【正文】 、用戶習(xí)慣，適當(dāng)向運(yùn)營或產(chǎn)品經(jīng)理反映意見，適當(dāng)調(diào)整頁面布局，按鈕，元素，色彩搭配，內(nèi)容布局及整體感等等好的頁面設(shè)計(jì)，用戶到電商網(wǎng)站不僅會(huì)記住產(chǎn)品本身還會(huì)對(duì)網(wǎng)站本身有好感，絕對(duì)用起來看起來都比較舒服。 ，論壇推廣 （百度云框架，資源采集站，電商用戶數(shù)據(jù)采集） 四、市場營銷推廣渠道（線下傳播） （與知名運(yùn)營商【經(jīng)常做活動(dòng)的那種合作】如：可口可樂，移動(dòng)，聯(lián)通，電信等）（適合產(chǎn)品屬性的地方）五、用戶體驗(yàn) ，注冊，售后，物流等等問題（促銷，打折，專場，專題），即時(shí)優(yōu)化，加強(qiáng)執(zhí)行（記住數(shù)據(jù)和體驗(yàn)每分每秒都在變，抓住及時(shí)性才能更好的做好用戶體驗(yàn)，減少用戶流失及避免用戶體驗(yàn)度的降低）六、產(chǎn)品運(yùn)營 、供應(yīng)問題 七、數(shù)據(jù)分析 ，看看從網(wǎng)站策劃，欄目建設(shè)，產(chǎn)品分類，客戶跟蹤，網(wǎng)站推廣，產(chǎn)品運(yùn)營，各部門工作績效執(zhí)行 1網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表及KPI報(bào)表 2產(chǎn)品分析報(bào)表 3網(wǎng)站推廣報(bào)表 4網(wǎng)站優(yōu)化報(bào)表 （ip，uv，pv，alexa排名，pr，百度權(quán)重值，關(guān)鍵詞排名，頁面跳出率，回訪率，頁面打開速度，搜索引擎爬取日志分析數(shù)據(jù)）（注意：搜索引擎的變化變屬性很大，盡量做小改動(dòng)）5網(wǎng)站合作BD洽談表（特別是對(duì)方對(duì)自己網(wǎng)站的看法建議等） 6網(wǎng)站客服系統(tǒng)報(bào)表 （數(shù)據(jù)匯總），交流，溝通，邀請(qǐng)，成交，注冊，登陸情況（姓名，年齡，性別，郵箱，手機(jī)，具體事項(xiàng)等）（已解決，未解決，是否已上報(bào)相關(guān)人員或部門解決，自行解決的情況），網(wǎng)站技術(shù)，訪問，產(chǎn)品，網(wǎng)站使用，用戶體驗(yàn)，廣告，渠道合作？（分別處理的情況）7產(chǎn)品訪問及銷售數(shù)據(jù)報(bào)表 ，0訪問產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析 （已解決，待解決） （是否有即時(shí)處理，并反映到相關(guān)人員或部門做好記錄，避免同產(chǎn)品下次遇到同樣問題）8行業(yè)用戶習(xí)慣及本網(wǎng)站用戶的消費(fèi)習(xí)慣，并做對(duì)比，為何會(huì)這樣，什么原因，我們做得好還是不好，需不需要調(diào)整什么？八、如何應(yīng)對(duì)同行的激烈競爭 ？ ？聯(lián)盟？ ？？，優(yōu)化網(wǎng)站人員結(jié)構(gòu)，提高人員工作效率，員工積極性，提前完成業(yè)績各項(xiàng)指標(biāo)？，從價(jià)格，活動(dòng)，質(zhì)量，售后，回饋新老用戶的等角度去做用戶口碑？ ，“搜索引擎，手機(jī)移動(dòng)端，社交網(wǎng)絡(luò)，電視媒體” ，做好公司及網(wǎng)站的公關(guān)，讓品牌更好的展現(xiàn)在大眾面前。B做好交互設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，不斷的模擬用戶行為，以追求較好的體驗(yàn)。F平臺(tái)的定位要做好和確定，并堅(jiān)持所有的設(shè)計(jì)和功能jie。于是，他把我擺好的全部推倒，故意弄得亂七八糟。工作職責(zé)：零售、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、制作、資訊、論壇、答疑。其實(shí)，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購買，我一般都是測試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。如何賣？光靠站外推廣是不靈的。以我個(gè)人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。LV如是，凡客也如是，只不過各家的溢價(jià)能力不同。記得我第一年來的時(shí)候，一分錢沒花，就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價(jià)格，銷售額提升了60%吧。其實(shí)，我還負(fù)責(zé)產(chǎn)品，我其實(shí)也沒收到過什么UED方面的培訓(xùn)，包括自學(xué)。設(shè)計(jì)和制作，這都是技術(shù)活，我其實(shí)也不懂。我就跟他們說，我要是用戶如何如何。資訊、論壇、答疑那些就不說了吧……。很多的文案、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品其實(shí)都和此存在著悖論。當(dāng)然，我也會(huì)以此原則指導(dǎo)他們的工作。當(dāng)然，我得承認(rèn)，我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。這其實(shí)也是用戶體驗(yàn)的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點(diǎn)。當(dāng)然，換一個(gè)環(huán)境的話，這種策略實(shí)施的方式和周期就會(huì)發(fā)生變化。當(dāng)然，事實(shí)上，我們零售業(yè)務(wù)每年的ARPU都是提高的。推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導(dǎo)。當(dāng)然，我看重的不是廣告帶來的ROI，而是其他軟性合作帶來的ROI。我的最重點(diǎn)工作就是賣、賣、賣。我在公司負(fù)責(zé)運(yùn)營，雖然網(wǎng)絡(luò)教育的零售和電商有些區(qū)別，但應(yīng)該本質(zhì)上還是相通的，畢竟模式都是B2C。這里說一個(gè)小插曲，小時(shí)候和表哥在菜市場賣肥皂，我趁表哥不在的時(shí)候，把肥皂都擺得整整齊齊的，心想這樣看起來也好看，顧客應(yīng)該也會(huì)多一點(diǎn)吧。D用數(shù)據(jù)說話，深度挖掘數(shù)據(jù)幫助改進(jìn)產(chǎn)品和開發(fā)新功能。還有很多，具體項(xiàng)目具體分析，在這里我就不多提了。3分析用戶行為及用戶視覺體驗(yàn)，做刺激消費(fèi)者的設(shè)計(jì)體驗(yàn)注冊，登陸，上下頁，寶貝推薦，促銷活動(dòng)交互按鈕，等等元素的設(shè)計(jì)處理，處理得當(dāng)能提升轉(zhuǎn)化率。三、網(wǎng)站推廣渠道（線上傳播） 1做好推廣項(xiàng)目的策劃，如何分配賬戶結(jié)構(gòu)，單元，組，關(guān)鍵詞2事先了解到相關(guān)關(guān)鍵詞的大致價(jià)格，這個(gè)可以通過百度代理公司的朋友或同行朋友來實(shí)現(xiàn)3形成SEM準(zhǔn)備表“類別,切入點(diǎn),計(jì)劃，單元，關(guān)鍵詞,日均搜索量,百度指數(shù),競爭情況,建議落地頁面,建議出價(jià)，創(chuàng)意,備注”等數(shù)據(jù)的完成。二、網(wǎng)站欄目策劃與產(chǎn)品分類，如何分類對(duì)用戶最好，相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站的分類，為何如此分，欄目策劃(兩者為相對(duì)關(guān)系，即可以有相同，也可以不同，欄目也可以以，比如體驗(yàn)館，論壇，曬單區(qū)，APP客戶端下載等等)（1實(shí)用性，可讀性，參與性，互動(dòng)性，門檻？2創(chuàng)新，創(chuàng)意，視覺沖擊，出乎意料，趣味） 強(qiáng)大的下拉提示框，搜索能滿足用戶的需求，但下拉做得好還能刺激用戶新的需求，去查看更多不同的產(chǎn)品，特別是做好長尾詞的引導(dǎo)。三、后期階段后期過程是一個(gè)粉絲服務(wù)完善環(huán)節(jié)（優(yōu)質(zhì)粉絲10000以上），此時(shí)期可以將微信公眾賬號(hào)升級(jí)為服務(wù)號(hào)（每月只能推送一條信息）和申請(qǐng)微信支付，完成微信商場的搭建，可以分區(qū)域點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的向粉絲推送一些商城促銷信息，并培養(yǎng)粉絲在微信上完成購買。這階段宣傳和前期階段一樣的，利用各個(gè)渠道進(jìn)行推廣宣傳，不過此階段在保證粉絲活度和粉絲增加的前提下，更多的需要去維護(hù)粉絲的關(guān)系和粉絲管理。定期做一些關(guān)注微信有獎(jiǎng)的活動(dòng)將pc端用戶轉(zhuǎn)移到微信上來成為粉絲。五、官方微博和引導(dǎo)性微博的區(qū)別官方微博：主要是能代表行業(yè)權(quán)威性，專業(yè)性介紹企業(yè)公司的文化，主要提高品牌效應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的主動(dòng)性，介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù),微博有時(shí)會(huì)惹來一些想象不到的麻煩，因?yàn)檫@是個(gè)公開的平臺(tái)，且朋友圈里可以相互轉(zhuǎn)載，流傳甚廣,這個(gè)時(shí)候就需要引導(dǎo)性微博或者一些子品牌給延伸正確的有利于官方微博的輿論，一方有難八方支援在這里就能體現(xiàn)出來了引導(dǎo)性微博：主要是引導(dǎo)用戶通過網(wǎng)址鏈接等功能進(jìn)入官方網(wǎng)站，引導(dǎo)和控制顧客的輿論導(dǎo)向，最重要的是可以發(fā)一些廣告，把我們網(wǎng)站和官方微博推廣出去主要區(qū)別：官方發(fā)的內(nèi)容是固定的，必須按照一定板塊模式發(fā)出博文，引導(dǎo)性微博的內(nèi)容可以是多元化的，比如我們有很多專家，通過專家的口吻可以介紹醫(yī)院，可以發(fā)一些飯前飯后的一些流水賬~比如冷兔轉(zhuǎn)發(fā)。這里所謂搜索引擎的可見性，也就是讓盡可能多的網(wǎng)頁被主要搜索引擎收錄，并且當(dāng)用戶利用相關(guān)的關(guān)鍵詞檢索時(shí)，這些網(wǎng)頁出現(xiàn)的位置和摘要信息更容易引起用戶的注意，從而達(dá)到利用搜索引擎推廣網(wǎng)站的目的 博客的特點(diǎn)：⑴信譽(yù)程度比較高，用戶都比較精準(zhǔn)，可以精準(zhǔn)用戶定位⑵可信度比較高，主要就以醫(yī)院的媒體動(dòng)態(tài)，新聞大事件動(dòng)態(tài)來寫 ⑶建立好口碑 ⑷引導(dǎo)社會(huì)輿論⑸加大了企業(yè)也就是醫(yī)院的傳播力度，