【正文】 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我于今年7月底加入到云南省誠(chéng)泰保險(xiǎn)公司這個(gè)集體中來(lái)，在理賠中心從事外勤查勘定損管理工作，在這4個(gè)月的時(shí)間里，總公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客服中心同事們對(duì)我的關(guān)心與幫助很多，讓我能很快融入到個(gè)大家庭中，現(xiàn)2014年即將結(jié)束之際，特將我及我們部門的工作總結(jié)如下：（一）理賠中心組織架構(gòu)目前我司理賠中心的各種組織架構(gòu)還沒有搭建，各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程并不清晰和順暢，所以，理清崗位職責(zé)及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程勢(shì)在必行。四、成立每周四的例會(huì)，對(duì)公司各項(xiàng)管理規(guī)定做定期的宣導(dǎo)，檢查各個(gè)查勘定損員名下的案件滯留情況，對(duì)于工作突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之罰款。2015年工作計(jì)劃通過三年來(lái)的努力，誠(chéng)泰保險(xiǎn)品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。定損方面：嚴(yán)格控制市場(chǎng)化的工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把控車輛零部件的換修標(biāo)準(zhǔn)，做好車險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額?！究荚噧?nèi)容】 掌握：1．風(fēng)險(xiǎn)的含義和分類2．可保風(fēng)險(xiǎn)的定義和要件 熟悉：1．風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素和特征 2．風(fēng)險(xiǎn)管理的概念 了解：風(fēng)險(xiǎn)單位及其劃分二、保險(xiǎn)概述 【考試目的】通過考核，檢驗(yàn)考生對(duì)保險(xiǎn)的基本概念、保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展歷程的了解和認(rèn)識(shí)，測(cè)試其熟悉或掌握保險(xiǎn)的定義、要素、特征、功能以及保險(xiǎn)法的程度，以提高其保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論水平。包括出險(xiǎn)通知義務(wù)、證明材料提供義務(wù)、施救減損義務(wù)等各項(xiàng)義務(wù)（指定教材第七章第一節(jié)）熟悉：（指定教材第三章）（指定教材第四章第一節(jié)）（指定教材第六章）保險(xiǎn)合同的解釋（指定教材第八章）機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)（指定教材第十二章、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《關(guān)于審理道路交通事故賠償案件適用法律若干問題解釋》）了解：（指定教材第二章第二節(jié)）（指定教材第十一章第一節(jié)）（指定教材第九章第一節(jié)）二、合規(guī)經(jīng)營(yíng) 【考試目的】通過考核，檢驗(yàn)考生對(duì)保監(jiān)會(huì)70號(hào)文件以來(lái)的重要監(jiān)管規(guī)定、行政法規(guī)以及公司反洗錢制度的掌握和了解，以提高其依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和水平。熟悉：第二章 第四節(jié)（七）《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見》（保監(jiān)發(fā)〔2010〕12號(hào)）掌握： 第三、四、八條 八）《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司反洗錢工作辦法》 掌握： 熟悉：大額及可疑交易的標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)送時(shí)限（九）《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司六條禁令》和《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司關(guān)于“六條禁令”處理辦法》 掌握：1.“六條禁令”的內(nèi)容 “六條禁令”的處理辦法（十）《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司財(cái)經(jīng)紀(jì)律“十五條”禁令》與《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司關(guān)于違反“財(cái)經(jīng)紀(jì)律十五條禁令”的處罰辦法》 掌握：財(cái)經(jīng)紀(jì)律“十五條”禁令的內(nèi)容熟悉：違反“十五條”禁令的處理辦法（十一）《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)八條禁令》 掌握：農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)八條禁令的內(nèi)容（十二）《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司理賠紀(jì)律八條禁令》 掌握：理賠紀(jì)律八條禁令的內(nèi)容（十三）《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管 規(guī)范農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序的緊急通知》（保監(jiān)發(fā)〔2013〕68號(hào)）掌握：文件全部?jī)?nèi)容 十四）《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的通知(人保財(cái)險(xiǎn)辦發(fā)〔2010〕402號(hào))掌握：文件全部?jī)?nèi)容（十五）《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)險(xiǎn)理賠合規(guī)管控的緊急通知》人保財(cái)險(xiǎn)理電函〔2013〕101號(hào) 掌握：文件全部?jī)?nèi)容 第三類 理賠基礎(chǔ)知識(shí) 考試指定教材： 1.《核保核賠師資格考試學(xué)習(xí)精要理賠理論與實(shí)務(wù)》（下）上篇，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 【考試目的】通過考核，檢驗(yàn)考生對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論、基本原則的認(rèn)識(shí)，對(duì)理賠原理和管理的理解，理賠政策和規(guī)章制度的掌握和熟悉程度，以提高其專業(yè)理論水平和應(yīng)用能力。、醫(yī)療保險(xiǎn)概念。4.《人身保險(xiǎn)殘疾評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。3.《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋》各賠償項(xiàng)目的中有關(guān)人身?yè)p害賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)等的規(guī)定。了解：1.《道路交通事故受傷人員傷殘?jiān)u定》。、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任及責(zé)任免除。（參見《保險(xiǎn)理賠醫(yī)療審核手冊(cè)》第一章）。4.《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)定損員培訓(xùn)教程》，張曉明、歐陽(yáng)魯生主編，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社。因此在充分進(jìn)行實(shí)際調(diào)研之后，經(jīng)市公司領(lǐng)導(dǎo)同意并在分管領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下，于2012年12月31日完成了中心本部各分部經(jīng)理競(jìng)聘上崗及各技術(shù)崗位人員雙向選擇工作，此次工作共計(jì)清退理賠線人員9人。同時(shí)在2012年末（即10月17號(hào)到12月31號(hào)之間），對(duì)省公司布置的2012年各項(xiàng)理賠質(zhì)量指標(biāo)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行了有針對(duì)性的收口工作，并在年末取得了三等獎(jiǎng)。資源送修比例從2012年9月末的61%提高到了2013年9月末的78%，提高比例為17%。截止10月底，全市損余物資回收工作累計(jì)產(chǎn)值101350元，是2012年全年產(chǎn)值（26750元）。六是加強(qiáng)對(duì)法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。此次大災(zāi)，理賠線經(jīng)受住了巨大的考驗(yàn)同時(shí)也積累了應(yīng)對(duì)大災(zāi)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)于我本人自從事理賠工作以來(lái)，此次大災(zāi)也給我上了最生動(dòng)的、永生難忘的一課。且低于全省平均水平227元，達(dá)成省公司挑戰(zhàn)目標(biāo)。（2）非車險(xiǎn)周期同比提速90%，超額完成省公司考核指標(biāo)，全省排名第三。綜合排名截至三季度末，理賠工作在全省綜合考評(píng)中位居第五位。同時(shí)在廉潔自律方面對(duì)自己提出了更加嚴(yán)格的要求，時(shí)刻以一名共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)警醒自己，將“莫以惡小而為之，莫以善小而不為”作為座右銘。在提升自己管理能力和專業(yè)技能的同時(shí)，帶動(dòng)部門人員提高學(xué)習(xí)意識(shí)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手?！蔽以赣眯呐ψ龊米约旱墓ぷ?！謝謝！。將“平和的心態(tài)、向上的精神、崇高的境界”作為自己工作的指南和動(dòng)力的源泉，對(duì)于以往好的做法不斷發(fā)揚(yáng)并堅(jiān)持做下去。努力擺脫固有的思維模式，扎實(shí)推進(jìn)全市理賠工作。從事理賠工作之后，在政治上，始終和上級(jí)公司及市公司黨委、總經(jīng)理室保持高度一致。（2）非車險(xiǎn)截止10月底，與2012年底未決清單對(duì)比，%，全省排名第六；與上月末未決清單對(duì)比，%，全省排名第五。且低于全省平均水平242元，超額完成預(yù)算目標(biāo)。三、理賠具體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況賠付率截止10月末，%，受農(nóng)險(xiǎn)大災(zāi)因素影響，%。截止到10月末，%。并通過制度將估損充足率納入到個(gè)人績(jī)效考核當(dāng)中，有效提升了一次估損的準(zhǔn)確度。在全市保險(xiǎn)市場(chǎng)交通事故傷殘?jiān)u定工作混亂，傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動(dòng)聯(lián)合全市其他財(cái)險(xiǎn)主體，與固倫傷殘?jiān)u定機(jī)構(gòu)達(dá)成共識(shí)，建立起了良好的合作關(guān)系。同時(shí)通過深入工作一線進(jìn)行思想對(duì)接、強(qiáng)化績(jī)效考核等方式方法，使得目前全市理賠人員隊(duì)伍比較穩(wěn)定、歸屬感普遍增強(qiáng)。我記得完成此項(xiàng)工作之后的當(dāng)天晚上，我是在火車上聽著新年的鐘聲度過的。第五篇：2013年理賠述職報(bào)告2013年述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家上午好！根據(jù)省公司工作要求，現(xiàn)對(duì)2013年工作開展情況進(jìn)行述職，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事審議。2.《保險(xiǎn)法基礎(chǔ)知識(shí)》，鄒志洪主編，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2011年。熟悉：1.《職工工傷與職業(yè)病殘疾程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)》。（參見《保險(xiǎn)理賠醫(yī)療審核手冊(cè)》第一章）。、商業(yè)三者險(xiǎn)和車上人員責(zé)任險(xiǎn)條款。三、車險(xiǎn)涉及人傷案件理賠理論與實(shí)務(wù)掌握：、流程及作業(yè)指導(dǎo)書。了解：（參見健康保險(xiǎn)管理辦法）。熟悉：?！究荚噧?nèi)容】第一類 車險(xiǎn)理賠類 考試指定教材：1.《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)定損員培訓(xùn)教程》張曉明、歐陽(yáng)魯生主編，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 2.《車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2009版）一、法律部分（第一篇）掌握：1．《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》 2．《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》3． 《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋》中有關(guān)人身?yè)p害賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)等的規(guī)定《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》中有關(guān)精神損害賠償范圍的規(guī)定《最高人民法院關(guān)于審理道路交通事故損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》二、車輛知識(shí)（第二篇）掌握：1．汽車的不同分類方法及含義，第四章 2．汽車標(biāo)牌的位置及內(nèi)容，第四章 3．汽車車輛識(shí)別代號(hào)管理規(guī)則，第四章三、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（第三篇）掌握：1．機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款以及相關(guān)的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、賠償處理2． 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的理賠流程，第二十六章（參見《車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2009版）》）； 3．中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《交強(qiáng)險(xiǎn)承保、理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》（2009版）（人保財(cái)險(xiǎn)辦發(fā)[2009]366號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)）（理賠部分），第二十六章（參見《車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2009版）》）5．機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的理賠監(jiān)督，第二十六章6．機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的理賠原則、理賠特點(diǎn)，第二十六章 7．事故現(xiàn)場(chǎng)分類，第二十七章 8．施救費(fèi)用的確定，第二十八章、常見表現(xiàn)形式及預(yù)防，第三十章 10．醫(yī)療跟蹤審核，第三十一章（參見《車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2009版）》《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車險(xiǎn)人傷案件操作流程及理賠實(shí)務(wù)》）（參見《車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2009版）》）1車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指引【試行版】 熟悉：1．查勘前的準(zhǔn)備工作，第二十七章2．機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的定損原則、定損程序及注意事項(xiàng)，第二十八章 3．維修費(fèi)用的確定，第二十八章4．機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)事故中第三者財(cái)產(chǎn)、車上貨物的損失確定，第二十八章 5．殘值的處理，第二十八章6．機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的理賠指標(biāo)控制，第二十六章 ，第二十六章 8．交強(qiáng)險(xiǎn)與商業(yè)三者險(xiǎn)的區(qū)別，第二十四章9．互碰自賠案件適用條件（參見《車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2009版）》）10．車輛全損/推定全損的條件（參見《車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2009版）》）11．新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)一般賠案和特殊賠案主要環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)（參見《車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2009版）》）了解：1．交強(qiáng)險(xiǎn)的特征、實(shí)施方式，第二十四章 2．交強(qiáng)險(xiǎn)的相關(guān)法律規(guī)定，第二十四章 第二類 車險(xiǎn)查勘定損類 考試指定教材：1.《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)定損員培訓(xùn)教材》張曉明、歐陽(yáng)魯生主編，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 2.《車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2009版）》）一、法律部分（第一篇）掌握：1．《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》 2．《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》熟悉：1． 《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》關(guān)于保險(xiǎn)合同的一般規(guī)定、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同 等相關(guān)內(nèi)容2． 《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋》中有關(guān)人身?yè)p害賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)等的規(guī)定二、車輛知識(shí)（第二篇）掌握：1．汽車的總體構(gòu)造和主要性能參數(shù)，第四章2．汽車的不同分類方法及含義，第四章 3．汽車標(biāo)牌的位置及內(nèi)容，第四章 4．汽車車輛識(shí)別代號(hào)管理規(guī)則，第四章 5．發(fā)動(dòng)機(jī)的基本術(shù)語(yǔ)，第五章 熟悉：1．四沖程汽油機(jī)和柴油機(jī)的基本組成，第五章2．汽車發(fā)動(dòng)機(jī)常用燃料的性能，第五章 3．排氣系統(tǒng)的組成，第八章4．冷卻系的作用及冷卻方式，第十章 5．汽車行駛系組成，第十三章 了解：1．四沖程汽油機(jī)的工作原理，第五章2．配氣機(jī)構(gòu)基本組成，第七章3．電子控制汽油噴射系統(tǒng)的組成和基本原理，第八章 4．潤(rùn)滑系的作用、組成及潤(rùn)滑方式，第九章5．變速器的作用、變速基本原理、變速操縱機(jī)構(gòu)的工作原