【正文】 對(duì)報(bào)修的服務(wù)電話進(jìn)行抽查，并建立了故障報(bào)修臺(tái)賬，并在大屏幕上對(duì)抽查情況進(jìn)行了公布。三是在遇到電網(wǎng)故障、自然災(zāi)害、外力破壞等突發(fā)事件，導(dǎo)致我縣電網(wǎng)所帶的重要客戶全部停電時(shí)，啟動(dòng)《重要客戶應(yīng)急處理預(yù)案》，及時(shí)恢復(fù)供電。在客戶服務(wù)中心、14個(gè)供電所配備了客戶意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿，受理客戶投訴舉報(bào)。在處理完畢后，受理人及時(shí)對(duì)投訴舉報(bào)人進(jìn)行回訪，征求處理意見(jiàn)。在辦理新裝用電、臨時(shí)用電、增加用電容量、變更用電和終止用電等用電業(yè)務(wù)時(shí)，熱情周到，積極耐心做好解釋工作，沒(méi)有出現(xiàn)門難進(jìn)、臉難看、事難辦的行為，沒(méi)有出現(xiàn)無(wú)正當(dāng)理由拒絕電力用戶用電申請(qǐng)的行為，嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)流程為客戶辦理用電業(yè)務(wù)，沒(méi)有對(duì)用戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備供應(yīng)材料，由客戶自行選擇具有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位、施工單位，選擇合格的電器設(shè)備。通過(guò)客戶服務(wù)中心大廳觸摸屏可以查詢到《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、用電知識(shí)、電力政策法規(guī)、公司全體人員工作崗位照片等信息；客戶中心設(shè)臵了宣傳架，放臵了客戶用電指南、安全用電指南、業(yè)務(wù)辦理須知、電費(fèi)電價(jià)、供電服務(wù)承諾等宣傳材料，方便了客戶了解用電服務(wù)事宜。故障停電在總停電時(shí)間上占有相當(dāng)大的比例，影響電網(wǎng)的供電可靠率。這樣以來(lái)，大大地減少了事故，增長(zhǎng)了檢修周期加強(qiáng)對(duì)配網(wǎng)的管理力度，定期巡視檢查，減少事故停電。即便是一個(gè)很小的設(shè)備線夾等。2008年5月20日第四篇：煤礦安全大檢查落實(shí)情況的匯報(bào)合陽(yáng)縣煤炭局關(guān)于我縣煤礦安全大檢查落實(shí)情況的匯報(bào)縣安委會(huì)：根據(jù)省、市文件精神，結(jié)合我系統(tǒng)工作實(shí)際，現(xiàn)就2010年元月至四月份安全生產(chǎn)檢查情況說(shuō)明如下：一是認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。準(zhǔn)確把握煤礦安全隱患排查重點(diǎn)，認(rèn)真制定隱患排查治理方案。四是狠抓煤礦企業(yè)培訓(xùn)。在今后工作中，我們要把煤礦薄弱環(huán)節(jié)放到首位來(lái)抓，真正把隱患消滅到最低狀態(tài)。現(xiàn)將現(xiàn)階段檢查情況匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全面動(dòng)員，安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)布置到位 為認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查工作，做到隱患排查不落死角，隱患整治不遺余力，街道在動(dòng)員部署上主要做了三方面工作：（一）召開(kāi)各類會(huì)議、以統(tǒng)一思想、確保檢查工作能落實(shí)。（三）加強(qiáng)宣傳工作、以提高知曉率、確保檢查工作深入人心。做到了自查工作全面鋪開(kāi)，重點(diǎn)檢查突出重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)督查及時(shí)穿插，確保了安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)有序展開(kāi)。危險(xiǎn)化學(xué)品安全整治。對(duì)全街道40余家節(jié)能燈企業(yè)的用電、作業(yè)環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)等方面進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，節(jié)能燈企業(yè)存在的主要問(wèn)題有：廠區(qū)用電不夠規(guī)范，存在電線私拉亂接現(xiàn)象；作業(yè)環(huán)境不符合消防安全標(biāo)準(zhǔn)；勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放臺(tái)帳記錄不全等。街道安檢二組重點(diǎn)對(duì)白水澗旅游景區(qū)進(jìn)行了全面檢查，7月23日，白水澗景區(qū)發(fā)生了山石塌方事件，所幸未有人員傷亡。通過(guò)檢查和排查，發(fā)現(xiàn)影響道路和交通安全的主要問(wèn)題有以下三個(gè)：一是集鎮(zhèn)道路上交通標(biāo)志不明，紅綠燈沒(méi)有安裝監(jiān)控設(shè)施；二是車輛技術(shù)狀態(tài)差，如剎車力度不夠、燈光不全、部分零件松動(dòng)、車容較差等；三是存在超載現(xiàn)象。（六）建筑工地安全檢查。（七）各行政村安全生產(chǎn)檢查。8月8日，潘聯(lián)村發(fā)生了田間農(nóng)村電網(wǎng)觸電致死事故，給農(nóng)村縱橫交錯(cuò)的電網(wǎng)安全管理敲響了警鐘。三、落實(shí)整改，總結(jié)部署，做好檢查活動(dòng)轉(zhuǎn)段工作及鞏固活動(dòng)成效在全面總結(jié)安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)第一階段工作的同時(shí)，對(duì)第二、三階段的工作的布置落實(shí)即將展開(kāi)。加大復(fù)查工作力度，必要時(shí)將使用行政及法律手段，確保隱患整改落到實(shí)處。臨安市人民政府青山湖街道辦事處二0一一年八月二十八日。對(duì)大檢查活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的各企事業(yè)單位結(jié)合實(shí)際整改隱患的舉措、方法，有借鑒推廣意義的，給予推廣宣傳；加強(qiáng)信息報(bào)送工作，加大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位間的安全工作交流，以有效促進(jìn)安全生產(chǎn)工作水平的不斷提高。主要落實(shí)以下兩個(gè)方面的工作：（一）要整改自查及重點(diǎn)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患。（八）學(xué)校教育的專項(xiàng)檢查。由街道安檢四組負(fù)責(zé)對(duì)全街道19個(gè)行政村的7處地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)、103個(gè)萬(wàn)方以上山塘水庫(kù)進(jìn)行全面的檢查，對(duì)危舊房住戶進(jìn)行了安全知識(shí)教育及農(nóng)村建房政策宣傳，對(duì)山塘水庫(kù)的安全警示標(biāo)志、禁止戲水標(biāo)志進(jìn)行了逐一檢查，及時(shí)增添了危險(xiǎn)標(biāo)志的設(shè)置，以防止盛夏因戲水而造成的人員傷亡事故發(fā)生。對(duì)工地上涉及到腳手架、深基坑、高大模板、建筑起重機(jī)械等危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程安全專項(xiàng)施工方案的制定、論證及執(zhí)行情況；建筑安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案的制定、演練及有關(guān)物資、設(shè)備配置和維護(hù)情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。（五）人員密集場(chǎng)所消防安全整治。（四）道路交通安全整治。同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)機(jī)械制造類企業(yè)進(jìn)行了安全檢查，特別是發(fā)生責(zé)任事故的臨安格林機(jī)械輸送機(jī)械有限公司，主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行檢查2次，安監(jiān)中隊(duì)進(jìn)企指導(dǎo)督促整改落實(shí)10余次，該企業(yè)停工一個(gè)月，在安全隱患全面整改落實(shí)到位以后才恢復(fù)了生產(chǎn)。（二）節(jié)能燈企業(yè)及機(jī)械制造類重點(diǎn)企業(yè)專項(xiàng)檢查整治。礦山企業(yè)專項(xiàng)檢查。大檢查活動(dòng)伊始，通過(guò)有線電視宣傳檢查活動(dòng)為期一周，通過(guò)張貼19個(gè)行政村科普宣傳窗內(nèi)安全生產(chǎn)知識(shí)、安全大檢查活動(dòng)階段性工作多次，通過(guò)鬧市街頭打橫幅7條，通過(guò)各企事業(yè)單位內(nèi)張貼安全標(biāo)語(yǔ)100余條，極大地宣傳了安全生產(chǎn)工作，提高了職工參與活動(dòng)的積極性。（二）形成工作方案、以統(tǒng)一行動(dòng)、確保檢查工作不走樣。此次檢查共涉及60家工礦商貿(mào)企業(yè)、1個(gè)旅游景點(diǎn)、4個(gè)建筑施工工地、23條村鎮(zhèn)道路、2處人員密集場(chǎng)所、7所中小學(xué)校、7個(gè)地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)、19個(gè)行政村的農(nóng)村電網(wǎng)等。對(duì)企業(yè)副礦長(zhǎng)、總工、管理人員、特種作業(yè)人員按我們制定的培復(fù)訓(xùn)計(jì)劃，逐礦進(jìn)行培、復(fù)訓(xùn)工作。三是切實(shí)改進(jìn)安全生產(chǎn)管理。結(jié)合實(shí)際，下發(fā)了工作要點(diǎn)，認(rèn)真按復(fù)產(chǎn)驗(yàn)收文件要求逐礦進(jìn)行檢查驗(yàn)收。今天，各位領(lǐng)導(dǎo)到我公司檢查指導(dǎo)，我們將按照各位領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，進(jìn)一步深化供電服務(wù)工作。四是把好設(shè)備進(jìn)貨關(guān)。在加強(qiáng)供電可靠性管理方面，一是嚴(yán)格計(jì)劃?rùn)z修管理，并搞好檢修計(jì)劃的協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃停電安排，嚴(yán)禁當(dāng)月同一臺(tái)設(shè)備重復(fù)停電檢修或試驗(yàn)。影響的主要因素是縣城建設(shè)、用戶增容和故障停電。我公司嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則，及時(shí)與用戶簽訂了供用電合同和變更供用電合同，并認(rèn)真履行。2007年受理客戶投訴5 起，2008年14月份受理客戶投訴 0 起，有效投訴為零。需要其他相關(guān)部門解決的，認(rèn)真填寫(xiě)“投訴舉報(bào)信訪處理表”，將投訴人姓名、聯(lián)系電話、被投訴舉報(bào)人、單位或事項(xiàng)等內(nèi)容詳細(xì)登記，立即轉(zhuǎn)交相關(guān)部門調(diào)查處理；對(duì)于重要投訴舉報(bào)，立即向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并上報(bào)主管公司領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)批示相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（五）用電投訴處理情況建立了投訴舉報(bào)管理制度，明確了工作流程。2008年14月份城區(qū)故障報(bào)修0 次，按時(shí)限到達(dá)率100％；農(nóng)村故障報(bào)修 202 次，按時(shí)限到達(dá)率100％；（四）履行緊急供電義務(wù)情況為確保電網(wǎng)在遇到搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)事件時(shí)，縣政府機(jī)關(guān)、駐軍、醫(yī)藥基地、學(xué)校、居民生活等重要用戶安全有序供電，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，我公司采取了以下措施：一是在遇到重大自然災(zāi)害、外力破壞等突發(fā)事件，導(dǎo)致全縣電網(wǎng)1座及以上110KV變電站停電事故時(shí)，啟動(dòng)《電網(wǎng)停電應(yīng)急處理預(yù)案》，有序恢復(fù)電力調(diào)度機(jī)構(gòu)、通信部門、黨政機(jī)關(guān)、重要廠礦企業(yè)等重要用戶的供電。③搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，向95598值班人員反饋；④故障處理完畢后，搶修人員立即向95598值班人員反饋處理結(jié)果；⑤ 95598值班人員在五分鐘之內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，征求客戶意見(jiàn)和建議，并將客戶意見(jiàn)和建議登記在冊(cè)。2007年以來(lái)，全公司沒(méi)有限電。每月28日前，將下月的停電檢修計(jì)劃發(fā)至施工單位及相關(guān)重要客戶；提前7天在縣電視臺(tái)以公告形式將具體停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間向社會(huì)公布，同時(shí)以電話或通知單形式通知重要客戶。裝表接電時(shí)限情況：2007年受理一般居民客戶裝表接電總數(shù)1366 戶，受理低壓電力客戶裝表接電總數(shù) 471 戶，受理高壓電力客戶裝表接電總數(shù) 44 戶，均無(wú)超時(shí)限。供電服務(wù)答復(fù)情況：2007年居民客戶報(bào)裝總數(shù)1366戶，低壓電力客戶報(bào)裝總數(shù)471戶，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻魣?bào)裝總數(shù)44 戶，高壓雙電源客戶報(bào)裝總數(shù) 0 戶，供電方案答復(fù)均無(wú)超時(shí)限?？蛻魳I(yè)擴(kuò)工程施工完畢，客戶或施工單位提交業(yè)擴(kuò)工程竣工報(bào)告和施工單位的施工資質(zhì)證書(shū)后，由客戶服務(wù)中心組織業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收小組，按照《配電設(shè)備安裝及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)工程質(zhì)量、工藝標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)要求進(jìn)行驗(yàn)收。14個(gè)供電所實(shí)行“代理制