【正文】 管理部門應對網(wǎng)絡輿情危機能力的提升。事實上，社會生活中的任何領域，都有可能引發(fā)大的負面網(wǎng)絡輿論，進而形成危機事件。從現(xiàn)有情況看，在制定網(wǎng)絡輿情危機預案時，還有相當部分預案比較粗線條，也缺乏對預案內容的日常培訓和演練。長期以來，一些地方政府和有關部門在信息傳遞方面喜歡欺上瞞下，報喜不報憂，致使內部信息渠道嚴重阻塞或扭曲；與此同時，政府部門缺乏規(guī)范、及時的信息披露制度，宣傳主管部門習慣用傳統(tǒng)粗暴的方式管理大眾傳媒，媒體缺少必要的法律保護，使媒體的信息傳遞作用和社會監(jiān)督作用受到極大限制。監(jiān)測是常規(guī)工作和基礎工作，耗費精力最多。監(jiān)測、預警、對應三個方面構成政府網(wǎng)絡輿情管理部門最重要的工作任務，并形成緊密契合、逐層推進的工作流程。網(wǎng)絡立法是凈化網(wǎng)絡空間，減少網(wǎng)絡情緒型負面輿論的有效保障。有關研究顯示，當權威信息缺失時，就給小道消息傳播提供了契機。“輿論領袖”的積極引導作用根據(jù)傳播學規(guī)律，“輿論領袖”在影響受眾的態(tài)度方面，作用明顯。這些“輿論領袖”有見地、有代表性的發(fā)言一般被版主用醒目的字號和色彩加以強調，放在網(wǎng)頁的突出位置，以強化主流言論，孤立非主流言論。在把關中，切忌簡單粗暴地刪帖，要注重運用動之以情、曉之以理的引導藝術，使網(wǎng)民產(chǎn)生理性和情感上的認同與共鳴?；蛘呖梢越ｉT的“網(wǎng)絡輿情內部信息系統(tǒng)”，網(wǎng)宣辦位于該系統(tǒng)的核心，負責將每天監(jiān)測到的信息分門別類地傳遞到各職能部門。第三篇：網(wǎng)絡輿情預警機制南鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡輿情預警機制當前，我國已進入了全面建設小康社會、轉進和諧社會建設的新階段，處于改革攻堅和發(fā)展的關鍵時期。一、充分認識掌握網(wǎng)絡輿情信息是建立網(wǎng)絡輿情預警機制的前提實現(xiàn)網(wǎng)絡輿情預警，就必須掌握高質量的網(wǎng)絡輿情信息，研判、分析反饋網(wǎng)絡輿情信息，指導實踐。信息有直接信息和間接信息之分。按一定方式方法將信息從A地移動到B地的過程。四、建立網(wǎng)絡輿情預警機制，必須堅持三大原則（一）堅持網(wǎng)絡輿情信息真實性原則。一個有價值的信息，如果不及時收集傳遞，就會成為“馬后炮”，貽誤戰(zhàn)機；在這個原則上，盡最大努力做到變被動為主動，多“胸有成竹”，少“雪中送炭”和下“及時雨”。規(guī)范信息報告程序，明確信息報告內容和時限，是建立健全網(wǎng)絡輿情預警機制的根本制度。報告程序：重大情況應立即向黨委、政府和綜治辦報告；一般情況向單位報告后逐級上報。一、工作原則網(wǎng)絡輿情監(jiān)控應對的原則是“統(tǒng)一領導，分工負責”；基本辦法是“專人巡查，提早發(fā)現(xiàn)，合理研判，積極應對，先入為主，科學處置，消除影響”。學校任何部門或個人均不得在當時和事后自行接受媒體采訪或發(fā)布信息。網(wǎng)絡輿情監(jiān)控平臺監(jiān)控到網(wǎng)絡輿情時，監(jiān)控工作人員第一時間上報網(wǎng)絡輿情辦公室，網(wǎng)絡輿情辦公室分析網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的原因，及時監(jiān)控關注該網(wǎng)絡輿情的內容、成因、關注度、跟帖人數(shù)、熱點指數(shù)等動態(tài)指標，做好記錄、統(tǒng)計，以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的各種影響；網(wǎng)絡輿情辦公室與網(wǎng)絡輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標準對網(wǎng)絡輿情準確分類。特別重大網(wǎng)絡輿情是指，該事件的網(wǎng)民點擊率 3000 人次以上，或跟帖評論500篇以上，或被5家以上主流網(wǎng)站報道轉發(fā)的，涉及公司的突發(fā)、公共、食品、衛(wèi)生及自然災害、生產(chǎn)質量、安全保密等事件或嚴重影響公司形象及社會穩(wěn)定的網(wǎng)絡熱點、網(wǎng)民熱議、網(wǎng)媒熱炒等網(wǎng)絡輿情事件。（二）重大、特別重大網(wǎng)絡輿情對重大、特別重大網(wǎng)絡輿情，輿情監(jiān)控工作人員應立刻報告鎮(zhèn)黨委；鎮(zhèn)黨委立即匯報給縣輿情應對領導小組，并組織相關科室負責人調查事實真相，及時獲取事件詳細資料。五、后期處置網(wǎng)絡輿情應對處置結束后，輿情應對領導小組組織有關工作人員，對應對處置工作進行全面總結和評估。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網(wǎng)民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想。這三個環(huán)節(jié)有機組合，從整體上構成了網(wǎng)絡輿情聯(lián)動應急機制。危機預警能力的高低，主要體現(xiàn)在能否從每天海量的網(wǎng)絡言論中敏銳地發(fā)現(xiàn)潛在危機的苗頭，以及準確判斷這種發(fā)現(xiàn)與危機可能爆發(fā)之間的時間差。各地危機預案正在或者已經(jīng)制定，尤其是面對突發(fā)事件，能夠在短時間內制定高質量的預案。從某種意義上說，如果有好的評估機制，每經(jīng)歷一次危機，就是對管理部門應對網(wǎng)絡輿情危機能力的提升。除了制定《網(wǎng)絡輿情聯(lián)動應急機制總預案》外，還可以借鑒《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》，將危機分為四級，即ⅰ級（特別重大）、ⅱ級（重大）、ⅲ級（較大）和ⅳ級（一般）。建立新聞發(fā)言人制度是一個有效舉措。這時候，他們更需要權威的“輿論領袖”的聲音作為自身決策的重要依據(jù)。網(wǎng)絡把關人包括網(wǎng)站編輯、網(wǎng)管等，在信息選擇、引導輿論方面的作用至關重要。這些“輿論領袖”有見地、有代表性的發(fā)言一般被版主用醒目的字號和色彩加以強調，放在網(wǎng)頁的突出位臵，以強化主流言論，孤立非主流言論。發(fā)揮“輿論領袖”的積極引導作用根據(jù)傳播學規(guī)律，“輿論領袖”在影響受眾的態(tài)度方面，作用明顯。保持信息的公開通暢有關研究顯示，當權威信息缺失時，就給小道消息傳播提供了契機。對網(wǎng)絡輿情監(jiān)測范圍有待擴展。危機事件后的系統(tǒng)有效評估。三、網(wǎng)絡輿情應對完善有效的網(wǎng)絡輿情應對，必須要依托：強大的組織保證和物質、技術支持。各部門協(xié)同作戰(zhàn)、相互配合、共同商議，判斷危機走向，對預案進行適當修正和調整，以符合實際所需是危機應對的重要措施?；ヂ?lián)網(wǎng)新時代條件下，對網(wǎng)絡輿情尤其是負面輿情的監(jiān)測預警與控制，從而實現(xiàn)有效化解網(wǎng)絡輿論危機的目的，包括監(jiān)測、預警、應對三個環(huán)節(jié)。第五篇：關于建立網(wǎng)絡輿情應急機制的思考關于建立網(wǎng)絡輿情應急機制的思考網(wǎng)絡輿情，有人將其定義為“互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題的看法或言論”，也有人認為“互聯(lián)網(wǎng)上傳播的對某一焦點事態(tài)所表現(xiàn)出的多數(shù)人的有一定影響力的共同意見或言論”。視情況向上級主管部門匯報輿情突發(fā)事件的情況和應對方案。網(wǎng)絡輿情辦公室和相關業(yè)務科室密切監(jiān)控該網(wǎng)絡輿情的走向，同時對輿情進行正面引導、疏導，直至輿情消除。一般網(wǎng)絡輿情是指，網(wǎng)民發(fā)表的對公司工作建議、問題反映、咨詢質詢、個人利益訴求等。及時對輿情監(jiān)控平臺采集到的負面網(wǎng)絡輿情進行人工判讀，對負面輿情做出準確判斷。組長：劉錦玲副組長：邱蔚余維兵成員：吳小京鄭吉林曾成柱鐘朝斌邱禮輝林保華張榮華王金宇輿情應對領導小組下設網(wǎng)絡輿情應對工作辦公室，辦公室設在政教處。各單位和部門在報告時，應建立審核把關制度，以減少差錯和失誤。報告形式：堅持真時性、時效性、適用性原則，根據(jù)報告內容的緊急程度和保密等級，采取先口頭、后書面的形式，可明傳、可密電。在眾多的信息中，有些網(wǎng)絡輿情信息冗長、范圍大、內容復雜，這就需要在工作中必須做到分類、篩選、加工和利用，根據(jù)不同的決策使用對象，提供對路的信息，有的放矢。因此，在預警工作中，要力求做到：一是真實，不允許有半點虛假和想象；二是要準確，不能任意擴大縮小。（四）反饋工作。處理分為兩個層次：一是初級信息，即簡單的整理，只供了解；二是高級信息，是對原始信息進行比較系統(tǒng)歸納、分析研究，可作為決策者的決策依據(jù)。從這個意義上講，正確認識網(wǎng)絡輿情信息是建立網(wǎng)絡輿情預警機制的前提?？偨Y實施網(wǎng)絡輿情綜合治理以來的經(jīng)驗得出，網(wǎng)絡輿情預警工作在網(wǎng)絡輿情綜合治理工作中占據(jù)著極為重要的地位。當出現(xiàn)重大危機事件時，由各部門抽調熟悉業(yè)務的工作人員，加入到網(wǎng)信辦的工作中。盡管這些做法會引來種種爭議，但至少在短時期內依然是網(wǎng)絡輿情引導控制的有效手段。網(wǎng)絡把關人包括網(wǎng)站編輯、網(wǎng)管等，在信息選擇、引導輿論方面的作用至關重要。這時候，他們更需要權威的“輿論領袖”的聲音作為自身決策的重要依據(jù)。建立新聞發(fā)言人制度是一個有效舉措。新加坡政府則規(guī)定，新加坡的３家ISP（網(wǎng)絡服務供應商）和擁有網(wǎng)址的政黨、宗教團體和個人都必須在新加坡廣播局注冊并接受其管