【正文】 展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器形成了“租、建、購、并”四位一體、立體化開發(fā)的格局，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，建立了覆蓋直轄市—省會(huì)城市—副省級(jí)城市—地級(jí)城市—發(fā)達(dá)縣級(jí)城市—鄉(xiāng)鎮(zhèn)六級(jí)市場(chǎng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)。滿足顧客需要、至真至誠(chéng)。圍繞高效顧客響應(yīng)，蘇寧電器依托B2B平臺(tái)，與國(guó)內(nèi)外數(shù)萬名知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過商品協(xié)同、供應(yīng)鏈協(xié)同、市場(chǎng)協(xié)同、人才協(xié)同、溝通機(jī)制協(xié)同等，打造利益共享的高效供應(yīng)鏈。連鎖店服務(wù)——蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì)員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機(jī)械化、管理信息化”為目標(biāo)，蘇寧電器在全國(guó)大力建設(shè)以機(jī)械化作業(yè)、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。圍繞顧客需求，蘇寧電器還推出了陽光包、IT幫客、服務(wù)管家卡等自主服務(wù)產(chǎn)品，自主推廣的系列家用電器安檢標(biāo)準(zhǔn)也成為行業(yè)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，擁有多項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利，是業(yè)內(nèi)首家國(guó)家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位，榮膺中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)。（五）智慧蘇寧信息化是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2005年以來，蘇寧電器先后攜手IBM、SAP、思科等世界知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國(guó)際化一流信息平臺(tái)。1200工程是蘇寧電器“自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部”的代表。蘇寧電器堅(jiān)持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作多種形式的培訓(xùn)體系，并在南京、杭州、北京等地自建現(xiàn)代化培訓(xùn)中心與蘇寧大學(xué)，培訓(xùn)范圍覆蓋企業(yè)各級(jí)干部與崗位員工。蘇寧電器始終銘記打造民族商業(yè)品牌的使命，努力通過自身發(fā)展促進(jìn)中國(guó)零售業(yè)的提升，協(xié)同中國(guó)制造走向世界?！?+1陽光行”自啟動(dòng)以來，全國(guó)共組建500多支志愿者分隊(duì)，年平均活動(dòng)人數(shù)15萬人次。目前累計(jì)納稅近百億元，直接解決就業(yè)15萬人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，多次榮獲國(guó)家、省、市稅務(wù)部門頒布的納稅先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)，在各類公益慈善中累計(jì)捐贈(zèng)4億多元。與此同時(shí)，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日?qǐng)F(tuán)聚、員工旅游等制度化的各類企業(yè)文化活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。2003年，蘇寧電器啟動(dòng)了專門面向大學(xué)畢業(yè)生的人才引進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃——1200工程。蘇寧電器建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系，數(shù)以萬計(jì)來自學(xué)校、社會(huì)、基層等各方人才，與蘇寧一同成長(zhǎng)。依托SAP/ERP系統(tǒng)，蘇寧電器完成了涵蓋B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等十多類、120多項(xiàng)的信息應(yīng)用模塊開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了“高效采銷運(yùn)營(yíng)、精益客戶服務(wù)、精細(xì)內(nèi)部管理”三位一體的全流程信息管理，并致力于為消費(fèi)者提供更加迅捷的購物體驗(yàn)與智能化的家居生活。與此同時(shí)，專家坐席、會(huì)員服務(wù)、電話支付、理賠服務(wù)、松橋熱線、以舊換新通道等全方位的快速服務(wù)通道全面響應(yīng)，極大地方便了消費(fèi)者。目前，杭州、北京、南京、沈陽等地的物流基地已投入使用，在北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、合肥、無錫、青島、濟(jì)南等數(shù)十個(gè)物流基地正全面建設(shè)，預(yù)計(jì)到2015年，蘇寧電器將完成全國(guó)60個(gè)物流基地的建設(shè)。物流配送服務(wù)——物流是連鎖經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（四）終端服務(wù)服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。目前經(jīng)營(yíng)的商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類。預(yù)計(jì)到2020年，連鎖店網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3500 1家，銷售規(guī)模突破3500億元。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，2009年，為了積累國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，并吸收海外電器連鎖行業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理理念，蘇寧電器收購了日本LAOX公司。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國(guó)際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國(guó)際化智慧蘇寧。通過專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，每個(gè)流基地可支持50200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，并承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能，成為支撐公司連鎖事業(yè)的大服務(wù)、大后方平臺(tái)。是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。社會(huì)實(shí)踐拉近了我與蘇寧的距離，加深了我與社會(huì)的感情，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，知道了員工與企業(yè)的關(guān)系、同事與同事之間的關(guān)系。8月19日傍晚，我們南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的這近20個(gè)實(shí)習(xí)生坐在班車上，那天透過車窗看過去的夕陽特別美。等我們走后，這塊業(yè)務(wù)就由他們接手。這之后幾天，每天我們都要梳理這樣的單子，算熟悉業(yè)務(wù)的階段，以前積存的大量的單子都需及時(shí)處理，核實(shí)清楚原因之后還要反饋給蘇寧當(dāng)?shù)氐目头?，工作量非常大，而由于我們是第一批處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人，加之楊姐是一個(gè)很嚴(yán)格的人，查未派工原因很細(xì)心，而且對(duì)派工流程需要有很詳細(xì)的了解，容不得一絲差錯(cuò)，所以最初幾天我當(dāng)著大庭廣眾的面真是挨了她不少的罵。好在楊姐說，未派工的核實(shí)現(xiàn)在只是我們?cè)诓?，整個(gè)服務(wù)總部并沒有人在這方面很專業(yè)，她自己也不是特別清楚這方面的業(yè)務(wù)，讓我們不要擔(dān)心。我們?nèi)齻€(gè)人和楊姐坐的位子靠得很近，服務(wù)數(shù)據(jù)組的組長(zhǎng)在我們來的時(shí)候就交給了我們一個(gè)EXCEL表格，說是查這些未派工單據(jù)里未派工的原因。第三天的時(shí)候，師傅說我們可以出師了，當(dāng)下一位蘇寧的正式員工，這個(gè)我們叫楊姐的人，是我們以后的老師，也是以后我們朝夕相處的工作伙伴，和我們一起來到