【正文】 律空子的問(wèn)題，是的的確確存在著的。旅行社的店面在廣州市番禺區(qū)市橋，是一家成立了八年的中小型旅游公司。初來(lái)乍到，實(shí)習(xí)導(dǎo)師許盛添為我簡(jiǎn)單介紹了公司概況、說(shuō)明工作內(nèi)容，要求我這一兩天內(nèi)熟悉前臺(tái)的工作。下午的時(shí)間在瀏覽公司信息、公司活動(dòng)、熟悉業(yè)務(wù)中度過(guò)。經(jīng)過(guò)兩天的觀察見(jiàn)習(xí)，對(duì)金怡假期旅行社的業(yè)務(wù)有了初步了解。在個(gè)性化旅游服務(wù)市場(chǎng)中，旅游中介的分工越來(lái)越細(xì)。今天已經(jīng)熟悉了當(dāng)下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細(xì)信息，今天見(jiàn)習(xí)完畢后，明天開(kāi)始正式接觸業(yè)務(wù)。現(xiàn)在的通訊發(fā)達(dá)了，咨詢多半通過(guò)電話、qq、短信（飛信）等電子通訊實(shí)現(xiàn)。工作中保持開(kāi)朗的心情，切忌將私人的情感帶到工作上來(lái)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，主要是不能將上下班公交高峰人流帶來(lái)的壓力和不愉快在工作中體現(xiàn)出來(lái)，那是很不敬業(yè)的。曉君讓我?guī)兔Σ槲靼驳奶鞖夂惋嬍呈马?xiàng)。而且西安因人文原因，當(dāng)?shù)厝说姆?wù)意識(shí)不太強(qiáng)，比較“大牌”不好相處。XX年7月12日星期三不知不覺(jué)中實(shí)習(xí)已經(jīng)滿一周多。每日的作息已經(jīng)習(xí)慣，但是每個(gè)月的假期讓我有些吃不消。指導(dǎo)老師給了我特例，允我一個(gè)月3天的假，這三天可以自主定，但最好避開(kāi)周末，因?yàn)橹苣┦欠?wù)業(yè)業(yè)務(wù)最多最需要人手的時(shí)候。和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、當(dāng)?shù)鼐频甑暮霞s都是出團(tuán)之前定下的，成功出團(tuán)就構(gòu)成了正式合約，旅游團(tuán)還在西安，定金（合約金）已經(jīng)到賬了。這筆錢不是派給公司內(nèi)的員工的，而是發(fā)給與公司有默認(rèn)合同關(guān)系的雜物人員的。XX年7月17日星期一回憶昨天發(fā)錢的經(jīng)歷讓我有些想法。這個(gè)想法在大一當(dāng)辦公室助理時(shí)就有了，但是總沒(méi)有行動(dòng)起來(lái)。回去后向會(huì)計(jì)專業(yè)的同學(xué)借一沓道具鈔票來(lái)練習(xí)，提升工作技能。她是班級(jí)畢業(yè)旅游的負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)備組一個(gè)27人的團(tuán)前往鳳凰。XX年7月20日星期四昨天那個(gè)同學(xué)來(lái)的時(shí)候，是想著讓旅行社負(fù)責(zé)包括交通、住宿、飯餐、路線等全部?jī)?nèi)容的，但和我聊了之后定下了自由團(tuán)。趁人少的時(shí)候，我問(wèn)起這件事，我的交談讓原本可以很大額訂單變得很小了，影響公司的生意。許盛添的這番話讓我很受教。到公司的時(shí)候遲到了近半個(gè)小時(shí)?，F(xiàn)在已經(jīng)到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨詢多數(shù)集中在一天中的下午。下午的時(shí)候答案就找上門來(lái)了。他們本來(lái)已經(jīng)和別的旅行社達(dá)成協(xié)議了的，不料妻子的公司臨時(shí)有重要任務(wù)，年假推后了四五天，沒(méi)能按時(shí)出團(tuán)。無(wú)論如何，這一家本是誠(chéng)意出行的，與先前的旅行社合作不快，讓我們的公司撿了現(xiàn)成便宜，畢竟他們要走的路線和出價(jià)都已經(jīng)相當(dāng)明確，只需要后臺(tái)聯(lián)系即可。這位客戶是上門咨詢的，對(duì)于這一點(diǎn)我深表慶幸——如果在qq或者電話中，是不可能及時(shí)且準(zhǔn)確地了解到她最想表達(dá)的內(nèi)容的。樣板團(tuán)的價(jià)格已經(jīng)很低了，旅行社是不賺錢的，如果她堅(jiān)持要這么出團(tuán)，4人的差額該攤回到平均價(jià)上，每人多出一些。這位女士不太樂(lè)意做出讓步，單子沒(méi)談成。今年的中秋和國(guó)慶連在一起共8天，估計(jì)咨詢?nèi)藬?shù)會(huì)非常多，光靠曉君一人恐怕難以應(yīng)付。因?yàn)樗x旅游管理專業(yè)，對(duì)旅行社業(yè)務(wù)比較了解，也需要接觸旅行中和旅行后的手續(xù)，即旅行的售后服務(wù)。小郭來(lái)的時(shí)候沒(méi)有明確提出實(shí)習(xí)事項(xiàng)，讓作風(fēng)實(shí)干的主管給辭退了。男小郭做事比較主動(dòng)，表達(dá)出想盡快進(jìn)入角色的意愿。一要熱情，對(duì)景點(diǎn)的熱情，對(duì)顧客的熱情。顧客在眾多有差異的產(chǎn)品中選擇久了，會(huì)信息交錯(cuò)凌亂，前臺(tái)人員不能怕麻煩，多講幾遍，讓顧客思路清晰。2。2．按實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，認(rèn)真進(jìn)行準(zhǔn)備，積極開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)，刻苦學(xué)習(xí)，并做好日記。(3)生產(chǎn)商：至少完成２筆以上內(nèi)銷合同。實(shí)驗(yàn)記錄：實(shí)驗(yàn)安排里的實(shí)驗(yàn)步驟。(5)出口地銀行：完成審證、審單工作。4．必須完成本角色承擔(dān)的任務(wù)：(1)出口商：至少完成１５種貿(mào)易方式的其中2筆出口業(yè)務(wù)，要求付款方式分別為L(zhǎng)/C、D/P各1筆。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：寫“實(shí)驗(yàn)二”中自己所擔(dān)任角色做的事情（從“實(shí)驗(yàn)安排”的“實(shí)驗(yàn)步驟”里找）；實(shí)驗(yàn)要求：1。實(shí)驗(yàn)三：完成CIF+D/P（或者CIF+ D/A）業(yè)務(wù) 實(shí)驗(yàn)四：完成CFR+L/C業(yè)務(wù) 實(shí)驗(yàn)五：完成FOB+D/P業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)六：根據(jù)自己做的兩筆業(yè)務(wù)名稱來(lái)寫 實(shí)驗(yàn)七：根據(jù)自己做的兩筆業(yè)務(wù)名稱來(lái)寫 實(shí)驗(yàn)八：實(shí)習(xí)小結(jié)指導(dǎo)教師：武曉霞 實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?。售前的咨詢并不是把公司產(chǎn)品介紹清楚了就完成工作，而是用語(yǔ)言、神態(tài)來(lái)告訴顧客你所介紹的景點(diǎn)是值得去玩的。我邊感嘆主觀能動(dòng)性的作用，邊暗自羞愧當(dāng)初自己確實(shí)沒(méi)像他這么用心。有了上回女小郭的經(jīng)歷，主管招來(lái)的男小郭明顯機(jī)靈許多。小郭的第一天也是見(jiàn)習(xí)，但我首次關(guān)注售后，深感售后才是最鍛煉人的地方。昨天就有一個(gè)大專讀旅游管理的姑娘上門應(yīng)聘，已經(jīng)通過(guò)，今天開(kāi)始和我一起上班，由我和曉君負(fù)責(zé)帶領(lǐng)她工作。XX年8月5日星期日考慮到我的理想職業(yè)和學(xué)習(xí)專業(yè)，我只在旅行社的實(shí)習(xí)八周。真?zhèn)€事情經(jīng)過(guò)她措辭都很含蓄，不愿意明確表態(tài)，這讓我們和曉君非常為難。旅行線路屬于旅行行業(yè)的產(chǎn)品，很容易被抄襲，一般下單前，都會(huì)根據(jù)顧客的需要提出更詳細(xì)的建議。是的，用了“終于”。這些因素導(dǎo)致先前的旅行社武斷地認(rèn)為他們是來(lái)獲取信息的，交了的定金后不出團(tuán)，導(dǎo)致旅行社和清遠(yuǎn)酒店方面毀約，而這一家只是為了獲得更好的自助游路線和信息。他們是先聯(lián)系上曉君的，這個(gè)單由她來(lái)跟。在咨詢比較密集的時(shí)候，特別是電話和qq咨詢多的時(shí)候，會(huì)很抓狂，很容易混淆客戶信息和產(chǎn)品信息，回復(fù)的時(shí)候要格外小心，出了差錯(cuò)的話丟了單子事情小，壞了的口碑就很難重新建立起來(lái)了。連續(xù)工作雖然累，但是偶爾休息，尤其是過(guò)度睡眠，似乎更令人身心疲憊呢。回來(lái)工作后反倒更加疲憊。況且，畢業(yè)游的人工作后如果有機(jī)緣，或者還可以間接給我們帶來(lái)人脈和生意，目光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。想到這一點(diǎn)后，我有些惴惴不安，想起整個(gè)交談過(guò)程中，許盛添老師也在一旁。她用個(gè)人名義下了定，支付了小額定金。中午的時(shí)候，一個(gè)廣藥大四的學(xué)生，帶來(lái)了我進(jìn)公司實(shí)習(xí)后的第一張訂單。搜到了網(wǎng)上數(shù)鈔的教學(xué)視頻后，認(rèn)真記錄下了四種數(shù)鈔手法。一來(lái)是怕數(shù)錯(cuò)，二來(lái)一捻多張漏數(shù)。之前在系部辦公室當(dāng)過(guò)助理，收發(fā)、驗(yàn)錢有些經(jīng)驗(yàn)，而且這次的數(shù)額不算大，十分順利。數(shù)額不大，兌成零額的時(shí)候就十分講究了。這是我需要克服的。這讓我這個(gè)在校的學(xué)生有些適應(yīng)不過(guò)來(lái)。因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生且住得較遠(yuǎn)，實(shí)習(xí)老師許盛添允許我在實(shí)習(xí)期間都上早班。這些日常的內(nèi)容構(gòu)筑起的風(fēng)尚，對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)是十分重要且必要的。這個(gè)團(tuán)是火車來(lái)回西安四天游，算是西安精品游了。XX年7月9日星期一大后天有一個(gè)自發(fā)的中老年團(tuán)前往西安。曉君比我小兩歲，在這方面確實(shí)老到。前臺(tái)的工作很瑣碎繁雜，閑忙不由己。金怡旅行社所在的番禺區(qū)經(jīng)濟(jì)達(dá)到國(guó)家二線城市水平，人們的消費(fèi)能力尚可，針對(duì)客戶人群的消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣，其主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)小型團(tuán)體國(guó)內(nèi)線路長(zhǎng)、短期旅游，辦理出入境旅游業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在這樣的服務(wù)產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，反而那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠根據(jù)旅游者自身需要提供“量身定制”的旅行服務(wù)，越得到人們的青睞。金怡旅行社的客戶主要來(lái)自番禺區(qū)，市場(chǎng)比較小。午飯是附近餐館送來(lái)的，大伙兒一起在后臺(tái)找地方坐著吃，這里的工作人員都很隨和，氣氛融洽。旅行社店面不大，前臺(tái)業(yè)務(wù)桌及接待廳總共大概五六十平米，這是我今后八周的主要工作地點(diǎn)。嚴(yán)謹(jǐn)，求實(shí)，文明，公正！第四篇：旅行社假期實(shí)習(xí)日志終于聯(lián)系到了肯收我的實(shí)習(xí)單位。15天的實(shí)踐，通過(guò)我的觀察，法律職業(yè)確實(shí)存在一些不好的現(xiàn)象，但那只是極少部分。在學(xué)校以為自己學(xué)得不錯(cuò)，但是一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的那么少，只有這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”這個(gè)成語(yǔ)的含義。2在理論修養(yǎng)方面“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。相比于平時(shí)在學(xué)校里同學(xué)之間，由于大家都沒(méi)有真正踏上過(guò)社會(huì)，在待人