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酒店行政辦公室工作總結(jié)(文件)

2024-11-15 06:43 上一頁面

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【正文】 地。(2)改進(jìn)培訓(xùn)方式,利用班前會進(jìn)行培訓(xùn)“把理論變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),把培訓(xùn)變得輕松”為訓(xùn)導(dǎo)目的。在2013年質(zhì)檢工作的基礎(chǔ)上,增加案例分析,突出以點(diǎn)帶面,與員工培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合,工作形成互補(bǔ)。沉淀企業(yè)文化。二0一三年十二月二十五日篇三:酒店辦公室工作總結(jié) 辦公室2011年總結(jié)報(bào)告2011年是吳都大酒店轉(zhuǎn)制運(yùn)營的第二年,是我就任行政辦公室副主任的第一年,在xxx董事長和xxx總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力配合下,一年來自己克服事情繁雜、人員短缺、業(yè)務(wù)不熟等困難,不斷自我加壓,不斷接受挑戰(zhàn),盡全力完成了本職工作。負(fù)責(zé)會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉,并對會議有關(guān)決議進(jìn)行實(shí)施和督辦。2011年酒店邊經(jīng)營、邊完善、邊提高,不斷在實(shí)踐和具體操作中調(diào)整、修改和規(guī)范程序,制定了切實(shí)可行的工作程序。二、存在的問題和今后努力方向存在的問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,辦公室工作對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,自己在一些事情的處理上,思路不夠開闊,眼界不遠(yuǎn),考慮不夠周全。用工荒問題,每月都感覺人手不足,調(diào)度比較吃力,希望能夠制定合理的獎懲制度來留住老員工好員工。酒店新老員工的培訓(xùn)任務(wù)也是相當(dāng)嚴(yán)峻,沒有好的服務(wù),就沒有好的利潤,錢是靠大家共同拼搏積攢起來的。以上是我一年來工作學(xué)習(xí)的情況,謝謝!辦公室:xxx第三篇:酒店行政辦公室工作總結(jié)篇一:酒店行政部經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃 酒店行政部經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃2012年已悄然謝幕,xxx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變,作為飯店中的普通一員,在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受壓力,這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義,在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多,其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動力,并為2013年的工作奠定良好基礎(chǔ),今天在這里對個人和行政部的工作進(jìn)行簡略總結(jié),并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下2012年工作思路,希望各位給予指正。二、2013年展望充滿挑戰(zhàn)的2013年,有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn),所以在2013年開端之時,有必要對工作進(jìn)行一個全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃,在此特將部門計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào),以期大家對我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正,并在計(jì)劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。⑵人力資源管理工作:2013年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一,從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、形成人員良性競爭,達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開展工作,使人力資源管理工作體系化,最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊(duì)伍。⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上,“開發(fā)新朋友,不忘老朋友” 與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通,在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下,利用一切社會關(guān)系和資源,及時處理和協(xié)調(diào)各種情況,使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年,保證了飯店的正常經(jīng)營秩序?;仡欉^去一年部門所做的工作,在國八條出臺以來給酒店行業(yè)帶來前所未有的挑戰(zhàn)和市場嚴(yán)峻的考驗(yàn),面對政策的不明朗和諸多不確定性。一是行政工作方面。三是圍繞降本增效,發(fā)動員工群策群力,想辦法出點(diǎn)子,高度關(guān)注市場變化和同行情況,適時調(diào)整應(yīng)對策略。根據(jù)同行在人力成本方面采取的一些舉措和市場摸底調(diào)查結(jié)果,結(jié)合酒店的實(shí)際情況,制定了階段性無薪假政策,嚴(yán)把人員入職關(guān),采取了人員只出不進(jìn),前后臺人員整合、挖掘人的最大潛力、各盡其才、相互補(bǔ)位,確保服務(wù)品質(zhì)。(2013年8月份,代表綿陽市酒店行業(yè)接受全國文明城市指數(shù)測評檢查組,對道德講堂活動的開展情況包括道德講堂的設(shè)置方案、制度、活動計(jì)劃、簡報(bào)、總結(jié)、活動圖片資料等,并順利通過檢查,得到了檢查組和市文明辦、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。)七是質(zhì)檢工作常抓不懈,及時糾正服務(wù)偏差,服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量逐步得到提高。賓客投訴42起,其中服務(wù)質(zhì)量36起,占投訴的86%,設(shè)施設(shè)備6起,占投訴的14%;“真情服務(wù)”,感動賓客活動的深入開展,傳遞酒店正能量。按照2014酒店定崗、定員、定編方案,嚴(yán)把人員入職關(guān)口,重點(diǎn)甄別和篩選有較強(qiáng)敬業(yè)精神,工作經(jīng)驗(yàn)豐富,服務(wù)技能全面的復(fù)合型人才充實(shí)到員工隊(duì)伍中,逐步優(yōu)化和提高員工的整體素質(zhì);校企合作共贏,建立學(xué)生實(shí)習(xí)基地。(2)改進(jìn)培訓(xùn)方式,利用班前會進(jìn)行培訓(xùn)“把理論變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),把培訓(xùn)變得輕松”為訓(xùn)導(dǎo)目的。在2013年質(zhì)檢工作的基礎(chǔ)上,增加案例分析,突出以點(diǎn)帶面,與員工培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合,工作形成互補(bǔ)。沉淀企業(yè)文化。二0一三年十二月二十五日篇三:酒店辦公室工作總結(jié) 辦公室2011年總結(jié)報(bào)告2011年是吳都大酒店轉(zhuǎn)制運(yùn)營的第二年,是我就任行政辦公室副主任的第一年,在xxx董事長和xxx總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力配合下,一年來自己克服事情繁雜、人員短缺、業(yè)務(wù)不熟等困難,不斷自我加壓,不斷接受挑戰(zhàn),盡全力完成了本職工作。負(fù)責(zé)會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉,并對會議有關(guān)決議進(jìn)行實(shí)施和督辦。2011年酒店邊經(jīng)營、邊完善、邊提高,不斷在實(shí)踐和具體操作中調(diào)整、修改和規(guī)范程序,制定了切實(shí)可行的工作程序。二、存在的問題和今后努力方向存在的問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,辦公室工作對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,自己在一些事情的處理上,思路不夠開闊,眼界不遠(yuǎn),考慮不夠周全。用工荒問題,每月都感覺人手不足,調(diào)度比較吃力,希望能夠制定合理的獎懲制度來留住老員工好員工。酒店新老員工的培訓(xùn)任務(wù)也是相當(dāng)嚴(yán)峻,沒有好的服務(wù),就沒有好的利潤,錢是靠大家共同拼搏積攢起來的。以上是我一年來工作學(xué)習(xí)的情況,謝謝!辦公室:xxx第四篇:酒店行政辦公室各崗位職責(zé)酒店行政辦公室各崗位職責(zé)總經(jīng)理的崗位職責(zé)職務(wù):總經(jīng)理報(bào)告上級:董事會、董事長督導(dǎo)下級:酒店各部門經(jīng)理一、確定總的經(jīng)營目標(biāo)確定酒店總的經(jīng)營方向和管理目標(biāo),并有實(shí)施計(jì)劃的具體方案和措施。(三)了解市場行情,了解物品的進(jìn)價情況,使本飯店的價格在市場上具有競爭力。要不斷進(jìn)行營業(yè)分析,找出經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)行改進(jìn),使?fàn)I業(yè)額保持完成計(jì)劃的良好狀態(tài)。確定目標(biāo),并制定一系列的店規(guī)和操作規(guī)程。這些制度和規(guī)程應(yīng)反應(yīng)飯店的水準(zhǔn)。總經(jīng)理有權(quán)任免自己的部屬。而是自己不在 時部屬會做什么。廣泛聽取經(jīng)理們的意見,商討酒店的業(yè)務(wù)。檢查的項(xiàng)目具體有:(一)檢查各級領(lǐng)導(dǎo)在不在位,他們在怎樣進(jìn)行工作和處理事宜。(五)檢查指示牌,路牌是否放置得當(dāng),舊牌是否及時撤除,文字、說明是否清晰美觀。(八)檢查食品質(zhì)量,總經(jīng)理要經(jīng)??纯?、嗅嗅、試試菜式,了解菜的色、香、味、型是否保持和提高了水平,有沒有新的變化。裝飾品,送給“VIP”客人的水果、鮮花是否擺放得當(dāng),放丁總經(jīng)理的名片沒有,放了刀叉香巾沒有。(十一)檢查酒店的維修保養(yǎng)情況,具體有:維修時是否有噪音,有否影響酒店的正常營業(yè)。此時檢查的項(xiàng)目有:總臺、客房、保安、管家部等夜班工作人員是否在崗位上履行職責(zé)。五、加強(qiáng)安全管理總經(jīng)理必須定期或不定期地召開安全會議,研究保安問題,指示有關(guān)部門和人員進(jìn)行消防系統(tǒng)和設(shè)施的安全檢查,進(jìn)行消防演習(xí)??偨?jīng)理在此方面應(yīng)努力做到。這項(xiàng)工作包含多方面的工作,如:(1)旅行社經(jīng)理,各旅游交通單位的負(fù)責(zé)人,各大公司的董事經(jīng)理人住本店時,總經(jīng)理要親自參加接待,給予他們較高的禮遇和優(yōu)待,因?yàn)樗麄儗o酒 店帶來生意,因此必須積極主動地做好他們的工作。(3)處理好各方面的關(guān)系。(一)對中央、省、市和主管部門及有關(guān)部門的文件、報(bào)紙等要安排時間閱讀,關(guān)心和了解國家大事,掌握國家的方針、政策、法令、掌握文件精神,保持與中央和地方政府步調(diào)一致??偨?jīng)理不應(yīng)是一個整天忙碌于事事務(wù)務(wù)者,他對酒店的一切應(yīng)是敏感的,他必須發(fā)布帶有指導(dǎo)性的決策,使酒店不斷取得新的成功。如果總經(jīng)理是以店為家,工作勤勉的,那么大多數(shù)部屬就不敢偷懶??偨?jīng)理在酒店管理活動中要善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才??偨?jīng)理對部屬應(yīng)是平等的。是培養(yǎng)人才,提高飯店管理水平和服務(wù)水平的有效方法。,做好酒店大事記和外事活動日志。,做好分類存檔與管理工作。,維護(hù)正常運(yùn)行。同時也希望給你們帶來一些參考的作用,如果喜歡就請繼續(xù)關(guān)注我們()的后續(xù)更新吧!酒店行政年終工作總結(jié)(一)一、前臺接待方面。參與接待了**聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。合同錄入20余份。至12月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。五、其他工作在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會。從對酒店行政工作的不熟悉到漸漸熟悉和清晰,不僅學(xué)到了很多,也體會到了很多,現(xiàn)就最近幾個月的工作情況做個自我總結(jié):一、人事方面截止到xx年6月15日,第2季度酒店共新進(jìn)員工62人,離職人員69人。針對酒店人員招聘,采用對內(nèi)招聘和對外招聘的方式相結(jié)合()。**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。xx年x月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。、印章的保管和監(jiān)督使用,負(fù)責(zé)與外單位聯(lián)系,辦理各類許可證件和歸檔保管工作。、歸檔、保管和酒店機(jī)要檔案的管理、回收。負(fù)責(zé)審檢對外發(fā)文、對內(nèi)行文。職務(wù):行政秘書報(bào)告上級:行政辦主任聯(lián)系部門:酒店各部門辦公室職責(zé)規(guī)范:,協(xié)助起草酒店綜合性的業(yè)務(wù)報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)、決議簡報(bào)及本部門的公文函件。要關(guān)心職工的福利,關(guān)心他們的事業(yè)、他們的學(xué)習(xí)、生活、身體、戀愛、婚姻和家庭。選賢任能也是檢驗(yàn)管理者的能力的具體表現(xiàn)。(二)選賢任能。在此方面上總經(jīng)理要做到:(一)。(三)總經(jīng)理常會接待許多投訴、對這些投訴總經(jīng)理要作調(diào)查了解,掌握材料,提出處理的意見,批轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理,并將處理結(jié)果回復(fù)給客人,向客人致謝。飯店的工作是靠各個單位的支持才得以比較順利地經(jīng)營的,處理好與他們的關(guān)系,取得他們的支持,對飯店的經(jīng)營管理、順利開展業(yè)務(wù),將會帶來好處。熟客、??褪蔷频贻^穩(wěn)定的客源,總經(jīng)理親自關(guān)照他們,對拉住他們,發(fā)展客源有極大好處。下榻酒店的客人里有時會有國內(nèi)、國外的一些重要客人,對于這些客人總經(jīng)理要親自參加接待,有時還要向他們介紹酒店的情況。要使每個干部和職工都予以重視,并使客人了解和合作,使安全工作建立在牢固的基礎(chǔ)上。有沒有危險(xiǎn)的、不安全的因素存在等等。(十二)檢查客務(wù)各部門的工作,注意迎送,開房,行李運(yùn)送及保管,結(jié)帳、詢問等方面的工作是否細(xì)致、有效率、員工態(tài)度是否和善等等。有沒有污積,是否干燥,方巾、面巾、浴巾、地巾是否如數(shù)擺好,化妝臺上的化妝品(洗浴液、洗發(fā)液、香皂)、發(fā)罩是否擺放好,廢紙桶是否清理干凈。玻璃、鏡、桌、椅是否抹干凈。因此,無論是每個物件,每一處地方,都要做到一塵不染。(三)檢查公共場所的秩序。(四)經(jīng)常與部門經(jīng)理研究如何改進(jìn)經(jīng)營管理,進(jìn)行業(yè)務(wù)
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