電子商務網(wǎng)站運營部門崗位職責(文件)
【正文】 及在合作伙伴網(wǎng)站的推廣宣傳互換 負責國內(nèi)各大BBS社區(qū)、博客、SNS社區(qū)機構合作、形象展示、軟文發(fā)布、在線互動等 制定推廣方案、定時提交推廣報告 網(wǎng)站外聯(lián)推廣的其他相關工作……………………………………………………………………………………………………… 網(wǎng)站程序【崗位職責】協(xié)調(diào)下級崗位的工作將部門經(jīng)理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行將其他部門派發(fā)的任務，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理 對于在職責范圍內(nèi)不能處理的問題，上報部門經(jīng)理進行處理 協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募 負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作……………………………………………………………………………………………………… 模塊開發(fā)【崗位職責】根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對新提出的功能模塊進行開發(fā) 根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進行升級 和網(wǎng)站相關的其他開發(fā)工作……………………………………………………………………………………………………… 程序維護【崗位職責】根據(jù)網(wǎng)站需要，對現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進行調(diào)試修改根據(jù)網(wǎng)站需要，對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應程序支持和網(wǎng)站相關的其他程序維護工作運營部人員工作考核指標網(wǎng)店運營專員即一個獨立訪問IP在24小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個獨立訪客重復訪問一個頁面只計算一次PV；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉換率、成交額、客單價的重要基礎量化指標。將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對網(wǎng)站廣告信息進行定期更新調(diào)整?！璴 網(wǎng)站運維主管（何厚忠）【崗位職責】、維護及管理工作。第一篇：電子商務網(wǎng)站運營部門崗位職責網(wǎng)站運營部門崗位職責網(wǎng)站運營部門崗位職責l 部門經(jīng)理（張文林）【崗位職責】，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 ，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 ，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 ，對下級崗位不能處理的問題進行處理 ，上報上級領導進行處理，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募，以及轉正解職、升職降級的申請 （內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度）的制定 （各項資質(zhì)申請、高新企業(yè)申請等）的審核，了解網(wǎng)站開發(fā)和修改的需求，形成技術文檔，供技術部進行開發(fā)和修改，負責監(jiān)督技術部進度。、上架、維護等管理工作，確保網(wǎng)站商品展示的質(zhì)量； ；；（含積分制、會員制等）、網(wǎng)站銷售及其他數(shù)據(jù)的分析工作，配合運營策劃及時調(diào)整運營策略；………………………………………………………………………………………………………l 運維專員（何厚忠兼）【崗位職責】，根據(jù)網(wǎng)站銷售部門的項目要求，建立相關項目用戶、項目名稱、積分規(guī)律，并進行相應的積分審核、積分生成、積分發(fā)送等工作，形成報表文檔，存檔并報告給相關部門和人員 ，不定期對相關項目進行統(tǒng)計匯總，形成報表文檔，報告給相關部門和人員、功能使用，用以完善用戶體驗。，就不能滿足要求的部分，反饋給部門主管。即人均訪問頁面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現(xiàn)是否細致到位。是目標管理的最核心KPI指標。B．到達率計算公式為，頁面到達次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側面反映廣告內(nèi)容的合理性。D．UV平均獲取成本單位費用投入結構/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。:活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。（成交額/活動投入成本）ROI系數(shù)越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。計算公式為：退單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。D． 計劃達成率以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員的實際工作飽和度情況；倉儲物流部非主管人員部分訂單專員計算公式為：（丟單量+錯單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對于訂單數(shù)量準確度的把握；考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯率；以顧客投訴為原始依據(jù)，計算公式為：月殘次品流出件數(shù)/月總成交件數(shù)，貨品出庫前，訂單員需對貨物質(zhì)量進行二次核查；定期對包裝產(chǎn)品進行抽檢，保證貨品包裝嚴格按標準執(zhí)行；非第三方物流原因造成的訂單延時發(fā)送。按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。，擬定招募計劃與需求，并在人事部協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募。（可信網(wǎng)站等）的辦理、年審工作。，保證開發(fā)進程如期進行。，對網(wǎng)站部分模塊的重新設計制作。對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應程序支持。，能有效的與客戶溝通，維護客戶關系，促進互動與銷售。； ； 、研究和處理用戶的意見和反饋信息。把控每天上線商品的選品、組合與搭配； 對每日上線品牌的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與整理，保證銷售并控制庫存周轉天數(shù)；監(jiān)控并優(yōu)化每天上線商品的展示頁面，負責對應品類的活動策劃與執(zhí)行；制定網(wǎng)站運營策略、方案和計劃并組織執(zhí)行；并對運營情況進行評估、優(yōu)化；負責產(chǎn)品、專題、活動、節(jié)慶促銷計劃等整體策劃。分析網(wǎng)站用戶體驗，進行網(wǎng)站優(yōu)化，不斷提高用戶界面友好性和易購性，提高網(wǎng)站瀏覽率和客戶二跳率，提升網(wǎng)站轉化率；負責完成市場調(diào)研、運營分析、活動效果總結等調(diào)研、分析類工作；負責統(tǒng)計、分析B2C網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化改進方案；負責售中常見問題的收集匯總；負責用戶管理體系的建立、維護和完善，提升用戶消費體驗，增加有效會員數(shù)量及銷售額；會員資料、會員生命周期的管理，對會員進行分析和篩選，重點包括新注冊未購買會員的轉化、活躍用戶的重復購買、流失用戶的挽留；不斷地催化會員活躍度，提升會員銷售
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