【正文】 矛盾的能力。瓦市法院立案二庭在院黨組及庭室領導的組織學習過程中，對“三個至上”的指導思想進行了深入地學習，從中總結出信訪工作人員對信訪工作要做到“三心”。二、聽取來訪人意見時要耐心。信訪工作就是要做人的工作，人與人之間有感情就容易溝通，溝通了才會產(chǎn)生信任。要樹立首問責任制的思想理念和心理準備，耐心、仔細回答來信來訪提出的問題，力求體現(xiàn)“構建和諧新靈山”的要求，特別注重涉及老、弱、病、殘等弱勢群體案件的處理。三是對纏訪戶突出一個“誠”字。如婚姻家庭糾、鄰里糾紛和勞動爭議案件，由于這些案件的當事人思想情緒都比較激動，因此，要耐心做好思想說服和法制宣傳教育工作，及時化解他們的情緒，促使夫妻、鄰里和睦，社會穩(wěn)定和諧。高度重視集體上訪的處理。對隨訪者要向他們講清法律，講清政策，需要注意的是，不能為暫時緩解矛盾而做無原則的讓步和遷就，更不能亂開口，胡開口。對于這類來訪者，其心理負擔較重，言辭很是偏激，此時候接待人員要熱情接待，態(tài)度和藹可親，語言文明，盡量消除對方敵對情緒，使他們相信法院能秉公執(zhí)法，處理好事情，待他們情緒穩(wěn)定后，慢慢引導來訪人講出事情的詳細經(jīng)過，弄清來訪人的目的和要求，掌握好矛盾的癥結。因此，基層法院務必要做好信訪工作，努力為群眾辦實事，努力為群眾排憂解難，努力為群眾解決實際需要解決的且是我們法院能辦到的事情，維護人民群眾的切身利益，維護社會的穩(wěn)定，為構建和諧社會做出應有的貢獻。進入新時期新階段，我們黨要保持先進性，鞏固黨的執(zhí)政地位，提高黨的執(zhí)政能力，就必須努力實現(xiàn)人民群眾期盼社會穩(wěn)定、和諧的愿望。目前我國已進入人均ＧＤＰ１０００美元階段，為了避免可能出現(xiàn)的經(jīng)濟社會問題，鞏固改革發(fā)展的成果，推動經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，應積極維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧，重構社會結構，完善社會組織，調整社會關系，最大限度地激發(fā)社會各階層、各群體、各組織的創(chuàng)造活力，化解各類矛盾和問題，構建社會主義和諧社會，全社會形成合力，努力實現(xiàn)我國經(jīng)濟與社會的協(xié)調發(fā)展。現(xiàn)在，我國的改革與發(fā)展處于關鍵時期，改革在廣度上已涉及經(jīng)濟、政治、文化等所有領域，在深度上已觸及人們具體的經(jīng)濟利益，發(fā)展方面已由單純追求ＧＤＰ上升到追求人文ＧＤＰ、環(huán)保ＧＤＰ，實現(xiàn)人口、資源、環(huán)境統(tǒng)籌協(xié)調發(fā)展。構建社會主義和諧社會，是我們黨全心全意為人民服務的根本宗旨所決定的，它既體現(xiàn)了廣大人民群眾的“最近目的和利益”，也體現(xiàn)了廣大人民群眾的“未來”利益。然后要及時向領導匯報，及時與有關部門聯(lián)系，防患于未然。及時穩(wěn)妥處理告急訪。堅持“可散不可聚，可解不可結，可觀不可激”的原則，努力緩解矛盾、化解矛盾，避免事態(tài)擴大釀成事端。要詳細了解他們信訪的起因和要求的變化及期間上訪老戶的思想變化，全面具體分析其理由是否充分，要求是否合理，并剖析法院對上訪老戶問題的處理過程，處理依據(jù)是什么，是否合法等等，針對性分析，摸清癥結，對癥下藥，并提出解決問題的有效措施。四是為社會安定突出一個“穩(wěn)”字。二是處訪時突出一個“冷”字。三、在接待來訪人員時要突出“情”“冷”“誠”“穩(wěn)”四個字一是接訪時突出一個“情”字。有些來訪人性格暴躁，情緒激動，心理氣憤，加上他們對法律政策不是很了解，態(tài)度可能不是很好，對于這些人我們更是要耐心一點，多換位思考。記錄就是要把來訪人陳述的問題，提出的要求及理由簡明扼要地記錄在《來訪登記表》上，記錄時要細心，力求詳細、清楚、準確、有選擇、有重點，關鍵的地方要盡量詳細。要按照“三個至上”的要求，認真思考、法院信訪工作，使法院的信訪工作更加有利于推進黨的事業(yè)，更加有利于保護人民群眾的根本利益，更加有利于正確貫徹執(zhí)行憲法法律，實現(xiàn)黨的領導、人民當家作主、依法治國的有機統(tǒng)一，實現(xiàn)人民法院信訪工作指導思想的與時俱進。接待工作是傾聽群眾呼聲，加強與人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。第五篇：涉訴信訪“三個至上”在法院信訪工作中的指導作用信訪接待是處理群眾信訪，是基層人民法院的一項重要的基礎性工作，也是法院了解社情民意的一個重要窗口。在案件復查過程中，院領導高度重視，認真研究部署，指導、督促復查人及時深入開展復查工作，并親自參與，帶領相關人員接觸信訪當事人，妥善作好當事人的息訴罷訪工作。并將排查結果報院集中處理涉訴信訪問題工作領導小組研究甄別，逐案落實包案領導，確定復查人。2006年3月16日，院集中處理涉訴信訪問題工作領導小組根據(jù)3月13日市集中處理涉法涉訴信訪問題活動會議精神、《**市集中處理涉法涉訴信訪問題工作方案》和《市中院集中處理涉訴信訪問題實施意見》，結合本院實際，研究通過了《**縣人民法院集中處理涉訴信訪問題實施意見》，《實施意見》明確了此次集中處理涉訴信訪問題活動的指導思想、目標任務、工作原則和工作要求,制定了具有較強實際可操作性的實施步驟、方法與措施，為推進我院集中處理涉訴信訪問題深入開展奠定了堅實基礎。現(xiàn)將有關情況匯報如下：一、加強組織領導，提高思想認識全市集中處理涉法涉訴信訪問題活動會議召開后，我院黨組及時召開專門會議，傳達會議精神，并結合**縣“矛盾糾紛大排查大調處”工作會議的要求，一并研究部署貫徹落實意見。二是要加強與相關部門的溝通合作，形成聯(lián)動工作態(tài)勢。四是建立涉訴信訪績效考核制度。建立科學機制，實現(xiàn)信訪終結。因此，要不斷健全信訪工作長效機制，通過有效的規(guī)章把信訪工作納入制度化，規(guī)范化軌道。五是變群訪為個訪。二是變上訪為下訪，把執(zhí)法為民放在第一位，建立信訪聯(lián)系點等方法，變群眾上訪為法官下訪、回訪。推行申訴聽證，充分保障信訪人的“知情權”。對進入訴訟程序的案件，堅持調解優(yōu)先、調判結合的原則，做好判前指導、判中疏導、判后答疑釋法、判決書后附法條，使當事人明白下判理由，讓敗訴方敗的清楚，勝訴方勝的明白，案結事了，不再上訪。我院每月由立案庭牽頭，院領導帶隊，到各庭室、各基層法庭排查了解有上訪矛頭的案件，再將這些案件梳理后統(tǒng)一提交審委會研究討論，確定出包案領導、庭室負責人，形成文件下發(fā)執(zhí)行。經(jīng)常教育法