中心局使用袋牌打印機，不使用期間應(yīng)關(guān)閉打印機，防止打印頭過熱，導(dǎo)致打印不清晰，袋牌打印機內(nèi)不得放置雜物，保持打印機內(nèi)及打印使用紙張干凈、整潔。六、ATM機使用規(guī)范詳細參考ATM使用及維護圖解。四、網(wǎng)點機柜需定期打掃灰塵，保持衛(wèi)生，不得在機柜內(nèi)及附近堆砌雜物，臺席設(shè)備需保持干凈整潔，擺放整齊，不得亂丟亂放，下班后需關(guān)閉臺席設(shè)備電源，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理。網(wǎng)點設(shè)備操作制度一、儲蓄網(wǎng)點臺席終端保持每天上午9時至下午18是業(yè)務(wù)屏在線，以保障每日10小時在線率；營業(yè)網(wǎng)點臺席終端電子化支局保持每天簽到；有網(wǎng)銀設(shè)備的網(wǎng)點每天上班前完成一筆登陸查詢交易。班后清理“一、二、三”一辦理：當(dāng)日辦理完所有業(yè)務(wù)，應(yīng)做好平衡合攏。用微笑、平和及耐心化解對立情緒。三是對不理解用郵知識的客戶應(yīng)熱心。一是對年老體弱的客戶應(yīng)誠心。第二步：利用打印業(yè)務(wù)憑證的間隙，報出第一位客戶收寄費用；同時接第二位客戶的郵件，驗對單據(jù)。繁忙服務(wù)“一、二、三” 辦一：真誠接待第一位客戶。使用普通話和服務(wù)用語；耐心解答聲。二備好：備好標(biāo)志服，穿戴標(biāo)志服，穿戴整齊，佩好工號牌；備好用品用具，清理臺面衛(wèi)生。對違反上述禁令的直接責(zé)任人給予留用察看或開除處分，對責(zé)任單位的領(lǐng)導(dǎo)給予行政警告至開除處分，并視情節(jié)輕重對責(zé)任單位和責(zé)任人進行經(jīng)濟處罰，觸犯法律的依法追究法律責(zé)任。五、嚴(yán)禁跨界攬收郵件。中國郵政集團公司關(guān)于規(guī)范經(jīng)營秩序的八條禁令一、嚴(yán)禁違規(guī)低資費收寄郵件（包括違規(guī)打折、少計件數(shù)量、重量、變換業(yè)務(wù)種類等弄虛作假行為）。行為管理工作要點 A、可信的表率形象。即： *職工出現(xiàn)思想問題必須溝通走訪； *職工生病住院必須慰問走訪； *職工家庭有困難必須幫扶走訪： *職工家庭有喜喪之事必須問候走訪。D、對支局的要求：圍繞社會及客戶的評價，實施靈活多變的經(jīng)營措施。實施靈活多變的經(jīng)營措施。柔性管理法，即經(jīng)營管理+服務(wù)管理 經(jīng)營管理法工作要領(lǐng)：A、客戶信息調(diào)查：一是定期對市場信息進行搜集、調(diào)查、分析，建立單位客戶、個人客戶信息資料；二是定期對客戶基本情況、用郵需求狀況進行分析，準(zhǔn)確掌握客戶結(jié)構(gòu)變化。D、對支局長的要求：根據(jù)全局的發(fā)展部署來確定支局目標(biāo)，并通過有效措施，力保目標(biāo)實現(xiàn)。因違反規(guī)定造成設(shè)備丟失的，按照網(wǎng)點設(shè)備原價值的給予扣罰。網(wǎng)點設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生不到位，有明顯積塵的，扣罰責(zé)任單位50元/次。第八條、網(wǎng)點設(shè)備管理部門必須不期開展網(wǎng)點設(shè)備管理工作檢查，檢查內(nèi)容包括：設(shè)備使用情況、設(shè)備維護情況、衛(wèi)生情況等。第四條、網(wǎng)點設(shè)備使用單位必須愛護設(shè)備，如設(shè)備編碼發(fā)生脫落，必須報網(wǎng)點設(shè)備管理部門進行，并由網(wǎng)點設(shè)備管理部門重新貼碼。九、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識操作技能，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。六、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計工作。注重個人登記表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌、按照要求使用文明服務(wù)用語，杜絕使用服務(wù)忌語，做到文明服務(wù)，禮貌待人，熱情接待每一位客戶，自覺維護企業(yè)形象和信譽。十一、完成上級安排的其它經(jīng)營生產(chǎn)任務(wù)和服務(wù)工作。負責(zé)協(xié)助局內(nèi)其它部門開展各類郵政營銷活動。六、按規(guī)定頻次、比例檢查班組臺席各類郵件收寄、處理規(guī)格、錄入節(jié)日、資費及準(zhǔn)限寄執(zhí)行情況，詳細記錄檢查情況和處理結(jié)果。、二、負責(zé)班級日常工作票據(jù)、出售品及用