【正文】 容(1)客運(yùn)站現(xiàn)代化系統(tǒng)的特點(diǎn)與內(nèi)容（2）客運(yùn)站售票子系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能（3）客運(yùn)站行包子系統(tǒng)的構(gòu)成（4）客運(yùn)機(jī)車 （1）客運(yùn)站檢票子系統(tǒng)（2）客運(yùn)車輛（三）鐵路旅客運(yùn)輸主要指標(biāo)及其計算分析 （1）旅客發(fā)送量全路旅客發(fā)送量=各鐵路局旅客發(fā)送量之和鐵路局旅客發(fā)送量=管內(nèi)運(yùn)輸人數(shù)+輸出旅客人數(shù)=管內(nèi)各站旅客發(fā)送人數(shù)之和（2）旅客運(yùn)送量全路旅客運(yùn)送量=全路旅客發(fā)送量鐵路局(分局)旅客運(yùn)送量=旅客發(fā)送量+旅客接運(yùn)量 =管內(nèi)運(yùn)輸人數(shù)+直通(輸入+輸出+通過)運(yùn)輸人數(shù)（3）旅客平均行程和旅客周轉(zhuǎn)量旅客平均行程=旅客人公里/旅客運(yùn)送人數(shù) 旅客周轉(zhuǎn)量=運(yùn)送旅客人數(shù)旅客平均行程 2．需熟悉的內(nèi)容(1)旅客運(yùn)輸?shù)姆诸?2)客運(yùn)完成情況的分析因為：旅客周轉(zhuǎn)量=∑運(yùn)送旅客人數(shù)旅客平均行程，所以，在分析旅客周轉(zhuǎn)量完成情況時，它又受運(yùn)送人數(shù)與平均行程兩因素影響（3）旅客運(yùn)輸密度區(qū)段客運(yùn)密度=通過該區(qū)段的旅客周轉(zhuǎn)量247?？荚噧?nèi)容(一)鐵路貨物運(yùn)輸概述 1．需掌握的內(nèi)容(1)鐵路貨運(yùn)作業(yè)組織(2)鐵路貨物運(yùn)輸種類（3）一批貨物辦理條件 2．需熟悉的內(nèi)容 貨物運(yùn)到期限(二)鐵路貨物運(yùn)輸指標(biāo)與國際貨物運(yùn)輸代理 1．需掌握的內(nèi)容(1)貨物運(yùn)輸量指標(biāo)及其計算。考試內(nèi)容(一)鐵路運(yùn)輸成本概論 1．需掌握的內(nèi)容(1)機(jī)會成本的含義(2)鐵路運(yùn)輸成本費(fèi)用分類 2．需熟悉的內(nèi)容 鐵路運(yùn)輸成本含義 鐵路運(yùn)輸成本預(yù)測(二)鐵路運(yùn)輸成本費(fèi)用計算 1．需掌握的內(nèi)容(1)定期鐵路運(yùn)輸成本費(fèi)用計算(2)不定期鐵路運(yùn)輸成本計算 2．需熟悉的內(nèi)容 支出率的概念(三)鐵路運(yùn)輸成本費(fèi)用分析與控制 1．需掌握的內(nèi)容(1)影響鐵路運(yùn)輸成本費(fèi)用的因素(2)量本利分析方法 2．需熟悉的內(nèi)容與鐵路運(yùn)輸成本成正向或反向變化的各項指標(biāo) 第十四章鐵路投資管理 考試目的通過本章的考試，檢驗考生對投資的概念和特點(diǎn)、投資類型、我國鐵路投資體制、鐵路建設(shè)資金的籌集和投資項目決策、資金的時間價值及運(yùn)輸投資項目的經(jīng)濟(jì)評價的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生關(guān)于鐵路投資的理論水平以及解決實(shí)際問題的能力。考試內(nèi)容(一)運(yùn)輸服務(wù) 1．需掌握的內(nèi)容 服務(wù)的分類2．需熟悉的內(nèi)容 服務(wù)的含義(二)運(yùn)輸企業(yè)的顧客價值 1．需掌握的內(nèi)容(1)顧客價值(2)運(yùn)輸企業(yè)顧客價值 2．需熟悉的內(nèi)容 顧客讓渡價值(三)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理 1．需掌握的內(nèi)容(1)運(yùn)輸服務(wù)的有形展示(2)運(yùn)輸企業(yè)的CI戰(zhàn)略(3)運(yùn)輸企業(yè)的CS戰(zhàn)略 2．需了解的內(nèi)容 服務(wù)質(zhì)量管理(四)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理 1．需掌握的內(nèi)容鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問題分類，旅客車站服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 2．需熟悉的內(nèi)容對運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問題的處理，旅客列車服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)第五篇：2012年中級經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專業(yè)知識與實(shí)務(wù)》考試大綱2012年中級經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專業(yè)知識與實(shí)務(wù)》考試大綱一、企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握企業(yè)戰(zhàn)略概述、企業(yè)戰(zhàn)略分析、企業(yè)戰(zhàn)略類型與選擇、企業(yè)經(jīng)營決策等專業(yè)知識，以及運(yùn)用相關(guān)概念和方法分析實(shí)際問題的能力。（四）企業(yè)經(jīng)營決策企業(yè)經(jīng)營決策的概念和類型，包括企業(yè)經(jīng)營決策的定義及類型劃分；企業(yè)經(jīng)營決策的要素，包括五種企業(yè)經(jīng)營決策的要素；企業(yè)經(jīng)營決策流程，包括企業(yè)經(jīng)營決策的五種不同階段；企業(yè)經(jīng)營決策方法，包括定性決策方法和定量決策方法。考試內(nèi)容（一）公司治理及其運(yùn)行機(jī)制公司治理的基本內(nèi)涵和基本內(nèi)容；公司內(nèi)部治理機(jī)制的構(gòu)成與基本功能；公司外部治理機(jī)制的構(gòu)成與功能；公司治理的基本模式及其方法。（五）經(jīng)理機(jī)構(gòu)經(jīng)理機(jī)構(gòu)及其地位；經(jīng)理的職權(quán)、義務(wù)、責(zé)任和選擇；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨(dú)資公司經(jīng)理機(jī)構(gòu)的運(yùn)行方式。（二）環(huán)境分析與市場定位環(huán)境分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場與市場定位。四、生產(chǎn)管理與控制考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃、生產(chǎn)控制、生產(chǎn)作業(yè)控制、現(xiàn)代生產(chǎn)管理與控制的方法等專業(yè)知識，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法對生產(chǎn)管理與控制進(jìn)行分析的能力。（四）生產(chǎn)作業(yè)控制生產(chǎn)進(jìn)度控制、在制品控制、庫存控制、生產(chǎn)調(diào)度的含義及其應(yīng)用和方法。（二）企業(yè)采購與供應(yīng)物流管理企業(yè)采購管理的含義、特征、功能、目標(biāo)、原則和業(yè)務(wù)流程，企業(yè)供應(yīng)物流管理的概念、基本任務(wù)及其作用。六、技術(shù)創(chuàng)新管理考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握技術(shù)創(chuàng)新含義、類型與過程，技術(shù)創(chuàng)新組織與管理，技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)交易，技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)管理等專業(yè)知識，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問題的能力。（三）技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)交易技術(shù)轉(zhuǎn)移概論、技術(shù)交易、國際技術(shù)貿(mào)易。（二）績效考核績效與績效考核的含義、績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、績效考核的步驟與方法。八、企業(yè)投融資決策及重組考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握籌資決策、投資決策、企業(yè)重組等專業(yè)知識，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法對企業(yè)投融資決策及重組進(jìn)行分析的能力。（二）投資決策現(xiàn)金流量的內(nèi)容及估算、項目投資決策評價指標(biāo)。（四）企業(yè)勞動合同管理與勞動爭議處理企業(yè)勞動合同的訂立、內(nèi)容。七、人力資源規(guī)劃寫薪酬管理考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握人力資源規(guī)劃、績效考核、薪酬管理、企業(yè)裴動合同管理與勞動爭議處理等專業(yè)知識，以及運(yùn)用相關(guān)概念和方法分析實(shí)際問題的能方。（二）技術(shù)創(chuàng)新組織與管理技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的互動、企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新組織模式、企業(yè)外部的技術(shù)創(chuàng)新組織模式、企業(yè)Ramp。（四）企業(yè)倉儲與庫存管理企業(yè)倉儲管理的概念、內(nèi)容和主要任務(wù)，企業(yè)倉儲管理的主要業(yè)務(wù)，庫存的含義和分類，企業(yè)庫存管理的概念和意義，經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。五、物流管理考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握企業(yè)物流管理概念、企業(yè)采購與供應(yīng)物流管理、企業(yè)生產(chǎn)物流管理、企業(yè)倉儲與庫存管理、企業(yè)銷售物流管理等專業(yè)知識，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問題的能力。（二）生產(chǎn)作業(yè)計劃生產(chǎn)作業(yè)計劃概念和特點(diǎn)、期量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容體系、車間生產(chǎn)作業(yè)計劃的主要編制方法及過程。（四）品牌與品牌戰(zhàn)略概述品牌的內(nèi)涵、品牌的作用、名牌效應(yīng)與品牌戰(zhàn)略。三、市場營銷與品牌建設(shè)考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握市場營銷概念、環(huán)境分析與市場定位、市場營銷策略、品牌與品牌戰(zhàn)略概念、品牌戰(zhàn)略的實(shí)施等專業(yè)知識，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問題的能力。（三）股東機(jī)構(gòu)股東及其分類和構(gòu)成；股東的法律地位、權(quán)利和義務(wù)；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨(dú)資公司權(quán)力機(jī)構(gòu)的職權(quán)和運(yùn)行規(guī)則。二、公司法人治理結(jié)構(gòu)考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握公司治理及其運(yùn)行機(jī)制、。（二）企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)外部環(huán)境分析，包括PEST分析法、行業(yè)生命周期分析法、波特五力模型等；企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，包括企業(yè)核心競爭力分析、價值鏈分析、波士頓矩陣分析等；企業(yè)綜合分析，包括SWOT分析法。包括財務(wù)評價、國民經(jīng)濟(jì)評價、財務(wù)評價和國民經(jīng)濟(jì)評價的關(guān)系、交通運(yùn)輸項目的財務(wù)評價和國民經(jīng)濟(jì)評價(2)建設(shè)項目經(jīng)濟(jì)評價的主要指標(biāo)①凈現(xiàn)值：NPV=∑nt=1(C1C0)t(1+t)t ②凈現(xiàn)值率：NPVR=NPV/Ip ③內(nèi)部收益率④投資利潤率、投資利稅率和資本金利潤率 2．需熟悉的內(nèi)容（1）我國建設(shè)項目經(jīng)濟(jì)評價的主要特點(diǎn)（2）建設(shè)項目的主要經(jīng)濟(jì)評價參數(shù)。計算貨物周轉(zhuǎn)量有兩種方法： ①貨物周轉(zhuǎn)量=∑各品類貨物運(yùn)送噸數(shù)相應(yīng)品類貨物運(yùn)送距離 ②貨物周轉(zhuǎn)量=貨物運(yùn)送噸數(shù)貨物平均運(yùn)程貨物周轉(zhuǎn)量的噸公里分為計費(fèi)噸公里和運(yùn)行噸公里，它們之間的關(guān)系為： 運(yùn)行噸公里=計費(fèi)噸公里(1+差數(shù)百分率α差)換算噸公里的計算式：換算噸公里=貨運(yùn)噸公里+客運(yùn)人公里+行李、包裹噸公里(3)貨物平均運(yùn)程計算及其影響因素 貨物平均運(yùn)程=貨物周轉(zhuǎn)量貨物運(yùn)輸量（4）運(yùn)輸代理的種類 2．需熟悉的內(nèi)容 運(yùn)輸代理的原則 3．需了解的內(nèi)容運(yùn)輸代理的概念和作用(三)鐵路貨物運(yùn)輸費(fèi)用 1．需掌握的內(nèi)容(1)計算貨物運(yùn)費(fèi)的基本條件(2)鐵路建設(shè)基金核收、計算辦法(3)鐵路電氣化附加費(fèi)的核收、計算辦法(4)計算貨物運(yùn)費(fèi)的程序和方法 2．需熟悉的內(nèi)容現(xiàn)行貨物運(yùn)價的基本內(nèi)容(四)貨運(yùn)機(jī)車車輛運(yùn)用分析 1．需掌握的內(nèi)容(1)機(jī)車運(yùn)用工作指標(biāo)與計算方法(2)機(jī)車運(yùn)用效率指標(biāo)與計算方法(3)貨車運(yùn)用指標(biāo)與計算方法(4)各指標(biāo)間的關(guān)系圖 2．需熟悉的內(nèi)容（1）對貨車周轉(zhuǎn)時間的分析（2）對貨運(yùn)機(jī)車日產(chǎn)量的分析 (1)牽引總重噸公里(2)機(jī)車自重噸公里(3)機(jī)車專調(diào)時間與信號機(jī)外停車(4)載重噸公里(5)機(jī)車千千瓦功率日產(chǎn)量(6)機(jī)車的周轉(zhuǎn)次數(shù)、距離和時間第十二章鐵路人力資源管理與分析 考試目的通過本章的考試，檢驗考生了解、熟悉和掌握鐵路人力資源管理的性質(zhì)、特點(diǎn)、質(zhì)量的程度；檢驗考生掌握鐵路勞動定額的分類、制定方法及人工成本指標(biāo)的程度；使考生掌握、熟悉在職職工工資總額、平均工資、工資等級制、勞動生產(chǎn)率的計算及勞動生產(chǎn)率的指標(biāo)計算等知識，以提高考生解決實(shí)際問題的能力。全路、鐵路局營業(yè)里程(四)客運(yùn)機(jī)車車輛運(yùn)用分析 1．需掌握的內(nèi)容(1)客車車輛公里的含義與計算方法(2)旅客列車技術(shù)速度的含義與計算方法(3)旅客列車旅行速度的含義與計算方法(4)車底周轉(zhuǎn)時間的計算方法(5)列車公里的含義(6)客運(yùn)機(jī)車運(yùn)用臺數(shù)的計算(7)車底需要數(shù)的計算(8)貨運(yùn)綜合效益指標(biāo)（9）客運(yùn)綜合效益指標(biāo)（10）行包運(yùn)輸綜合效益指標(biāo)（11）綜合效益指標(biāo) 2．需熟悉的內(nèi)容（1）貨車日產(chǎn)值的計算（2）載客人數(shù)及客座利用率（3）舒適性指標(biāo)（4）方便性指標(biāo)第十一章鐵路貨物運(yùn)輸 考試目的通過本章的考試，檢驗考生對鐵路貨物運(yùn)輸組織、貨物運(yùn)輸指標(biāo)及計算、貨運(yùn)機(jī)車車輛運(yùn)用等的了解、熟悉和掌握程度；使考生掌握、熟悉、了解國際貨物運(yùn)輸代理和貨物運(yùn)費(fèi)核算的有關(guān)知識。考試內(nèi)容(一)鐵路運(yùn)輸市場營銷概述 1．需掌握的內(nèi)容鐵路運(yùn)輸市場營銷特征 2．需熟悉的內(nèi)容鐵路運(yùn)輸市場營銷的含義(二)運(yùn)輸市場營銷管理過程 1．需掌握的內(nèi)容(1)運(yùn)輸企業(yè)營銷規(guī)劃(2)物流管理 2．需熟悉的內(nèi)容 運(yùn)輸市場營銷過程(三)運(yùn)輸產(chǎn)品及購買行