【正文】 部崗前培訓(xùn)計(jì)劃一．培訓(xùn)目的為使保安部員工增加服務(wù)意識(shí)，掌握豐富的消防安全勤務(wù)知識(shí)，提高保安部員工的整體意識(shí)和素質(zhì)部門(mén)，將從公類(lèi)知識(shí)，消防知識(shí)，工作流程，軍體訓(xùn)練四方面著手抓起，展開(kāi)培訓(xùn)二培訓(xùn)時(shí)間三培訓(xùn)內(nèi)容：公共知識(shí)消防知識(shí)工作流程軍體訓(xùn)練四具體安排本著勞怡結(jié)合的目的，我們采取服務(wù)意識(shí)，工作流程，消防知識(shí)培訓(xùn)與軍體訓(xùn)練與軍體訓(xùn)練，相結(jié)合的方法，這樣即提高了員工的思想素質(zhì)，又提高了員工的身體素質(zhì)，兩手都要抓，兩手都要硬五培訓(xùn)內(nèi)容劃分公共知識(shí)培訓(xùn)為了提高部門(mén)員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工工作中的積極主動(dòng)性，使服務(wù)意識(shí)形成員工的本能意識(shí)，從而使我們酒店的服質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度達(dá)到同行領(lǐng)先水平，特此我們進(jìn)行公共知識(shí)培訓(xùn)7月3日公共培訓(xùn)內(nèi)容包括 ：服務(wù)十訓(xùn)，服務(wù)宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”職業(yè)道德“服務(wù)意識(shí)”六心服務(wù)7月4日“三知”“三會(huì)”如何處理客人投訴7月5日公共知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾，應(yīng)堅(jiān)持的立場(chǎng)，禮節(jié)，禮貌的重要性，禮貌，休養(yǎng)，基本原則，禮貌服務(wù)的基本內(nèi)容，基本要求7月6日公共培訓(xùn)的內(nèi)容包括（1）言談，行為，行走，其它（2）消防知識(shí)課程培訓(xùn)為確保酒店正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓客人感到有安全感，從而使客人得到最大的滿(mǎn)足，我們就必須重視消防知識(shí)的培訓(xùn)，這不僅僅在保護(hù)客人的利益，其實(shí)在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，使每位員工都能達(dá)到“三知”“三會(huì)”7月7日消防知識(shí)課程培訓(xùn)包括：火災(zāi)的類(lèi)型，滅火器壓力檢查，報(bào)火警的程序及注意事項(xiàng)火場(chǎng)逃生，酒店防火意識(shí)，火災(zāi)的基本概念，高層建筑的火險(xiǎn)因素，滅火器的配置7月9日消防課程包括滅火器的配置要求，處理火災(zāi)的程序，應(yīng)急事故處理，食物中毒事故處理規(guī)范，安全事故規(guī)范管理7月10日工作流程培訓(xùn)保安工作存在一定的多樣性，每個(gè)人的工作崗位并不固定，為了使每個(gè)保安員工在任何一個(gè)崗位上都能做到出色完成任務(wù)，我們要培訓(xùn)工作流程，使每個(gè)保安員都能做到耳熟能詳，熟能生巧的效果7月10日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：門(mén)衛(wèi)工作流程7月11日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：車(chē)場(chǎng)工作流程7月12日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：巡邏工作流程軍體訓(xùn)練保安部工作的特殊性，決定了保安部員工要有一個(gè)良好的體能，為了加強(qiáng)提高保安的身體素質(zhì)，軍體訓(xùn)練是必不可少的，并且要長(zhǎng)期不懈地進(jìn)行，俗說(shuō)養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項(xiàng)工作，我們一定要加強(qiáng)軍體訓(xùn)練。八、演習(xí)結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)總指揮對(duì)演練競(jìng)賽進(jìn)行評(píng)價(jià)。演練議程：一是當(dāng)保安隊(duì)員向組長(zhǎng)報(bào)告準(zhǔn)備就緒后，組長(zhǎng)通知道具人員點(diǎn)燃火堆，并下達(dá)命令演練開(kāi)始，保安隊(duì)員1人負(fù)責(zé)切斷電源，1人負(fù)責(zé)對(duì)接水龍帶，1人負(fù)責(zé)提拿滅火器按火堆順序?qū)嵤缁?。演練?chǎng)地分別排（堆）放木材堆、電焊機(jī)模型、柴油盆。二是當(dāng)濃煙彌漫，呼吸困難，可距離地面二十至五十公分高的空間內(nèi)匍匐扶地逃生。七、方法步驟：集合地點(diǎn):公司保安宿舍前，保安隊(duì)員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)列隊(duì)集合。 員：職 責(zé)：協(xié)助總指揮、副總指揮工作，負(fù)責(zé)本單位參演人員的組織，并履行相關(guān)小組組長(zhǎng)職責(zé)。演練道具：、彩色煙霧彈1支，口哨1個(gè)，第一現(xiàn)場(chǎng)逃生自救使用。四、演練方案演練時(shí)間: 2017年8月9日上午8點(diǎn)30分。涉及演練所需人員、物資、車(chē)輛、器具要及時(shí)組織到位，部門(mén)之間要積極配合、搞好協(xié)調(diào)，確保演練效果達(dá)到目的要求。一、演練目的通過(guò)組織消防演練，進(jìn)一步提高公司保安人員的消防安全意識(shí)，確保在發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)能及時(shí)形成救援力量，熟練掌握、有效使用消防設(shè)施和滅火器材正確實(shí)施撲救滅火、緊急救援和逃生自救，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)初期火災(zāi)的應(yīng)急處置能力，努力減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，為公司安全生產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)。，奮不顧身，勇往直前，不怕流血犧牲，做出積極貢獻(xiàn)的有功人員，公司將給予記功或獎(jiǎng)勵(lì)。，后勤事業(yè)部、供應(yīng)部門(mén)要保證充足能用的滅火器材；，熟料事業(yè)部要及時(shí)調(diào)度情況，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，牽頭組織，合理部署，指揮有關(guān)部室、單位落實(shí)好應(yīng)急人員和物資；，后勤事業(yè)部要在保證事態(tài)不擴(kuò)大發(fā)展的情況下，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)協(xié)調(diào)地方政府部門(mén)和公安機(jī)關(guān)嚴(yán)格按規(guī)定妥善處理，嚴(yán)防矛盾激化和民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生。2適用范圍本處理預(yù)案適用于在我公司范圍內(nèi)發(fā)生的緊急事情。(2)要講清什么東西著火，起火部位，燃燒物質(zhì)和燃燒情況，火勢(shì)怎樣，有無(wú)被困人員。若所有逃生線路被大火封鎖，要立即退回室內(nèi)，用打手電筒、揮舞衣物、呼叫等方式向外發(fā)送求救信號(hào)，引起救援人員的注意。大火襲來(lái)，假如用手摸到房門(mén)已感發(fā)燙，此時(shí)開(kāi)門(mén)，火焰和濃煙將撲來(lái)，這時(shí)，可采取關(guān)緊門(mén)窗，用濕毛巾、濕布塞堵門(mén)縫，或用水浸濕棉被，蒙上門(mén)窗，防止煙火滲入，等待救援人員到來(lái)。當(dāng)火勢(shì)不大時(shí)，要盡量往樓層下面跑，若通道被煙火封阻，則應(yīng)背向煙火方向離開(kāi)，逃到天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)處。也可用身邊的繩索、床單、窗簾、衣服自制簡(jiǎn)易救生繩，并用水打濕，緊拴在窗框、暖氣管、鐵欄桿等固定物上，用毛巾、布條等保護(hù)手心、順繩滑下，或下到未著火的樓層脫離險(xiǎn)境。家中、公司、酒家應(yīng)備有防煙面罩，最簡(jiǎn)易方法也可用毛巾、口罩蒙鼻，用水澆身，匍匐前進(jìn)。地上室外消火栓要做好冬季防凍措施。定期對(duì)室外消火栓閥桿、出水接口上加注潤(rùn)滑油。另外一人用室外消火栓專(zhuān)用扳手將消火栓閥門(mén)慢慢打開(kāi)。定期進(jìn)行試水檢查，以確?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)能及時(shí)打開(kāi)用水。按順開(kāi)啟方向打開(kāi)消火栓手輪水噴出即可。室內(nèi)消火栓室內(nèi)消火栓是室內(nèi)消防管網(wǎng)向火場(chǎng)供水的帶有閥門(mén)的接口，為室內(nèi)固定消防設(shè)施，通常安裝在消火栓箱內(nèi)，與消防水帶和水槍等器材配套使用。消防栓，一種固定消防工具。滅火器一經(jīng)開(kāi)啟，即使噴出不多，也必須按規(guī)定要求進(jìn)行再充裝。保證滅火器壓力表完好不得有變形、損傷等缺陷。先拔出保險(xiǎn)銷(xiāo)，再壓合壓把，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射。使