【正文】 上自己的崗位。這是對我們前臺最低的要求。只要不損壞酒店形象，不影響周圍環(huán)境的情況下，我們偶然保持“冷酷”是非常重要的。經(jīng)過自己的探索我發(fā)現(xiàn)，無論是怎樣的一件小事，如果我們不稍加注意，極有可能會給今后的工作帶來困擾。他也讓我明白了一個企業(yè)除了有外表，更要有自身的內(nèi)涵。現(xiàn)場吃飯住宿，需要前臺的接待，并且將客戶引導到正確的位置；上訂房，到場時需要到前臺進行身份登記，并且領取房間的門卡。__酒店是二十四小時營業(yè)的，所以酒店前臺需要隨時在位，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿，因此前臺的上班時間是三班倒的。剛開始的時候，我還很不適應這樣的班次，感覺十分的疲憊，與我日常額作息時間不同了，經(jīng)常半夜上班時間打瞌睡。說它難也很對，因為需要做的事情太多了，容易忘記。比如，微笑面對客戶，做久了就會非常的類，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必須堅持，遇到比較難纏的客戶，我們也必須要微笑面對他，然后細心處理好這些問題。作為一名文秘專業(yè)的學生，我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實習崗位。前臺作為酒店的門面，是影響和為客人提供服務的第一個部門。當然還包括為客人答疑、幫助客人辦理服務需求、電話轉(zhuǎn)接、出租車出站服務、機票預訂業(yè)務。但是，有些客人會無理取鬧。我當時很生氣，但俗話說，“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會到了。這種安排比較寬松，可以分配一個收銀員，一個登記促銷，另一個在工作量大的情況下負責其他服務和聯(lián)系工作。實習是我們對社會有新的認識和理解的好平臺。只有通過實習，我們才能欣賞社會，欣賞生活。顯然，前臺的工作量很大。當然，來臨安的游客大多是國內(nèi)游客，很少有異國情調(diào)。不管工作繁重還是閑著，都要用心去完成每一項工作，而不是抱怨；犯錯的時候，想盡一切辦法彌補錯誤，而不是逃避。遇到這樣開明的老板和同事，不容易。但慢慢的適應下來之后，感覺自己也能夠堅持住。但好在領導和同事們都很好，在大家的幫助下，我慢慢的適應了在這里的生活。慢慢的時間長了以后也就好了，不需要在同事的幫助下，自己也能夠解決很多的事情了，不管是陌生人還是怎么樣都能夠熟練淡定的和別人溝通了，不會在服務的時候感覺不好意思了。我想這些東西才是我這次實習最大的收獲。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。常言道：“顧客就是上帝“，客人永遠是對的”這就是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。在酒店工作期間，有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。正如我們經(jīng)理所說的一句話：要做，就要做好。在工作的過程中，自己也是遇到了非常多的困難，而我更是因為沒有經(jīng)驗，更是不知道應該要如何去采取行動，大部分都是立即的尋求領導與同事的幫助，在他們的處理下才真正的將工作完成好。通過我在前臺崗位上的工作，雖然我也是能夠較好的完成自己所負責的任務了，但是我在一些應急措施上還是有較大的不足，尤其是在面對客人的臨時的需求時，我不能及時的做出自己的反饋，更沒有辦法真正的在其中得到成長與改變。這次的實習讓我深入工作環(huán)境，真正的感受到工作是需要付出更多地心血，同時要以自己最棒的狀態(tài)去成長，去更加的努力。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。 實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復雜，競爭的激烈，以及自身的不足。在大學校園里，同學們互幫互助，努力學習；而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。通過這次實習，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。以前住酒店的時候就看見他們在那做一下住店人員的信息而已，等真正自己接觸了這一行業(yè)，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡單，都是需要付出很多才可以看出成果。顧客多的時候，忙到人吃飯的時間都沒有，還要一直站在那，給他們介紹房間和酒店的一些注意事項。我開始的不理解、不樂意，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)化為我喜歡這個工作了，在看到我服務的客人也對我微笑，對我說一聲“謝謝”的時候，心中那股無言的喜悅真是太滿了。工作是什么樣子，提前體會也是一番樂趣。第五篇：酒店前臺人員工作守則酒店前臺人員工作守則。，音量不可過高，切忌有嬉笑怒罵或不雅之舉，以維持個人及酒店形象。，以免影響工作或怠慢客人。，必須立即通知值班主管即時處理，不要怠慢。，以防意外發(fā)生或未結(jié)賬即離開酒店。、熱忱的聲調(diào)，注意姿勢；對方未掛斷前切記不可先掛斷電話；所有來電均不可超過三聲未接；前臺內(nèi)不可撥打私人電話。，如吸毒、精神病患、神情異常、飲酒過量、攜帶寵物等，若有這些情形時可婉拒之。，如再度消費時，依當時狀況親切地冠姓招呼，客人將會覺得備受尊重。，除主管、當班前臺員、接班前臺員外，其他人員一律禁止進入。，應由接班人負責，同班者需負共同責任。女士需著絲襪，化妝以淡妝適宜，不可濃妝，禁止佩戴色彩鮮艷的飾品及垂吊式耳環(huán)，不可涂抹指甲油，不染夸張色彩的頭發(fā)，發(fā)型應整潔大方，發(fā)長過肩須盤發(fā)，戒指、手環(huán)均以素雅為原則。每一個人的生活都不輕松，多一份理解和諒解是對他們工作的最大幫助。幸福從心里散發(fā)出來，即使這一天很累很累、很辛苦，那也值得，因為我的工作做好了。我也就適應到現(xiàn)在，對前臺的工作也都熟悉起來了，自己一個人也能做好。從早上五六點就要站崗，對于我這個生物鐘是七八點的人來說，簡直不要太煎熬，一站就是幾個小時，腿幾乎是麻的，而且要一直微笑，在酒店工作，這是最基本的工作，微笑服務每一位顧客。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力： 首先，學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種知識，提高自己各方面的能力，順應時代的要求；其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務知識、服務技能，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值；最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。剛開始上班時，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領導和同事也沒有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。酒店前臺實習心得體會7也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。缺陷，更是需要更加努力的去完成自己的工作，同時以自己的實際行動來讓客人感受到我最為真誠的服務。酒店前臺的工作就是酒店的門面，主要就是與客人進行面對面的溝通，同時為客人做更多的服務。開始工作之后就在領導的帶領下對整個進行了解，同時對自己所要開展的工作有更深的感知。顯而易見，前臺的工作量是很大的，早上8：30開始上班，然后交接班，看看交接的事件點清房卡數(shù)量在負責區(qū)域迎接客人的到來，客人到來后微笑問好，詢問是否有預定，再根據(jù)回答的進行相應的住房安排，把客人接待好，最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務讓客人滿意。每天我們都認真做好交接工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會向前臺工作人員提出，有時，還會遇到很刁難的客人，雖然有些錯不在我們但是還是會被領導批評。剛到酒店的時候，挺興奮的，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。在這段實習生活里，我不但提高了自己的專業(yè)水平，更是讓自己的性格也產(chǎn)生了一些變化，而這些變化我自己都沒有注意到，但等到發(fā)現(xiàn)的時候才感覺，自己和當初的自己居然相差了這么大。話術和服務的標準都很不規(guī)范，但領導也發(fā)現(xiàn)了我們這些新員工的問題，為此給我們展開了為期三天的培訓，在哪三天培訓里我學習到了很多，真正的提高了自己的服務水平。即便這段實習的時間也并不都是開心的，期間也發(fā)生過很多讓人難過的事情，但最終的結(jié)果還是值得讓我高興的。在這段實習生活里，讓我真正的體會到了工作的狀態(tài)是什么樣的，從一開始我剛剛來到這里的時候，感覺很難受，因為這是我從來沒有接觸過得。作為一個初出茅廬的新人，工作中難免會出錯。事實上，這項工作的程序復雜多樣。不得不說，耐心和細心是酒店每一個員工必備的。我在積累社會經(jīng)驗，學習生活方式，了解人際關系的復雜性，這是整個實習過程中最寶貴的部分。在酒店實習的時候，有一段時間，發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚，但后來慢慢放下了。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。但是當我們前臺工作人員幫客人訂機票時，客人拒絕承認自己訂了三張，要求我們退還多余的機票。部門的前臺，所以前臺也會作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心。所以一般來說酒店對前臺的要求比較高，一般要求英語過三級。畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮好奇。所以說，在接下來的工作中，我會保持一個好的心態(tài)去面對所有挑戰(zhàn)。訂票和租車的服務必須要與客戶做好對接，以免客戶不滿意，但是問的太多，就會引起客戶的不滿，所以很多時候就非常我們的反應能力和臨場變通的能力。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應該，要是我這次遇到的居心不良的人，把酒店的東西偷走了，給酒店造成經(jīng)濟損失了我就麻煩大了。我們前臺的三個人也就三個班次輪流來了。進入到了前臺崗位，也確實打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象，前臺的工作不是我想象的那樣簡單，而是忙碌而又高要求的。酒店前臺實習心得體會2從大學出來，我的第一份工作是從酒店前臺開始的。 在酒店的實習不是很長，但這段回憶卻是珍貴的。只有當我們真正走上了各自的崗位時，我們才會明白，原來一份工作遠遠不如我們看到的那么簡單。在他們的身上我學會了“溫柔”與“冷酷”的結(jié)合。我們前臺總共是四個人，身高要求也是非常注重的。如果用一個詞來形容我們的酒店，那就是溫柔。第四篇：酒店前臺實習心得體會酒店前臺實習心得體會酒店前臺實習心得體會1實習中我們有進行培訓，在這次培訓中心我更多的了解了酒店的企業(yè)文化。重要的是說酒店前臺此刻的工資一般是底薪加提成，也就是說住酒店的客人很多，工資也高，這是鼓勵大家努力工作，加班加點的動力。也許，在外人眼里，前臺的工作很簡單。而且酒店接待重要客人，一般都是經(jīng)理親自下命令，甚至親自處理，不允許有任何疏忽。在前臺這個卑微的位置，我能感受到社會上的人情。在酒店實習的39。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。但是當我們前臺工作人員幫客人訂機票時，客人拒絕承認自己訂了三張，要求我們退還多余的機票。另外，前臺是客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求不會直接向樓層服務員提出，而是先接觸的部門的前臺，所以前臺也會作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心。一個酒店的效率和利潤創(chuàng)造，基本都是從那里開始的。剛到酒店的時候，我很激動?？傊频昵芭_