【正文】 地。（2）改進培訓方式，利用班前會進行培訓“把理論變?yōu)楝F(xiàn)實，把培訓變得輕松”為訓導目的。在2013年質檢工作的基礎上，增加案例分析，突出以點帶面，與員工培訓有機結合，工作形成互補。沉淀企業(yè)文化。二0一三年十二月二十五日篇三：酒店辦公室工作總結 辦公室2011年總結報告2011年是吳都大酒店轉制運營的第二年，是我就任行政辦公室副主任的第一年，在xxx董事長和xxx總經理的正確領導下和各部門的大力配合下，一年來自己克服事情繁雜、人員短缺、業(yè)務不熟等困難，不斷自我加壓，不斷接受挑戰(zhàn)，盡全力完成了本職工作。負責會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并對會議有關決議進行實施和督辦。2011年酒店邊經營、邊完善、邊提高，不斷在實踐和具體操作中調整、修改和規(guī)范程序，制定了切實可行的工作程序。二、存在的問題和今后努力方向存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，自己在一些事情的處理上，思路不夠開闊，眼界不遠，考慮不夠周全。用工荒問題，每月都感覺人手不足，調度比較吃力，希望能夠制定合理的獎懲制度來留住老員工好員工。酒店新老員工的培訓任務也是相當嚴峻，沒有好的服務，就沒有好的利潤，錢是靠大家共同拼搏積攢起來的。以上是我一年來工作學習的情況，謝謝！辦公室：xxx第三篇：酒店行政辦公室工作總結篇一：酒店行政部經理工作總結及計劃 酒店行政部經理工作總結及計劃2012年已悄然謝幕，xxx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為2013年的工作奠定良好基礎，今天在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結，并向各位領導和同事匯報一下2012年工作思路，希望各位給予指正。二、2013年展望充滿挑戰(zhàn)的2013年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在2013年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助。⑵人力資源管理工作：2013年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內部形成一支具有競爭力的員工隊伍。⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友” 與新領導積極溝通，在飯店領導的支持下，利用一切社會關系和資源，及時處理和協(xié)調各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經營秩序?；仡欉^去一年部門所做的工作，在國八條出臺以來給酒店行業(yè)帶來前所未有的挑戰(zhàn)和市場嚴峻的考驗，面對政策的不明朗和諸多不確定性。一是行政工作方面。三是圍繞降本增效，發(fā)動員工群策群力，想辦法出點子，高度關注市場變化和同行情況，適時調整應對策略。根據同行在人力成本方面采取的一些舉措和市場摸底調查結果，結合酒店的實際情況，制定了階段性無薪假政策，嚴把人員入職關，采取了人員只出不進，前后臺人員整合、挖掘人的最大潛力、各盡其才、相互補位，確保服務品質。（2013年8月份，代表綿陽市酒店行業(yè)接受全國文明城市指數(shù)測評檢查組，對道德講堂活動的開展情況包括道德講堂的設置方案、制度、活動計劃、簡報、總結、活動圖片資料等，并順利通過檢查，得到了檢查組和市文明辦、市旅游局領導的一致好評。）七是質檢工作常抓不懈，及時糾正服務偏差，服務和產品質量逐步得到提高。賓客投訴42起，其中服務質量36起，占投訴的86%，設施設備6起，占投訴的14%；“真情服務”，感動賓客活動的深入開展，傳遞酒店正能量。按照2014酒店定崗、定員、定編方案，嚴把人員入職關口，重點甄別和篩選有較強敬業(yè)精神，工作經驗豐富，服務技能全面的復合型人才充實到員工隊伍中，逐步優(yōu)化和提高員工的整體素質；校企合作共贏，建立學生實習基地。（2）改進培訓方式，利用班前會進行培訓“把理論變?yōu)楝F(xiàn)實，把培訓變得輕松”為訓導目的。在2013年質檢工作的基礎上，增加案例分析，突出以點帶面，與員工培訓有機結合，工作形成互補。沉淀企業(yè)文化。二0一三年十二月二十五日篇三：酒店辦公室工作總結 辦公室2011年總結報告2011年是吳都大酒店轉制運營的第二年，是我就任行政辦公室副主任的第一年，在xxx董事長和xxx總經理的正確領導下和各部門的大力配合下，一年來自己克服事情繁雜、人員短缺、業(yè)務不熟等困難，不斷自我加壓，不斷接受挑戰(zhàn)，盡全力完成了本職工作。負責會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并對會議有關決議進行實施和督辦。2011年酒店邊經營、邊完善、邊提高，不斷在實踐和具體操作中調整、修改和規(guī)范程序，制定了切實可行的工作程序。二、存在的問題和今后努力方向存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，自己在一些事情的處理上，思路不夠開闊，眼界不遠，考慮不夠周全。用工荒問題，每月都感覺人手不足，調度比較吃力，希望能夠制定合理的獎懲制度來留住老員工好員工。酒店新老員工的培訓任務也是相當嚴峻，沒有好的服務，就沒有好的利潤，錢是靠大家共同拼搏積攢起來的。以上是我一年來工作學習的情況，謝謝！辦公室：xxx第四篇：酒店行政辦公室各崗位職責酒店行政辦公室各崗位職責總經理的崗位職責職務：總經理報告上級：董事會、董事長督導下級：酒店各部門經理一、確定總的經營目標確定酒店總的經營方向和管理目標，并有實施計劃的具體方案和措施。(三)了解市場行情，了解物品的進價情況，使本飯店的價格在市場上具有競爭力。要不斷進行營業(yè)分析，找出經營的薄弱環(huán)節(jié)，進行改進，使營業(yè)額保持完成計劃的良好狀態(tài)。確定目標，并制定一系列的店規(guī)和操作規(guī)程。這些制度和規(guī)程應反應飯店的水準?？偨浝碛袡嗳蚊庾约旱牟繉?。而是自己不在 時部屬會做什么。廣泛聽取經理們的意見，商討酒店的業(yè)務。檢查的項目具體有：(一)檢查各級領導在不在位，他們在怎樣進行工作和處理事宜。(五)檢查指示牌，路牌是否放置得當，舊牌是否及時撤除，文字、說明是否清晰美觀。(八)檢查食品質量，總經理要經?？纯?、嗅嗅、試試菜式，了解菜的色、香、味、型是否保持和提高了水平，有沒有新的變化。裝飾品，送給“VIP”客人的水果、鮮花是否擺放得當，放丁總經理的名片沒有，放了刀叉香巾沒有。(十一)檢查酒店的維修保養(yǎng)情況，具體有：維修時是否有噪音，有否影響酒店的正常營業(yè)。此時檢查的項目有：總臺、客房、保安、管家部等夜班工作人員是否在崗位上履行職責。五、加強安全管理總經理必須定期或不定期地召開安全會議，研究保安問題，指示有關部門和人員進行消防系統(tǒng)和設施的安全檢查，進行消防演習?？偨浝碓诖朔矫鎽ψ龅?。這項工作包含多方面的工作，如：(1)旅行社經理，各旅游交通單位的負責人，各大公司的董事經理人住本店時，總經理要親自參加接待，給予他們較高的禮遇和優(yōu)待，因為他們將會給酒 店帶來生意，因此必須積極主動地做好他們的工作。(3)處理好各方面的關系。(一)對中央、省、市和主管部門及有關部門的文件、報紙等要安排時間閱讀，關心和了解國家大事，掌握國家的方針、政策、法令、掌握文件精神，保持與中央和地方政府步調一致?？偨浝聿粦且粋€整天忙碌于事事務務者，他對酒店的一切應是敏感的，他必須發(fā)布帶有指導性的決策，使酒店不斷取得新的成功。如果總經理是以店為家，工作勤勉的，那么大多數(shù)部屬就不敢偷懶?？偨浝碓诰频旯芾砘顒又幸朴诎l(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才?？偨浝韺Σ繉賾瞧降鹊?。是培養(yǎng)人才，提高飯店管理水平和服務水平的有效方法。，做好酒店大事記和外事活動日志。，做好分類存檔與管理工作。，維護正常運行。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續(xù)關注我們（）的后續(xù)更新吧！酒店行政年終工作總結(一)一、前臺接待方面。參與接待了**聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、**分公司與**分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。合同錄入20余份。至12月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會。從對酒店行政工作的不熟悉到漸漸熟悉和清晰，不僅學到了很多，也體會到了很多，現(xiàn)就最近幾個月的工作情況做個自我總結：一、人事方面截止到xx年6月15日，第2季度酒店共新進員工62人，離職人員69人。針對酒店人員招聘，采用對內招聘和對外招聘的方式相結合()。**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。xx年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，共安排內部會議500次以上。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。、印章的保管和監(jiān)督使用，負責與外單位聯(lián)系，辦理各類許可證件和歸檔保管工作。、歸檔、保管和酒店機要檔案的管理、回收。負責審檢對外發(fā)文、對內行文。職務：行政秘書報告上級：行政辦主任聯(lián)系部門：酒店各部門辦公室職責規(guī)范：，協(xié)助起草酒店綜合性的業(yè)務報告、計劃、總結、決議簡報及本部門的公文函件。要關心職工的福利，關心他們的事業(yè)、他們的學習、生活、身體、戀愛、婚姻和家庭。選賢任能也是檢驗管理者的能力的具體表現(xiàn)。(二)選賢任能。在此方面上總經理要做到：(一)。(三)總經理常會接待許多投訴、對這些投訴總經理要作調查了解，掌握材料，提出處理的意見，批轉有關部門處理，并將處理結果回復給客人，向客人致謝。飯店的工作是靠各個單位的支持才得以比較順利地經營的，處理好與他們的關系，取得他們的支持，對飯店的經營管理、順利開展業(yè)務，將會帶來好處。熟客、?？褪蔷频贻^穩(wěn)定的客源，總經理親自關照他們，對拉住他們，發(fā)展客源有極大好處。下榻酒店的客人里有時會有國內、國外的一些重要客人，對于這些客人總經理要親自參加接待，有時還要向他們介紹酒店的情況。要使每個干部和職工都予以重視，并使客人了解和合作，使安全工作建立在牢固的基礎上。有沒有危險的、不安全的因素存在等等。(十二)檢查客務各部門的工作，注意迎送，開房，行李運送及保管，結帳、詢問等方面的工作是否細致、有效率、員工態(tài)度是否和善等等。有沒有污積，是否干燥，方巾、面巾、浴巾、地巾是否如數(shù)擺好，化妝臺上的化妝品(洗浴液、洗發(fā)液、香皂)、發(fā)罩是否擺放好，廢紙桶是否清理干凈。玻璃、鏡、桌、椅是否抹干凈。因此，無論是每個物件，每一處地方，都要做到一塵不染。(三)檢查公共場所的秩序。(四)經常與部門經理研究如何改進經營管理，進行業(yè)務