【正文】 行為有:(ABCD)A、剔牙齒 B、挖耳朵 C、掏鼻子 D、修指甲1與他人見面握手，應(yīng)該做到(AC)A、注視對方，微笑致意 B、戴帽子和手套C、握手的時間應(yīng)以3秒左右為宜 D、站立和坐著都可以1握手是人們見面時經(jīng)常使用的禮儀，通常含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的意義。A、鞋子 B、襪子C、腰帶 D、公文包2“女士優(yōu)先”的含義是，男士讓女士（D）A、處處走在前面 B、先行進餐 C、做簡單的工作 D、成為受尊重的對象2在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由(A)再撥打一次: A、發(fā)話人 B、受話人 C、兩人都可以 D、不用再撥打2服務(wù)人員在為自己畫工作妝時，應(yīng)注意不能 :(ABCD)A、離奇出眾 B、殘妝示人 C、濃妝艷抹D、佩戴飾品三種以上2商務(wù)交往中，（ABCD）為私人問題，不宜詢問。穿西裝時，應(yīng)穿（B）A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋穿西服套裙時，應(yīng)（D）。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當不超過（C）。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手1我國國旗的長與寬之比是（C）。A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外1國家公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的（B）A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/51領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（A）個紐扣之間。當房門向外開時(A)A、客人先進 B、我們先進 C、同時先進行握手禮時，禮貌的伸手方式是伸出右手（A）A、手掌與地面垂直 B、掌心向下傾斜 C、隨意 D、手掌向上傾斜3在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（B）側(cè)入座而緩，動作應(yīng)輕松自然。A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上 D、挎在手上3宴會上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（C）A、隨其所好 B、在主人的左側(cè) C、在主人的右側(cè)3下面哪個是禮貌用語（A）A、您好 B、不知道 C、不懂 D、討厭3下面哪些不是禮貌行為（D）A 微笑B 握手C 擁抱D 破口大罵3你去別人家做客，離開時請人勿送應(yīng)說（C）A、拜托 B、奉還 C、留步 D、勞駕3很久不見一個朋友，見面后應(yīng)說（A）A久違B幸會C恭候D久仰與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，（C）更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱4一套套裙的全部色彩至多不要超過(B）A、一種 B、兩種 C、三種4套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋(A)厘米為限。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘5禮儀是對和的統(tǒng)稱。A、兩色 B、三色 C、五色60、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是（A） 6我國民航規(guī)定：旅客必須在機票上列明的航班規(guī)定離站前（B）分鐘到達指定機場辦理登機手續(xù)。A、1/2 B、2/5 C、3/4 6服務(wù)人員在運用手勢時應(yīng)牢記（A）A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用 6服務(wù)人員招呼別人時，應(yīng)該（B）A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立6每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當立即向?qū)Ψ降酪宦暎˙）。A、手 B、口 C、杯蓋7在端起茶杯時，應(yīng)以（A）持杯耳。A 架起“二郎腿” B 斜視對方 C 以食指點指對方 D 頭部仰靠在椅背上人的表情之中，尤以（BCD）的變化引人注目。A 認真尊重 B 悉心照顧 C 主動體諒 D 維護威信下火車時有哪幾個細節(jié)不容忽視（ＡＣＤ）A 提前準備 B關(guān)窗戶 C與人道別 D排隊下車提問的最佳時機包括（ACD）。A 升旗儀式上 B進行大型體育比賽時 C商業(yè)演出時 D婚喪慶典上1匯報的基本形式有（ABC）。A 女士主動將手伸向男士 B 男士主動將手伸向女士 C 年輕者主動將手伸向年長者 D 年長者主動將手伸向年輕者 伸向下屬 E下屬主動將手伸向上司 公共場所吸煙應(yīng)當注意（ABCD）A 不在室內(nèi)禁煙區(qū)抽煙B 不在婦女兒童面前C 不把煙霧噴向他人D 不亂彈煙灰、亂扔煙頭2穿著西裝時要注意（BC）A 要帶著袖口商標穿 B 拆除袖口的商標再穿C 外套的口袋不能裝東西 D雙排扣的西服只系中間一個2在處理親緣關(guān)系時，著重需要從三個大的方面著手，即要（ABC）A、尊敬長輩 B 厚待同輩C愛護晚輩D 惟我獨尊2拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，（BD）是最恰當?shù)臅r間、九點、五點、八點、二點2自我介紹要不失分寸，必須注意（ＡＣＤ）A 注意時間 B熱情洋溢 C講究態(tài)度 D力求真實2社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循（CD）規(guī)則。A、要合乎常規(guī) B、要照顧習(xí)慣 C、要照顧飲食 D、要入鄉(xiāng)隨俗2揮手道別時應(yīng)該注意（ABCDE）A、身體站直 B、目視對方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右揮動2今天汽車行駛?cè)詫嵭小白笮小币?guī)則的國家有（C E） 問候原則有哪幾項？（ACDE）A男士主動向女士問候 B女士主動向男士 C年輕人主動向年長者問候 D別人主動伸手時，不應(yīng)拒絕 E下屬主動向上司問候3行業(yè)禮儀的基本宗旨是（CD）A．熱情至上 B．服務(wù)至上 C．客人至上 D．客人至尊3舉行開業(yè)儀式時贈予來賓的禮品，應(yīng)具有如下特征（ABCE）A．宣傳性 B．獨特性 C．便攜性 D．實用性 E．榮譽性3舉行新聞發(fā)布會的最佳時間為（CD）A．周一至周五上午九點至十一點 B 周二至周四下午兩點至五點 C．周一至周四下午三點至五點 D 周一至周四上午九點至十一點 E 周二至周五下午兩點至四點3外出攜帶手機的最佳位臵有（BC）A．皮帶上 B．公文包里 C．上衣口袋內(nèi) D．后褲袋里3有些信件永遠要用手寫，下面決不能用打字機打的信有（BCDE） 3商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與（CD）的顏色相同 A．手提包 B．腮紅 C．襯衣 D．指甲 E套裝3襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇（CE）A印花 B格子 C細豎條 D不規(guī)則圖形 E無任何圖案3主人在自助餐上對主賓所提供的照顧,主要表現(xiàn)在（ACE）。（，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座（√）餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（√）簡單地講、酒水指的就是酒。（，在公務(wù)員個人社交活動中，其一言一行仍被視為一種“政府行為”1穿單排扣西服時，應(yīng)扣上全部衣扣。在演出進行期間不要頻頻鼓掌（√）5按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來（√）1觀賞舞劇、音樂會時，觀眾可以著休閑服。（，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋）2工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。）2一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通。）2當兩人相距在 米之內(nèi)時，即為私人距離。（√）3與他人交談時，公務(wù)員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（）3享用自助餐時，應(yīng)遵守的基本原則是“少次多取”，還要注意不要圍在餐臺邊進食。（）男性公務(wù)員在上班時身著花襯衫被認為是引導(dǎo)時尚潮流。（√）4紅茶其性溫熱，故適宜在夏日飲用。（√）50、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（遵守公德、勿礙他人、以右為尊）。： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。、工作中，當自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異。 正視對方、平視對方、仰視對方。 “借助講稿而又不照本宣科”。，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見長。，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為 “電話形象”。，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時之內(nèi)。，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。、話別、餞別和送行。，以右側(cè)為上，請來賓就座；以左側(cè)為下，由主人自己就座。其中自律原則是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點，平等原則是禮儀的核心。(4)實踐禮儀是社會主義精神文明建設(shè)的需要。(3)要注意整體協(xié)調(diào),佩帶時考慮季節(jié)、服飾、場合、身份等因素。正式場合男士著西裝時應(yīng)注意什么?答:穿著前要拆除上衣左袖口處的商標；要按規(guī)則扣紐扣；口袋內(nèi)忌放厚重東西；顏色越深檔次越高；標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；西服上衣袖子長應(yīng)比襯衫袖短1厘米；穿西裝一定要配襯衫和皮鞋。1正確的走姿是什么樣的？答：走姿的基本要求:面朝前方,雙眼平視,頭部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免彎曲,全身看上去成一條直線。(3)不吃東西,不嚼口香糖。1到醫(yī)院看望病人時應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌? 答:閑談話題應(yīng)輕松愉快,盡量繞開病情,注意忌諱。探望者服飾應(yīng)樸素,不宜濃妝艷抹。四忌插筷。1乘坐小轎車時的座次如何安排? 答:乘坐由專職司機駕駛的轎車時,其座次自高而低為:后排右座,后排左座,后排中座,前排 27 右座。(3)有時要給身份高或重要的人打電話,知道對方很忙,可以先發(fā)短信“有事找,是否方便給您打電話？”如果對方?jīng)]有回短信,一定不是很方便,可以在較久的時間以后再撥打電話。(7)對方接聽電話不方便時，要提醒對方最好用短信。(3)盡量不攜帶寵物乘坐公共交通工具,否則會擾亂正常的乘車秩序。(2)選購商品時,事先應(yīng)稍作考慮,不要過分挑剔,不要過多打擾營業(yè)員,影響其他顧客購物。2退貨需要什么禮儀? 答:(1)退貨要帶小票或發(fā)票。(5)退貨態(tài)度要和氣友善。(3)食品不能隨意退。(4)應(yīng)自覺排隊,不要插隊,也盡可能不要為遇上的熟人代買。(5)如果寵物在大街上亂拉糞便,主人應(yīng)自覺負責清理。既不衛(wèi)生,又不尊重他人。(5)上班時間不要沒完沒了發(fā)短信。1發(fā)手機短信有哪些禮儀? 答:(1)發(fā)短信一定要署名。六忌舞筷。二忌擲筷。時間長短以10分鐘至半小時為宜。(5)愛惜圖書,不在書上注記或折頁。1春秋戰(zhàn)國時期，誕生于陽谷的著名軍事家是誰？ 答：孫臏1圖書館有哪些禮儀? 答:(1)盡量不要說話或打電話,不與旁人竊竊私語。如何協(xié)調(diào)服裝色彩? 答:色彩要與體型協(xié)調(diào)；色彩要與膚色協(xié)調(diào)；色彩要與個性協(xié)調(diào)；衣色與所處的環(huán)境要協(xié)調(diào)。什么是儀表？答：儀表是指人的外表。首飾的佩帶規(guī)范有哪些? 答:(1)數(shù)量以少為佳,最好不超過三件。(2)學(xué)習(xí)和實踐禮儀是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要。六、問答題（共138題）什么是禮儀? 答:禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守, 是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。迎賓人員一定要主動伸手與對方相握。 手指指尖。，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。用牙簽剔牙時，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。，襯衫的袖長長短要適度。“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個人素質(zhì)。，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。 標準式 和 時效式 兩種。 客隨主便，禮待主人，要遵循有約在先、上門有禮、為客有方 的原則。，適用范圍的不同，大致上可被分為（個人禮儀、職場禮儀、社交禮儀、公共禮儀、涉外禮儀）等幾大分支。）4上下級之間通電話結(jié)束之時，通常由下級先掛斷電話。）4在公共場所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標志的地方，沒有人時可以吸煙（）4西餐進餐時，只能右手持刀，左手持叉（，當用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進食。（，不宜留胡須，既是為了清潔，也是對交往對象的一種尊重。（√）3觀看文藝演出或體育比賽時，掌聲越多越好。（√）3男女之間通電話結(jié)束之時，通常由男士先掛斷電話。（√）2一般情況下，我軍儀仗隊只用以歡迎來訪的外國元首和政府首腦。（，應(yīng)同時把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）2在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（，宜在演員謝幕后退場）工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（√）1不要在握手時帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（，是不掛任何東西）1男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（√）在國際交往中，在位臵的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”（，我國是“以左為上”，而國際上是“以右為尊”）任何時候客人都不能坐在副駕駛座上（，當主人親自駕駛轎車時，客人可坐在副駕駛座上。A、談話者 B、聽話者 C、主題 D、地點2根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，有三點務(wù)必應(yīng)當注意。A 部隊 B 學(xué)校 C 風(fēng)景名勝 D 寺廟1在大庭廣眾面前，公務(wù)員不應(yīng)當有的舉動有（ABCD）。A 國家元首 B 政府首腦 C 外交部長 D 州長1歡迎國賓的正式儀式包括（ABC）。A 款式過異 B 頭型過異 C 搭配過異 D 穿法過異公務(wù)員在對待上級時，應(yīng)當遵守的原則有（ABCD）。A 同志B先生／女士／小姐／夫人／太太 C以職務(wù)職稱相稱 D入鄉(xiāng)隨俗香水涂沫的適當部位包括（AC）。A、丁香 B、橄欖 C、檸檬 70、下列屬于應(yīng)答用語（C）A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸7通話者的（C）、態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A、1 B、 C、 6入座時從座位的（A）側(cè)就座。A 2002年9月20日 B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日 D 2004年９月20日5“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之(Ｃ)A 孔子 B 孟子 C 荀子 D老子5(Ａ)曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧 A 荀子 B