【正文】 領導 及 市場 上級領導 交辦的各項其它臨 時任務及 專賣店 安排的其它有關(guān)工作。 和平型特征：憨厚面善，說話節(jié)奏慢，表現(xiàn)為沒主見。 完美型特征：目光堅定、能說會道，表現(xiàn)為挑剔。 顧客群體（兩人以上）：首先通過觀察，找出有決定權(quán)的顧客。 應對：一對一，以主要導購對象為主，其他為鋪。給別人買的客戶要了解使用人的一些信息（個子 、喜歡的顏色、路途、及其它特殊需求的方面） 性能闡述，產(chǎn)品賣點介紹 產(chǎn)品特點（大多數(shù) 顧客 不會很了解車型和配置，但是我們的導購員要說明的比較專業(yè)，這樣才會讓 顧客 產(chǎn)生信任感） 首先我們要講述我們的賣點，首先說明我們的車是“不用鎖，不怕偷”的電動車，這樣會讓 顧客 產(chǎn)生疑問，這時，我們的導購員應該演示我們的只要將鑰匙拔出來多部位就同時自動上鎖，而且是在沒有電流的情況下操作完成 “不用鎖”的意思是：我們的 顧客 只需要將車騎到自己的目的地，輕輕的將電門鑰匙拔出來就可以了，鑰匙拔出的同時，龍頭、轉(zhuǎn)把、電門、電機等部位同時自動 鎖定了，不需要再像我們經(jīng)常在馬路上看到的前轱轆上面還加個馬蹄鎖，也不需要再加任何的鎖具。 這時， 顧客 如果覺得很驚訝，我們得來個順水推舟，拿出手電鉆，在我們之前備好的廢舊鎖具上演示，告訴 顧客 ，電鉆鉆到鎖芯里面一點的時候，鎖芯里面的彈簧會將電鉆夾住一起轉(zhuǎn)動，所以電鉆不管怎么打，都是打不開我們的車的； 而且，我們的車如果是被偷了，我們是有賠償，告訴 顧客 ，我們的這個活動已經(jīng)進行了很久，誰愿意做這種吃虧的買賣呀？還不是因為我們對我們的產(chǎn)品相當有信心！ ： 你們車子真的不怕偷？要是把你抬走不就可 以了，不可能偷不走的！答：你說的對，王力防盜系統(tǒng)的級別，也只有離地才能移動到別到處，比如抬走、用車子運走，可是我要告訴你的是，小偷這樣偷走車子，他們也沒有辦法正常使用。所以， 精明的 顧客 不會只看重購買 時的 價格，使用成本 也很要考慮 。 問：你們說的這么好，車子丟了有賠，要是你們店門關(guān)了，我們找誰去賠??？ 答：這個是不可能的，因為“丟車有賠”活動是王力集團廠家統(tǒng)一做的活動，買車是會當場簽合同的，王力實力那么大，如果不兌現(xiàn)那不是砸自己牌子嗎 ?我們有押金在王力集團廠里，我們只是代公司作理賠手續(xù)，如果我們不給予辦理賠付，我們肯定要被 扣錢，而你們也可以憑我們簽訂的合同去消協(xié)投訴甚至去法院起訴。 3）、控制 器 采用國內(nèi)最先進技術(shù)，使用數(shù)碼程序控制使電池輸出電流小而穩(wěn)定使電機動力更大，確保電池使用壽命長。三是看側(cè)面烤漆表層細沙粒是否均衡，不能像魚鱗片樣子，這樣的烤漆壽命短，容易掉漆。有售后保障。 我們王力電動車的“不用鎖 不怕偷 丟車有賠 合同保障”的實力口號和自信的防盜功能，不是那個同行廠家敢比試的，“不信”你去問問他們？錢不在于多少，關(guān)鍵是產(chǎn)品價值，您買的產(chǎn)品是“物有所值”還是“物超所值”的產(chǎn)品定位。電動車都差不多，人家某某品牌才一千多元 ! 答：您說的是對的，市場上確實有一千多元的車，作為 有實力的 生產(chǎn)廠家完全有能力 做 最高價或最低價的車，我們王力的電動車是以保障客戶安全負責人的態(tài)度來做產(chǎn)品的， 所以我們不可能偷工減料去做低價的車子， 首先我們要考慮到您用這個車省時、省事、放心，還可以讓您將車挺好之后安心的去辦自己的事情，前幾天 有個客戶買了一輛一千多的車， 品質(zhì)不好經(jīng)常過來修理， 沒幾天就被偷走了，又來我們這邊買了一輛王力“不用鎖 不怕偷”電動車，之后他就后悔了，早知道有防盜性能這么好的車，那一千多元錢不就生下來了嗎？您現(xiàn)在雖然說買了一千多元的車，表面上好像占了一點點便宜，但是他的防盜性能不佳，到時候被偷走的話，就得不償失了，而且車為什么便宜那么多，在配置上他們選擇了低配的，這樣對您和您的家人安全也會有些影響的。省時、省心的物品深受現(xiàn)代 顧客 的追捧！我們的電動車正好迎合消費需求，便捷、省時、省心的“不用鎖”電動車無疑是對自己最有利的選擇！不選沒理由！ 王力不用鎖、不怕偷高性能電動車，一切為了讓你 過的比我好！ 外出辦事才一小會兒，電動車不翼而飛，產(chǎn)品歸屬感太差，安全沒保障低。王力電動車給你輕松操作的同時還更衛(wèi)生。 產(chǎn)品消費過程的同時也反應出 顧客 的成熟及理性的處事風格，同時也希望能得到別人的充分認可，普通的電動車“公說公有理，婆說婆有理”王力電動車浙江 王力電動車業(yè)有限公司 31 用事實說明一切，有些人因面子不承認并不代表他不會去思考和默認，因為出眾的 實力表現(xiàn)是硬道理。 15) 繁瑣的上鎖既浪費了寶貴的時間， 顧客 自己也是累得腰酸背痛，兩手泥污，衣服、裙子也要搞臟要洗，真是麻煩！即使付出如上這么大的代價，遇上稍懂鎖具的賊，沒幾分鐘愛車還是被盜； 16) 王力“不用鎖、不怕偷”電動車提供的不用鎖技術(shù)， 顧客 只需拔掉鑰匙就可放心安逸的去忙正事，不需要彎腰駝背的折騰，特別方便 ； 17) 拔掉鑰匙的同時車上最關(guān)鍵的幾個部位（電源、龍頭、轉(zhuǎn)把、后輪電機）都已自動上鎖，而且都是隱形的，即便小偷拿了很多工具也根本下手； 18) 王力“不用鎖、不怕偷”電動車的電門鎖采用的是王力公司的專利產(chǎn)品，公安部門的檢測報告顯示防技術(shù)開啟時間超過 180 分鐘，是國家 A 級標準的 180 倍；權(quán)威犯罪心理研究專家研究結(jié)果顯示，小偷開鎖的心理承受能力通常為 10 分鐘左右； 19) 王力“不用鎖、不怕偷”電動車歷年來在全國巡回“挑戰(zhàn)開鎖王”活動中成功挑戰(zhàn)全國各地頂級專業(yè)開鎖高手，被業(yè)界譽為“偷不走”的電動車； 20) 王力專利抗強扭龍頭鎖，可承載 200 公斤（ 2 個成年男人以上的力量）以上的超強扭力，即使扭彎方向把上的鋼管，龍頭前輪依然保持鎖定狀態(tài)、巍然不動，讓盜賊推都無法推； 21) 專利的電機低速鎖定技術(shù)，超強抗破壞的同時為 顧客 提供了全新的安全保障，電機只有在轉(zhuǎn)速低于3 公里 /小時的時候才能夠上鎖，避免了高速行駛中因為鎖具故障電機突然抱死而造成傷害事故的隱患，填補了電機鎖安全技術(shù)空白； 22) 王力電動車的“整車加密”技術(shù)，在不取得專用鑰匙的情況下是無法使用的，如果要想改裝成一臺可用的普通車，必須換掉整車車架、電機、轉(zhuǎn)把?等多樣主要配件，所花費用不亞于購買一臺新的普通 電動車，相信再傻的賊也不會做冒風險而得不到收益的事情； 23) 丟車有賠，合同保障！承諾有了合同保障，給了更多的安全保障，王力車子只有在雙輪離地的情況下才能被偷走，比如幾個人抬起走、或者汽車運走，而這種情況少之又少，但我們也一樣可以例外考慮賠償，讓王力的每一個用戶的損失減小到最低。 我們優(yōu)質(zhì)的服務及比同行更好的產(chǎn)品值得你所擁有，因為我們堅信“用戶的贊譽是我們最好的廣告”我們愿意與你分享我們最好的一切！ 把機會留給自己，相信自己！ 附：導購員需根據(jù)實際情況，準確判斷出針對不同類別的客戶選擇不同的導購方案，謝謝！ 第九章 產(chǎn)品知識 產(chǎn)品知識，產(chǎn)品使用，保養(yǎng)常識，產(chǎn)品常見故障解答，售后服務規(guī)定 (詳細說明參照“ 王力 產(chǎn)品 使用說明 手冊”和各年度樣本冊 ) 1) 王力專用越野王電機動力 更強、提速更快； 2) EABS 電子軟剎車防側(cè)翻更安全，減少輪胎與地面打滑，更耐用； 3) 前后采用 110 大轂剎車，剎車更靈敏； 4) 首家使用防滑剎車手柄設計，手心出汗時也不易滑； 5) 前后液壓減震，車架加厚的重心穩(wěn)，騎行很舒適； 6) 后減震加粗，可調(diào)試，如摩托車級減震； 7) 藍光高亮度大燈亮白光，夜間騎行亮確保安全； 8) 連體后尾廂不防斷裂，可站人； 9) 進口級防盜鎖芯，鑰匙很難配得到； 10) 純 ABS 材料的坐墊，不容易斷裂，鞍座更耐用； 11) 等離子烤漆，色澤亮麗又持久，彰顯高檔外觀； 12) 不用鎖，省力又省時（普通車與不用鎖的對比） 13) 傳統(tǒng)的電動車產(chǎn)品，由 于其鎖具級別低，小偷一般只需幾秒即可打開電門鎖將車騎走，買包煙的功夫回頭一看停在身后的車即已不翼而飛。 王力電 動車的產(chǎn)品獨特性，普通同行配置無法相同，如被盜車輛（車架編號）進行更換配件和維修時，容易發(fā)覺被盜車輛，威懾了預謀盜竊王力電動車的竊賊，從而也大大減少王力電動車被盜事件的發(fā)生。 打開車鎖或停車上鎖，操作過程太過于繁瑣，并且姿勢不雅（特別是女性），王力電動車給你輕松與優(yōu)雅。也許您聽到的都是一些買了雜牌車質(zhì)量不好的信息產(chǎn)品，所以說購物要買能放心的，買有品牌實力的，我們王力公司現(xiàn)在將近 40 多個億，有些雜牌廠家總共的資產(chǎn)可能都沒有我們公司的一個零頭，所以我們大公司做的產(chǎn)品，您可以放心，我們的售后絕對不能落后。 另外我告訴您，買電動車的一些小秘密，車架鋼管的壁厚、電瓶的質(zhì)量、車浙江 王力電動車業(yè)有限公司 28 外殼塑料的強度、車坐墊質(zhì)量、減震器的質(zhì)量等都是選擇電動車要考慮的重要因素，我給您講講？（看客下菜講解） 錢，來的都辛苦，買東西有學問，消費需要理性，物有所值和物超所值是根本不同的兩種結(jié)果，電動車作為代步工具是日常生活中的重要部分，因此影響生活質(zhì)量的比重很高，精力畢竟有限，效率必須提升，王力電動車在人生的道路上與你一起安全快速的到達每一個快 樂驛站！ 如何處理顧客異議 問：我隨便看一下？ 答：沒關(guān)系，您要不要都不要緊，我可以先給你介紹一下如何去選車。 在使用王力“不用鎖 不怕偷”電動車時，在雨雪天氣中，解決 了您在臟兮兮的車架、輪轂上額外加鎖，在每天多次不雅的“繁瑣”操作中，時間、潔凈度（鎖具、輪轂、車架的臟性、油性）、美觀度（磨損、披鏈帶鎖）、傳統(tǒng)電動車都是無可比擬的，當您在使用王力“不用鎖 不怕偷”電動車時，旁邊的人在使用普通的電動車時，他那羨慕和驚訝的眼神足以讓您頓時心曠神怡，此時多一些錢是多么的值得。 6）、調(diào)速把：王力專用調(diào)速把，特點：?? 7）、 剎把：采用鋁合金的材料或采用進口塑膠材料，性能好，不容易摔斷。 4）、烤漆 采用 XX 烤漆（轎車級防紫外線光固化烤漆），一般烤漆是二噴三烤（成本 5060元）