【正文】 進行跟蹤、回訪和記錄；（3）對投訴進行統(tǒng)計、分析，并向管理處主任提供分析報告；（4）作為管理處對外開設的窗口，對外協(xié)調與物業(yè)公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關系；（5）各種管理工作的檢查、督促；（6）各種資料的檔案管理；（7）業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理；（8）組織管理處的內部培訓；（9）管理處各種費用的收取。從事客戶服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識，卻無物業(yè)管理實操經驗；對設備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下。管理制度缺乏執(zhí)行力。xx物業(yè)服務中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。三、一點建議通過一個月的實習工作，針對自己看到的一些現(xiàn)象，接觸過的一些狀況，以及了解到的一些問題等，現(xiàn)提出自己的見解，針對xx物業(yè)服務中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。員工是企業(yè)的根本，企業(yè)要通過連續(xù)不斷的培訓以及各類活動的開展，讓企業(yè)的服務理念在員工的思想中固化，服務它具有不可分離性，這種產品是一種動態(tài)的產品，是很多小細節(jié)的綜合體，他會隨著顧客的不同，環(huán)境的不同而發(fā)生改變，進行不同細節(jié)的組合，以達到服務修改化的目的。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶。企業(yè)要通過溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、激勵等內外手段運用外，以走動式管理加以控制。提供個性化服務，提升核心競爭力。平時居民遇到什么事，根據(jù)卡片背后列出的管理人員崗位職責，一個電話就可以找到相應的負責人員。一場原本“水漫金山”的突發(fā)事件被迅速處理在萌芽狀態(tài)。如：xx月份，開展了xx活動；xx節(jié)，與xx聯(lián)誼開展游戲活動；xx月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；xx月份，xx節(jié)由xx派發(fā)xx禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營造濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。xx物業(yè)服務中心加大安保管理力度，巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。 自xxxx開始，我一直在做xxxxxxxxxx測試工作，至此為止已近6個月時間，從公司內部系統(tǒng)測試、驗收測試，再到UAT測試，以及投產前的系統(tǒng)壓力測試等等。項目的測試進度主要是按照項目計劃進行的，完全按照項目組計劃要求完成測試任務、提交測試類相關文檔，包括測試案例的完善、制定測試計劃、執(zhí)行測試、缺陷跟蹤以及BUG回歸測試等。在項目工作的這幾個月里大家相處融洽，項目組內部共同探討解決問題的方法，向各模塊負責人學習模塊功能處理方式，向業(yè)務人員了解系統(tǒng)中涉及的業(yè)務知識點，兩者結合起來進行模塊功能測試。xxx公司利用兩批系統(tǒng)培訓的時間安排了兩次分行集中測試，也算給項目進行了一次全面的測試，從中也暴露出不少系統(tǒng)存在的問題，目前項目組均已解決。配合外包公司一同進行系統(tǒng)壓力測試及穩(wěn)定性測試，測試結果符合客戶要求。相關業(yè)務知識方面還需要進一步加強，測試技能及測試管理方面還需要進一步完善學習。同事說作為一名IT從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學會創(chuàng)新求變，以適應社會的需要。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可或缺的鑰匙。在一些具體的工作當中也是這樣的，一些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識，而在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。因為我的主動，我鞏固了我所學的知識，并且得到了同事的認可。實習地點：國際酒店。實習酒店：國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利，商貿繁華，東側是風景秀麗的長山湖。班次分為早班、中班、夜班，這三個班次，我分別上過早班和中班。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔。每天早晨的十一點，是每個樓層開始收取客衣的時間，當天下午六點前衣服會被中班服務員送進客人房間去。一般中班只有兩個人。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧。與上司之間的關系，在工作上我們是上級下屬的關系，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片，不論身份、地位。酒店之所以可以稱“小型的社會”是因為它羅列萬象，陳列事態(tài)百千，之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人，存在一種激勵與督導的管理。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹造良好的品牌和形象。在這里，我們體會到了生活世事可以用“世事洞明皆學問，人情練達即文章”來形容卻不失真實。在我們樓層服務員中，有一個被升為領班的同事，也許他的鋪床技術沒有老員工嫻熟，但就是恰好有一次機會，他幫經理處理了一個電腦技術上的問題，他就成為了經理常常關注的對象，發(fā)現(xiàn)他各方面的技能還可以，就把他升為了領班。社交是一項不可缺少的活動。比如這次我們實習過程中，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認可，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道。酒店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的，他們都有自己在基層的奮斗史，并且很珍惜在基層打拼的機會。全面查清市區(qū)行政轄區(qū)范圍內的土地利用狀況，掌握真實的土地基礎數(shù)據(jù)，建立和完善市區(qū)土地調查、土地統(tǒng)計和土地登記制度，利用調查成果，切實提高市區(qū)土地登記發(fā)證率。實習的最終意義，就是通過這次這出校門外的切身實踐，發(fā)現(xiàn)自身缺點，明白自身不足，同時也找準自身優(yōu)勢，揚長補短。二、實習內容 主要內容本次地籍調查的主要任務是在原城鎮(zhèn)地籍調查后對新增或變化的國有土地使用權進行權屬調查及界址測量。調查區(qū)已有資料及可利用情況調查區(qū)內有1：500比例尺地籍圖，可以作為工作底圖使用。 技術路線和工藝流程權屬外業(yè)調查以街坊為單位進行，調查區(qū)域內新增或變更的國有土地使用權宗地在原有城鎮(zhèn)地籍調查成果的基礎上順延編碼。土地利用現(xiàn)狀調查與地籍測繪同時進行。、宗地的劃分對原城鎮(zhèn)地籍調查時已經設宗并調查的宗地按照新的數(shù)據(jù)標準進行整理。對城鎮(zhèn)地籍調查時未單獨設宗的鐵路、公路、水系、綠地等用地進行補充調查。如道路等權利人統(tǒng)一按歸屬到“登封市市政管理委員會”。本次地籍調查采用5級，14位編碼，即：區(qū)（2位）、街道（2位）、街坊（3位）、宗地（3位）、為和登封市集體土地地籍調查保持一致加注“0000”。注明：土地面積分攤原則由所有權利人提交文字材料交權屬登記人員備案。相鄰宗地權利人及宗地號：填寫鄰宗地的宗地編號；沒有相鄰宗地時，填寫道路、河流等地理名稱或按“宗地四至”填寫。地籍調查表填寫要求（1）、地籍調查表必須做到圖表內容與實地一致，各項目填寫齊全，準確無誤，字跡清楚整潔；（2）、填寫內容劃改不得超過兩處，劃改處加蓋劃改人員印章；（3）、每宗新增或變更的宗地填寫一份地籍調查表；（4）、文字內容一律使用藍黑鋼筆或黑色簽字筆填寫，圖形由鉛筆繪制；繪制宗地草圖的內容和要求:（1）、宗地草圖是描述宗地所在位置、界址點、線和相鄰宗地關系的實際資料，地籍調查人員在現(xiàn)場繪制，必須保證權屬清楚，界址準確，注記清晰規(guī)范。沒有相鄰宗地時，不用簽字蓋章。沒有的此欄填寫“無”。沒有的此欄填寫“無”?，F(xiàn)狀已經拆遷完畢并已確定使用權人的，要重新地籍調查，進行現(xiàn)場指界、測量；已經登記發(fā)證且測量成果符合要求的，可以直接引用登記發(fā)證成果；現(xiàn)狀已經拆遷完畢但尚未確定使用權人或者即將拆遷的區(qū)域，可暫時按照拆遷地塊外圍界線確定權屬界線，按照地形地物范圍劃分為一宗地或幾宗地進行處理。不必履行指界手續(xù)，可充分利用城調成果數(shù)據(jù)，采取內外業(yè)結合的方式進行處理。其他宗地屬性信息及相關地籍要素從原城調成果數(shù)據(jù)庫中統(tǒng)統(tǒng)一改造、導入集調數(shù)據(jù)庫。經土地使用者認定，為地籍測量、權屬審核和登記發(fā)證提供具有法律效力的文書憑據(jù)。國民經濟行業(yè)分類與權屬外業(yè)調查同時進行。調查區(qū)內有期間完成的地籍調查資料，作為本次數(shù)據(jù)改造的源數(shù)據(jù)。具體工作內容為：各級行政區(qū)域界線轉繪接邊；原城鎮(zhèn)地籍調查后新增或變化的國有土地使用權界調查；原城鎮(zhèn)地籍調查后新增或變化的地籍控制測量；原城鎮(zhèn)地籍調查后新增或變化的地籍要素測量；土地利用現(xiàn)狀更新調查；國民經濟行業(yè)分類調查；原城鎮(zhèn)地籍數(shù)據(jù)改造、建立地籍調查數(shù)據(jù)庫；地籍調查報告的編寫；土地利用更新調查數(shù)據(jù)分析報告的編寫。改變不了，就要學會適應，適者生存是大自然亙古不變的法則。隨著我國城市化水平的不斷加快，建設用地需求量日益增加，耕地面積不斷下降，漸漸趨近國家規(guī)定的18億畝耕地紅線。最后，非常感謝國際酒店給我的這次實習機會，相信在以后的學習工作中我會更加努力。在日常工作中，我們做服務員的有義務保護客人的人身財產安全，對不能確認身份的客人，我們不能隨便給他開門，以免不法分子趁虛而入，給客人造成不必要的困擾和損失。俗話說：“千里馬常有而伯樂不常有”就是這樣一個道理。所以想要以后有所建樹，就必須學好各方面的專業(yè)技能。實習總結：打鐵還得自身本事硬。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平。對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。經過這為期半年的實習，我們學會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思考。老員工并沒有因為我們是學生，單純，就對我們惡語相向、處處為難。到二十四點就可以下班了。六點左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理，整理完后，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾展開平放在淋浴間門前，把房間后簾拉上，調好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角，并依次放上晚安卡、環(huán)?？?、早餐掛牌。一天的工作就這樣完了?！跋壬?小姐)，您好!請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎?”經客人同意后方能進去。再次，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作。酒店特邀香港知名酒店設計公司專業(yè)設計，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機結合的設計理念，引進建筑風貌和休閑方式，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務接待場所。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力，從一個實實在在的學生向一個社會人的過渡。沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長的，經歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經歷的方式不盡相同，但它的結果是相同的，我們都會因涉事而成長。第四是“主動出擊”：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。可以說，近x個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。作為此次項目測試的成員之一，對于日常的測試流程、測試任務分配、測試執(zhí)行、缺陷跟蹤、協(xié)調內部測試及協(xié)調客戶測試方面能力均得到了進一步提高，理清了項目整個過程中測試小組的工作過程以及后期的項目移交工作。xxxxxx系統(tǒng)測試中，共記錄問題及客戶新增需求825個，其中BUG數(shù)量512個、系統(tǒng)完善類問題225個，新增需求類問題88個。用戶驗收測試是項目測試工作的重要組成部分之一，是項目驗收階段的最終把關階段，業(yè)務人員結合日常業(yè)務處理情況對系統(tǒng)進行的嘗試性使用過程。項目測試的問題跟蹤及處理采用每日進行修改問題回歸測試工作，每日同步更新問題跟蹤單的模式，按照規(guī)劃時間完成系統(tǒng)更新測試。本次項目中，我作為測試環(huán)節(jié)的人員之一，僅對此項目中測試工作進行總結。管理畢業(yè)實習報告8對于我們這些臨近畢業(yè)的大學生來說，在正式畢業(yè)之前，找一個實習單位，進行一下畢業(yè)前的就業(yè)磨合，將在學校學到的理論知識運用到實踐中，以此來提高我們自身的社會閱歷好工作經驗?；仡檶嵙暽睿杏|是很深的，收獲是豐碩的。對于基礎設施設備管理，xx物業(yè)服務中心應著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。服務本身是無形的，是顧客在消費之前無法感知的，我們必須將服務這種產品有形化，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具，通過以上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、社區(qū)活動等方式，主動的與業(yè)主的溝通，了解需求，憑借對業(yè)主信息的分析，提供有針對性的服務，通過服務溝通，可以填補服務差距，使業(yè)主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務，服務的質量如何，建立起信任和互動的關系，讓業(yè)主與企業(yè)間多一份理解在工作中多一份配合。家住xx底層、xx大媽頓時驚惶失措，放聲大哭。物業(yè)服務中心將零散的、無序的商業(yè)便民服務機構整合起來，通過事前審核，事中、事后監(jiān)督機制，形成統(tǒng)一、規(guī)范、有序的社區(qū)服務管理體系。xx物業(yè)服務中心應制定嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。完善規(guī)章制度，強化執(zhí)行力度。xx物業(yè)服務中心應大力提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。隨著居民生活水平的不斷提高，業(yè)主的維權意識以及對服務意識的要求也越來越強。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。制度建設是企業(yè)管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動；維修工上門維修技術粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。由于xx物業(yè)服務中心是由原xx生活服務公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。客戶服務