【正文】 行為有:(ABCD)A、剔牙齒 B、挖耳朵 C、掏鼻子 D、修指甲1與他人見(jiàn)面握手，應(yīng)該做到(AC)A、注視對(duì)方，微笑致意 B、戴帽子和手套C、握手的時(shí)間應(yīng)以3秒左右為宜 D、站立和坐著都可以1握手是人們見(jiàn)面時(shí)經(jīng)常使用的禮儀，通常含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的意義。A、鞋子 B、襪子C、腰帶 D、公文包2“女士?jī)?yōu)先”的含義是，男士讓女士（D）A、處處走在前面 B、先行進(jìn)餐 C、做簡(jiǎn)單的工作 D、成為受尊重的對(duì)象2在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由(A)再撥打一次: A、發(fā)話人 B、受話人 C、兩人都可以 D、不用再撥打2服務(wù)人員在為自己畫(huà)工作妝時(shí)，應(yīng)注意不能 :(ABCD)A、離奇出眾 B、殘妝示人 C、濃妝艷抹D、佩戴飾品三種以上2商務(wù)交往中，（ABCD）為私人問(wèn)題，不宜詢問(wèn)。穿西裝時(shí)，應(yīng)穿（B）A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（D）。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò)（C）。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手1我國(guó)國(guó)旗的長(zhǎng)與寬之比是（C）。A辦公室門(mén)外 B樓門(mén)外 C院門(mén)外 D自己的視野之外1國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的（B）A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/51領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（A）個(gè)紐扣之間。當(dāng)房門(mén)向外開(kāi)時(shí)(A)A、客人先進(jìn) B、我們先進(jìn) C、同時(shí)先進(jìn)行握手禮時(shí)，禮貌的伸手方式是伸出右手（A）A、手掌與地面垂直 B、掌心向下傾斜 C、隨意 D、手掌向上傾斜3在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中，要注意從座椅的（B）側(cè)入座而緩，動(dòng)作應(yīng)輕松自然。A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上 D、挎在手上3宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（C）A、隨其所好 B、在主人的左側(cè) C、在主人的右側(cè)3下面哪個(gè)是禮貌用語(yǔ)（A）A、您好 B、不知道 C、不懂 D、討厭3下面哪些不是禮貌行為（D）A 微笑B 握手C 擁抱D 破口大罵3你去別人家做客，離開(kāi)時(shí)請(qǐng)人勿送應(yīng)說(shuō)（C）A、拜托 B、奉還 C、留步 D、勞駕3很久不見(jiàn)一個(gè)朋友，見(jiàn)面后應(yīng)說(shuō)（A）A久違B幸會(huì)C恭候D久仰與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，（C）更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱4一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò)(B）A、一種 B、兩種 C、三種4套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋(A)厘米為限。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘5禮儀是對(duì)和的統(tǒng)稱(chēng)。A、兩色 B、三色 C、五色60、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是（A） 6我國(guó)民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前（B）分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。A、1/2 B、2/5 C、3/4 6服務(wù)人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)牢記（A）A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用 6服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該（B）A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立6每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暎˙）。A、手 B、口 C、杯蓋7在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以（A）持杯耳。A 架起“二郎腿” B 斜視對(duì)方 C 以食指點(diǎn)指對(duì)方 D 頭部仰靠在椅背上人的表情之中，尤以（BCD）的變化引人注目。A 認(rèn)真尊重 B 悉心照顧 C 主動(dòng)體諒 D 維護(hù)威信下火車(chē)時(shí)有哪幾個(gè)細(xì)節(jié)不容忽視（ＡＣＤ）A 提前準(zhǔn)備 B關(guān)窗戶 C與人道別 D排隊(duì)下車(chē)提問(wèn)的最佳時(shí)機(jī)包括（ACD）。A 升旗儀式上 B進(jìn)行大型體育比賽時(shí) C商業(yè)演出時(shí) D婚喪慶典上1匯報(bào)的基本形式有（ABC）。A 女士主動(dòng)將手伸向男士 B 男士主動(dòng)將手伸向女士 C 年輕者主動(dòng)將手伸向年長(zhǎng)者 D 年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者 伸向下屬 E下屬主動(dòng)將手伸向上司 公共場(chǎng)所吸煙應(yīng)當(dāng)注意（ABCD）A 不在室內(nèi)禁煙區(qū)抽煙B 不在婦女兒童面前C 不把煙霧噴向他人D 不亂彈煙灰、亂扔煙頭2穿著西裝時(shí)要注意（BC）A 要帶著袖口商標(biāo)穿 B 拆除袖口的商標(biāo)再穿C 外套的口袋不能裝東西 D雙排扣的西服只系中間一個(gè)2在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要（ABC）A、尊敬長(zhǎng)輩 B 厚待同輩C愛(ài)護(hù)晚輩D 惟我獨(dú)尊2拜訪時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，（BD）是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、九點(diǎn)、五點(diǎn)、八點(diǎn)、二點(diǎn)2自我介紹要不失分寸，必須注意（ＡＣＤ）A 注意時(shí)間 B熱情洋溢 C講究態(tài)度 D力求真實(shí)2社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循（CD）規(guī)則。A、要合乎常規(guī) B、要照顧習(xí)慣 C、要照顧飲食 D、要入鄉(xiāng)隨俗2揮手道別時(shí)應(yīng)該注意（ABCDE）A、身體站直 B、目視對(duì)方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右揮動(dòng)2今天汽車(chē)行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)則的國(guó)家有（C E） 問(wèn)候原則有哪幾項(xiàng)？（ACDE）A男士主動(dòng)向女士問(wèn)候 B女士主動(dòng)向男士 C年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候 D別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕 E下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候3行業(yè)禮儀的基本宗旨是（CD）A．熱情至上 B．服務(wù)至上 C．客人至上 D．客人至尊3舉行開(kāi)業(yè)儀式時(shí)贈(zèng)予來(lái)賓的禮品，應(yīng)具有如下特征（ABCE）A．宣傳性 B．獨(dú)特性 C．便攜性 D．實(shí)用性 E．榮譽(yù)性3舉行新聞發(fā)布會(huì)的最佳時(shí)間為（CD）A．周一至周五上午九點(diǎn)至十一點(diǎn) B 周二至周四下午兩點(diǎn)至五點(diǎn) C．周一至周四下午三點(diǎn)至五點(diǎn) D 周一至周四上午九點(diǎn)至十一點(diǎn) E 周二至周五下午兩點(diǎn)至四點(diǎn)3外出攜帶手機(jī)的最佳位臵有（BC）A．皮帶上 B．公文包里 C．上衣口袋內(nèi) D．后褲袋里3有些信件永遠(yuǎn)要用手寫(xiě)，下面決不能用打字機(jī)打的信有（BCDE） 3商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與（CD）的顏色相同 A．手提包 B．腮紅 C．襯衣 D．指甲 E套裝3襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇（CE）A印花 B格子 C細(xì)豎條 D不規(guī)則圖形 E無(wú)任何圖案3主人在自助餐上對(duì)主賓所提供的照顧,主要表現(xiàn)在（ACE）。（，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）在轎車(chē)之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座（√）餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開(kāi)后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（√）簡(jiǎn)單地講、酒水指的就是酒。（，在公務(wù)員個(gè)人社交活動(dòng)中，其一言一行仍被視為一種“政府行為”1穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌（√）5按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來(lái)賓率先提出來(lái)（√）1觀賞舞劇、音樂(lè)會(huì)時(shí)，觀眾可以著休閑服。（，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋）2工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。）2一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通。）2當(dāng)兩人相距在 米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。（√）3與他人交談時(shí)，公務(wù)員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（）3享用自助餐時(shí)，應(yīng)遵守的基本原則是“少次多取”，還要注意不要圍在餐臺(tái)邊進(jìn)食。（）男性公務(wù)員在上班時(shí)身著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時(shí)尚潮流。（√）4紅茶其性溫?zé)幔蔬m宜在夏日飲用。（√）50、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（遵守公德、勿礙他人、以右為尊）。： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是 避免爭(zhēng)論，求同存異。 正視對(duì)方、平視對(duì)方、仰視對(duì)方。 “借助講稿而又不照本宣科”。，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)。，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象稱(chēng)為 “電話形象”。，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門(mén)拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi)。，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的，總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。、話別、餞別和送行。，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座；以左側(cè)為下，由主人自己就座。其中自律原則是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，平等原則是禮儀的核心。(4)實(shí)踐禮儀是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。(3)要注意整體協(xié)調(diào),佩帶時(shí)考慮季節(jié)、服飾、場(chǎng)合、身份等因素。正式場(chǎng)合男士著西裝時(shí)應(yīng)注意什么?答:穿著前要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；要按規(guī)則扣紐扣；口袋內(nèi)忌放厚重東西；顏色越深檔次越高；標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋；西服上衣袖子長(zhǎng)應(yīng)比襯衫袖短1厘米；穿西裝一定要配襯衫和皮鞋。1正確的走姿是什么樣的？答：走姿的基本要求:面朝前方,雙眼平視,頭部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免彎曲,全身看上去成一條直線。(3)不吃東西,不嚼口香糖。1到醫(yī)院看望病人時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌? 答:閑談話題應(yīng)輕松愉快,盡量繞開(kāi)病情,注意忌諱。探望者服飾應(yīng)樸素,不宜濃妝艷抹。四忌插筷。1乘坐小轎車(chē)時(shí)的座次如何安排? 答:乘坐由專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē)時(shí),其座次自高而低為:后排右座,后排左座,后排中座,前排 27 右座。(3)有時(shí)要給身份高或重要的人打電話,知道對(duì)方很忙,可以先發(fā)短信“有事找,是否方便給您打電話？”如果對(duì)方?jīng)]有回短信,一定不是很方便,可以在較久的時(shí)間以后再撥打電話。(7)對(duì)方接聽(tīng)電話不方便時(shí)，要提醒對(duì)方最好用短信。(3)盡量不攜帶寵物乘坐公共交通工具,否則會(huì)擾亂正常的乘車(chē)秩序。(2)選購(gòu)商品時(shí),事先應(yīng)稍作考慮,不要過(guò)分挑剔,不要過(guò)多打擾營(yíng)業(yè)員,影響其他顧客購(gòu)物。2退貨需要什么禮儀? 答:(1)退貨要帶小票或發(fā)票。(5)退貨態(tài)度要和氣友善。(3)食品不能隨意退。(4)應(yīng)自覺(jué)排隊(duì),不要插隊(duì),也盡可能不要為遇上的熟人代買(mǎi)。(5)如果寵物在大街上亂拉糞便,主人應(yīng)自覺(jué)負(fù)責(zé)清理。既不衛(wèi)生,又不尊重他人。(5)上班時(shí)間不要沒(méi)完沒(méi)了發(fā)短信。1發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀? 答:(1)發(fā)短信一定要署名。六忌舞筷。二忌擲筷。時(shí)間長(zhǎng)短以10分鐘至半小時(shí)為宜。(5)愛(ài)惜圖書(shū),不在書(shū)上注記或折頁(yè)。1春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，誕生于陽(yáng)谷的著名軍事家是誰(shuí)？ 答：孫臏1圖書(shū)館有哪些禮儀? 答:(1)盡量不要說(shuō)話或打電話,不與旁人竊竊私語(yǔ)。如何協(xié)調(diào)服裝色彩? 答:色彩要與體型協(xié)調(diào)；色彩要與膚色協(xié)調(diào)；色彩要與個(gè)性協(xié)調(diào)；衣色與所處的環(huán)境要協(xié)調(diào)。什么是儀表？答：儀表是指人的外表。首飾的佩帶規(guī)范有哪些? 答:(1)數(shù)量以少為佳,最好不超過(guò)三件。(2)學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要。六、問(wèn)答題（共138題）什么是禮儀? 答:禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守, 是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。迎賓人員一定要主動(dòng)伸手與對(duì)方相握。 手指指尖。，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對(duì)象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。，“禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。 客隨主便，禮待主人，要遵循有約在先、上門(mén)有禮、為客有方 的原則。，適用范圍的不同，大致上可被分為（個(gè)人禮儀、職場(chǎng)禮儀、社交禮儀、公共禮儀、涉外禮儀）等幾大分支。）4上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。）4在公共場(chǎng)所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方，沒(méi)有人時(shí)可以吸煙（）4西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉（，當(dāng)用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進(jìn)食。（，不宜留胡須，既是為了清潔，也是對(duì)交往對(duì)象的一種尊重。（√）3觀看文藝演出或體育比賽時(shí)，掌聲越多越好。（√）3男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。（√）2一般情況下，我軍儀仗隊(duì)只用以歡迎來(lái)訪的外國(guó)元首和政府首腦。（，應(yīng)同時(shí)把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）2在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（，宜在演員謝幕后退場(chǎng)）工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（√）1不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（，是不掛任何東西）1男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（√）在國(guó)際交往中，在位臵的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”（，我國(guó)是“以左為上”，而國(guó)際上是“以右為尊”）任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上（，當(dāng)主人親自駕駛轎車(chē)時(shí)，客人可坐在副駕駛座上。A、談話者 B、聽(tīng)話者 C、主題 D、地點(diǎn)2根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，有三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意。A 部隊(duì) B 學(xué)校 C 風(fēng)景名勝 D 寺廟1在大庭廣眾面前，公務(wù)員不應(yīng)當(dāng)有的舉動(dòng)有（ABCD）。A 國(guó)家元首 B 政府首腦 C 外交部長(zhǎng) D 州長(zhǎng)1歡迎國(guó)賓的正式儀式包括（ABC）。A 款式過(guò)異 B 頭型過(guò)異 C 搭配過(guò)異 D 穿法過(guò)異公務(wù)員在對(duì)待上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有（ABCD）。A 同志B先生／女士／小姐／夫人／太太 C以職務(wù)職稱(chēng)相稱(chēng) D入鄉(xiāng)隨俗香水涂沫的適當(dāng)部位包括（AC）。A、丁香 B、橄欖 C、檸檬 70、下列屬于應(yīng)答用語(yǔ)（C）A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸7通話者的（C）、態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱(chēng)做“電話三要素”。A、1 B、 C、 6入座時(shí)從座位的（A）側(cè)就座。A 2002年9月20日 B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日 D 2004年９月20日5“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱(chēng)也”出之(Ｃ)A 孔子 B 孟子 C 荀子 D老子5(Ａ)曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 A 荀子 B