【正文】 。后來(lái) 站的久了,我也就習(xí)慣了,能夠從容的應(yīng)對(duì)每天的工作量了。這時(shí)候我就必須非常和諧的向客戶解釋他們等待時(shí)間長(zhǎng)的原因, 以維護(hù)好大廳的秩序,但是有時(shí)我還是會(huì)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶, 這種客戶情緒一個(gè)激動(dòng)就會(huì)罵人,甚至打人,非常無(wú)理取鬧,也非常 難纏。我學(xué)習(xí)的主要有如何發(fā)展新客戶,保持老客戶,如何向 他們營(yíng)銷銀行的理財(cái)產(chǎn)品等。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我, 這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為 了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款, 而又無(wú)法追回的話, 那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往 很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛 失等雖然可能明知是本人, 這些都是不被允許的。然后,我覺(jué)得與同事的相處與交流很重要。這方面的技巧,書(shū)本上是學(xué)不到的,要在 工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師, 我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太 多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這些都能成為我以 后能很好的勝任工作的基礎(chǔ), 也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重 的砝碼。每個(gè) 學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的。從字面上來(lái)看，這樣的工作顯然是沒(méi)有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。學(xué)習(xí)中還包括銀行中各種機(jī)器（自動(dòng)存取款機(jī)、終端機(jī)、自動(dòng)開(kāi)卡機(jī)、叫號(hào)機(jī)、復(fù)印機(jī)以及打印回單和流水的機(jī)器等）的使用學(xué)習(xí)。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。我在工作的時(shí)候必須以銀行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿勢(shì)站立，而且必須時(shí)時(shí)微笑面對(duì)客戶，在走路和站姿方面的訓(xùn)練非常嚴(yán)格，因?yàn)榻?jīng)理說(shuō)大堂經(jīng)理是銀行的門(mén)面，所以我必須要以最精神的姿態(tài)面對(duì)客戶。在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會(huì)發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了?！蔽衣?tīng)了之后，非常佩服我們經(jīng)理，微笑著面對(duì)罵你的人，忍常人之所不能忍，才能做好這個(gè)工作。還有過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候給客戶發(fā)短信，約他們來(lái)銀行拿禮物，然后在與他們的聊天中不經(jīng)意的涉及到他們理財(cái)方面的內(nèi)容，問(wèn)一問(wèn)他們的理財(cái)意愿，介紹一下合適他們的理財(cái)產(chǎn)品，爭(zhēng)取拿下他們的理財(cái)名額。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。其次，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。在交流中學(xué)習(xí)，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在我還是大二，下半年大三，現(xiàn)階段還沒(méi)有確定以后的職業(yè)方向，所以一方面我會(huì)在以后的大學(xué)生活中去其他的行業(yè)實(shí)習(xí)，來(lái)最終選擇適合我的職業(yè)，另一方面抓緊時(shí)間在大學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候多考一些證件，以做準(zhǔn)備。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。然后，我覺(jué)得與同事的相處與交流很重要。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。我學(xué)習(xí)的主要有如何發(fā)展新客戶，保持老客戶，如何向他們營(yíng)銷銀行的理財(cái)產(chǎn)品等。這時(shí)候我就必須非常和諧的向客戶解釋他們等待時(shí)間長(zhǎng)的原因，以維護(hù)好大廳的秩序，但是有時(shí)我還是會(huì)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶，這種客戶情緒一個(gè)激動(dòng)就會(huì)罵人，甚至打人，非常無(wú)理取鬧，也非常難纏。后來(lái)站的久了，我也就習(xí)慣了，能夠從容的應(yīng)對(duì)每天的工作量了。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?。比如說(shuō)，平安銀行個(gè)人轉(zhuǎn)賬匯款類業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)就是一件非常使人難受的事，它有很多細(xì)小的規(guī)定以致有很多不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我要牢記每一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并且不能出錯(cuò)，因?yàn)槿绻憬o客戶講解的時(shí)候出了錯(cuò)，那你就要負(fù)責(zé)其嚴(yán)重后果。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。第五篇：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得（定稿）暑期實(shí)習(xí)心得為期一個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這一個(gè)月中，不管是在知識(shí)上，還是在感情上，我都收獲良多。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程 中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持 見(jiàn)習(xí)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更 深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。現(xiàn)在我還是大二,下半年大三,現(xiàn)階 段還沒(méi)有確定以后的職業(yè)方向, 所以一方面我會(huì)在以后的大學(xué)生活中 去其他的行業(yè)實(shí)習(xí), 來(lái)最終選擇適合我的職業(yè), 另一方面抓緊時(shí)間在 大學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候多考一些證件, 以做準(zhǔn)備。在交流中學(xué)習(xí), 在交流中進(jìn)步, 也在交流中融合, 形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于 服務(wù)行業(yè), 所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要, 對(duì)于客戶的一些問(wèn)題 和咨詢必須要耐心的解答。其次, 我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高 自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在工作崗位上, 我們必須要有強(qiáng) 烈的責(zé)任感, 要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé), 要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。還有過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí) 候給客戶發(fā)短信, 約他們來(lái)銀行拿禮物, 然后在與他們的聊天中不經(jīng)意的涉及到他們理財(cái)方面的內(nèi)容, 問(wèn)一問(wèn)他們的理財(cái)意愿, 介紹一下 合適他們的理財(cái)產(chǎn)品, 爭(zhēng)取拿下他們的理財(cái)名額?！?我聽(tīng)了之后, 非常佩服我們經(jīng)理, 微笑著面對(duì)罵你的人,忍常人之所不能忍,才能做好這個(gè)工作。在日常的營(yíng)業(yè)大廳, 往往有 幾十上百的客戶,難免會(huì)發(fā)生摩擦(多指和銀行 ,這時(shí)就是考慮崗 位能力的時(shí)候了。我在工作的時(shí)候必須以 銀行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿勢(shì)站立, 而且必須時(shí)時(shí)微笑面對(duì)客戶, 在走路和站 姿方面的訓(xùn)練非常嚴(yán)格, 因?yàn)榻?jīng)理說(shuō)大堂經(jīng)理是銀行的門(mén)面, 所以我 必須要以最精神的姿態(tài)面對(duì)客戶。(2營(yíng)業(yè)中分流客戶。當(dāng)客戶 不解時(shí) , 我們耐心解釋。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面 :干練 , 穩(wěn)重 , 自信 , 親和。學(xué)習(xí)中還包括銀行中各種機(jī)器(自動(dòng)存取款機(jī)、終端機(jī)、自動(dòng)開(kāi)卡機(jī)、叫號(hào)機(jī)、復(fù)印機(jī)以及打印回單和流水的機(jī)器等的使用學(xué)習(xí)。從字面上來(lái)看, 這 樣的工作顯然是沒(méi)有什么技術(shù)含量的, 更談不上什么發(fā)展前景了。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭(zhēng)奪客戶資源的無(wú)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)我在聯(lián)合證券和平安證券駐點(diǎn)辦理第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶過(guò)來(lái)，而是主動(dòng)跟客戶交流，介紹招商銀行的優(yōu)勢(shì)，讓客戶選擇招行，享受