【正文】 世界將會以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學都希望得到別人的善待那么，就請你做到換位思考，與人為善吧。對你來說，這不算什么，可對我來說，卻可以減輕一些負擔。如果我們時時處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處?！彼ο逻@句話，毛毛就進了自己的房間。我們在人際交往中要善解人意對人持平等、尊重和友善的態(tài)度。同學們向他請教問題，他總找各種理由推托。我的說課完了，謝謝評委老師！第三篇：換位思考換位思考建立良好護患關(guān)系的基礎聶清平中國人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）隨著人民生活水平的提高，人們對身體保健、疾病預防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護患關(guān)系，把對患者的尊重，理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務全過程中，就必須十分重視護患溝通，這樣能促進護患之間相互尊重，理解，信任。，未能“一針見血”，病人認為護士技術(shù)差，沒有同情心，讓他當了回“試驗品”而心中不悅產(chǎn)生護患矛盾。換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風險，營造一個良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強信心，建立信任關(guān)系。實施換位思考的服務意識由被動服務變主動服務,護士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務應貫穿于護理過程的始終。在語言溝通中，護士應注意積極傾聽，說話時尊重病人，語言有針對性，使用恰當?shù)恼Z氣、言語，力求適時適度、通俗易懂。我們按收費標準合理收費，給患者提供每日費用清單，增加收費透明度。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。如何與納稅人進行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務工作者面前的一個新的探討的主課題。在市場經(jīng)濟條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務人的服務對象也應該是“上帝”。只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務工作者。只有換位思考才能體會到納稅人每月申報路途奔波及排隊等待的辛苦。他們中強弱參差不齊，但到了稅務局，相對于我們來說，他們便是弱者，因為他們來這兒是辦事情的，他們需要我們的服務，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項如何辦理，有的急于解決某些問題，當然，由于每個人成長經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。譬如，在與納稅人溝通時，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語，很難達到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。三是調(diào)整心態(tài)。對稅務部門來說，落實科學發(fā)展觀就是要在納稅服務中以納稅人為本。總的來講進行換位思考提供納稅服務就是更好地引導納稅人遵從納稅義務、維護納稅人權(quán)利為出發(fā)點和著力點，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務的核心內(nèi)容，實現(xiàn)納稅服務與各項工作的有機結(jié)合、整體推進，實現(xiàn)優(yōu)化納稅服務與深化稅源管理的“雙贏”。監(jiān)控工作平常都是間接的指導收費工作，沒有實際的現(xiàn)場操作，不在收費第一線，所以偶爾也可能發(fā)生指導與實際操作不符的情況，監(jiān)控員到車道進行收費操作，可以熟悉不斷更新的收費系統(tǒng)，在收費過程中發(fā)現(xiàn)一些新問題，并對此加以歸納、分析、總結(jié)。到車道能直接觀察到收費員的操作過程，不但能從收費員身上學到一些收費小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務，及時的提醒，督促收費員，并在提出問題的同時，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日?；楣ぷ髦幸材艿玫津炞C，這樣不但收費員的業(yè)務水平，服務質(zhì)量有了提高，也增強了監(jiān)控員的分析問題能力，使我們自身的業(yè)務素質(zhì)提升到一個新的高度。收費員對司乘人員提供微笑服務，我們對收費員也要提供微笑服務，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達的語言，他們是一定能感覺到的。監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達工作，還需要掌握收費操作技能，只有這樣才能為收費工作做好指導。我們應隨時從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務更加有針對性、更加個性化。四、在工作中要樹立人本理念。許多溝通問題是由于接收方未能準確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發(fā)生。一是要有較強的洞察力，學會因人制宜。三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。二、提供優(yōu)質(zhì)服務，進行換位思考的必要性。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當中，從納稅人的角度進行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務薄弱環(huán)節(jié)，就會化服務為責任。在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務”不再只是“文明用語”、“耐心細致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務服務也是納稅服務的重要內(nèi)容。護理管理者要加強對護士的教育和訓練，使護士在平時工作中具有換位思考的意識，樹立換位思考的觀念，學會從患者的角度去思考問題，以心換心，使護理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護理工作做得更好，從而建立起一種新型的護患關(guān)系。，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用?；颊邲]有考慮到的問題，護士不僅考慮周全，而且語言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進了護患交流，是減少護患沖突，防范護患糾紛的重要環(huán)節(jié)。，突出服務性。要求護士站在患者的角度考慮問題，關(guān)注患者的痛苦和對健康的擔心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟困難等，設身處地為患者解決實際問題，讓患者滿意。、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時，病人或家屬往往存在不滿情緒，當護士話語不當或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。關(guān)鍵詞：換位思考護患關(guān)系，醫(yī)院也越來越看重服務，然而，一些護理人員服務觀念滯后，仍習慣于將自己放在支配地位。后來，同學們對他也慢慢疏遠了。板書設計：換位思考 與人為善己所不欲勿施于人理解至上善待他人八、教學評價：最佳選擇題（檢測目標1）“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強加在別人身上。觀眾也談感受