【正文】 用效果；⑥交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。值班員必須嚴格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：商戶集體投訴（5戶以上）；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等樓宇主要設(shè)施設(shè)備的故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領(lǐng)導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理；參與事件處理的人員在事件處理后應立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；重大事件報告表由經(jīng)理簽名后上報，如經(jīng)理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報；參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。電梯困人的處理程序①值班人員接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知工程維修人員；②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決；④部門經(jīng)理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經(jīng)過。檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。車輛管理制度 停車管理制度凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛嚴禁進入轄區(qū)。提高責任意識，加強責任心。管理人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費標準，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。非本轄區(qū)商戶的車輛，進入大門時應主動向門衛(wèi)出示證件，講明進入原因，符合進入條件的領(lǐng)取臨時通行IC卡，并做好登記，方可進入轄區(qū)，嚴禁沖闖大門。進出、停放車輛必須服從管理人員的管理。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。每天（連續(xù)時間24小時）收費超過每輛10元的，按10元收取。若IC卡丟失，值班人員要照價賠償；如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當班值班人員的責任。對此期間所收回的未付款I(lǐng)C 卡應分類保管，交收費管理員處理。其他特殊情況需要進行人工抬閘時，須經(jīng)當班班長或管理處負責人同意后方可人工抬閘放行。月租卡管理規(guī)定月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補辦，并由原持有人交納制作工本費。月租卡在車輛在出入轄區(qū)時應隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出轄區(qū)的車輛應提供身份證明材料方可出轄區(qū)。如遇特殊情況需免費的，必須經(jīng)物管部主管以上級別人員批準后方可免費，并做好相關(guān)登記。財務(wù)部指定專人負責核算收費員收費情況。④電力供應后，應立即恢復停車收費系統(tǒng)的正常使用，對在停電期間進入轄區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費，人工抬閘出轄區(qū)，做好《人工抬閘登記表》的記錄。盜竊等破壞事件①立即向物管部負責人或保安部報告，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量、人員財產(chǎn)損失等）。②如其蠻不講理，應通知當班班長或物管部負責人處理。軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費 ①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。第五篇：保安人員崗位職責保安人員崗位職責按時到崗，制服整潔，儀表端正。熱情安排、指揮車輛的停放，并保證停放車輛的安全，維護好門前的交通秩序。熱情及時的提醒顧客人保管好自己的物品，禁止客人攜帶易燃、易爆及其他危險用品進入俱樂部。1做好交接班記錄和上報工作。每天營業(yè)完畢后全面檢查公司內(nèi)是否有遺留物品及時上交，負責每天收班查房工作。定時巡查，密切注意公司人員動態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子需立即管制，確保公司及顧客生命財產(chǎn)安全。堅持原則，協(xié)助督促員工著裝工號牌是否標準，注意進出公司人員狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即采取措施，并迅速上報。③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場。車道堵塞①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。③保護現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)單位取證。設(shè)備故障①如屬自身短時間能夠排除的，應向受阻車輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復設(shè)備正常使用狀態(tài)。②停電期間，收費員應對進入轄區(qū)的車輛進行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時長收取停車費，做好停電前所發(fā)放的時租卡的回收工作，免收停車費，該時租卡另行放置，由收費系統(tǒng)管理員處理。接班人接班時，應當面點清發(fā)票號碼、收費金額、時租卡數(shù)量、設(shè)備運行狀況等，交班后發(fā)現(xiàn)錯誤，由接班人負責。車輛免費制度本公司的車輛可免費，但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名，以備財務(wù)部查核。月租卡用戶應在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費，交回月租卡，發(fā)給臨時通行卡，月租卡續(xù)費發(fā)放時收回臨時通行卡。每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車道的衛(wèi)生整潔。愛護設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。加強學習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費系統(tǒng)的操作。車輛停放收費標準根據(jù)********號文件，對停放車輛的收費標準作如下規(guī)定：本轄區(qū)商戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，并收取IC卡押金30元。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應照價賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。遺失、損壞IC卡，照價賠償（每卡30元）。本轄區(qū)有車輛的商戶，應向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在轄區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費、停車費。對損壞轄區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。出轄區(qū)時，應對其進行檢查，并按規(guī)定收取停車費。公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次；公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100％；培訓內(nèi)容包括: ①學習消防理論知識 ②熟悉使用常用滅火器材 ③開展消防綜合演練公司每年至少對商戶開展消防宣傳教育培訓，包括： ①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定②消防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法滅火器管理規(guī)定滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；保安部負責滅火器的管理工作；員工不得亂動或非緊急情況下使用存放的滅火器；滅火器購回后，保安部應滅火器上貼明購入時間或檢測日期；在每次的消防檢查中，要對滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 ①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；③立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。斗毆等暴力事件的處理程序①處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令；③保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關(guān)；④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應保護好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償；⑤如涉及刑事案件，應交公安機關(guān)處理；⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救； ⑦如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向。物品出入登記制度為維護物業(yè)管理區(qū)域商戶的財產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的商戶或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時必須進行登記；值班人員對攜帶進入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入轄區(qū)；值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：①屬商戶的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發(fā)的后果后放行；②對自稱是商戶，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其商戶資料或登記其身份證件后方可放行；③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內(nèi)容，進行相關(guān)的聯(lián)系，認證其攜帶物品合法后方可放行；值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進行適當?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責任。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責任，賠償損失，并處以相應的經(jīng)濟處罰。交接班時要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。培訓課程設(shè)置①培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍；②培訓項目： A、應知、應會部分 公司制度與規(guī)定 部門制度與規(guī)定 保安常識 服務(wù)意識教育禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng) 轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹 消防常識 B、崗位工作規(guī)范崗位禮貌用語、工作方法與技巧 崗位工作職責與細則 轄區(qū)突發(fā)事件的